东芝开利宋明超：立足“冷暖风水智” 以场景重塑用户体验

消费升级趋势下，健康人居理念空前受关注，在与衣食住行紧密相关的家居家电行业，“需求本位”正主导产品创新和行业变革。日前，东芝开利上海暨华中区域营销总监宋明超在接受媒体采访时表示，空调行业未来会持续朝绿色节能和智能化方向发展，东芝将以“冷暖风水智”一站式解决方案为核心，以“四驾马车”战略开拓国内市场。

以下文字节选自采访实录：

【网易家居】：宋总好，2022上半年就您负责的领域来看东芝发展态势如何？

【宋明超】：以上海和华中地区（湖北、湖南、江西）来说，疫情封控对我们在上海市场的出货量、签约量有很大影响，但随着6月份逐步解封，终端市场也在慢慢恢复向好。华中地区虽然上半年有一定的波动，但整体是进入了平稳增长的周期中，尤其江西市场，上半年同比还保持了20%的增速，表现不错。

【网易家居】：在您的观察中，上海等一线市场和华中大部分二三线城市甚至下沉市场的特性和消费特色有哪些差异？

【宋明超】：主要体现在品牌集中度、消费者认知度、产品普及度等方面。从竞争态势上讲，上海是充分竞争的市场，品牌集中度很高，尤其是进驻较早的外资品牌对消费者的普及教育较早，使得这里的大部分消费者品牌意识很强、对空调产品的消费理念更成熟，加上上海房价相对较高，在房价对比下，消费者也更愿意为“物有所值”的高品质空调产品买单。

在华中市场，竞争态势更为多元，国产品牌、外资品牌林立，头部集中度有待提升，而且越往下沉市场，国产品牌的优势性似乎更明显。这个区域的消费者的理念成熟度、对品牌的认知度均还有提升空间，可以说，这里更像是一块潜力市场，有大力挖掘的可能性。

【网易家居】：您如何看待年轻消费群体对空调的选购喜好？

【宋明超】：无论是产品还是场景，年轻消费者其实是比较愿意去“尝鲜”的。东芝一直在打造“冷暖风水智”一站式解决方案，在空调、地暖、新风、生活用水、智能控制等方面创造舒适健康的居家生活体验，这其中多项技术都是东芝独创，我们的全系列产品可以给消费者塑造静音、节能、健康、环保的生活方式。在懒人经济、宅经济的大消费趋势下，凭借一站式的场景解决方案，还能满足消费者对于个性化、定制化、智能化等方面的诉求。

【网易家居】：渠道多元化已是业界共识，东芝在上海家装领域的动作频频，这是目前攻占零售市场的重拳之一？

【宋明超】：开拓零售市场，家装渠道确实是最重要的渠道之一，这一点在上海尤为明显。在华中市场，我们也会通过楼盘推广比如楼盘团购的的方式，因为城市与城市之间的楼市政策和发展现状不一，我们会根据不同的地域特色进行开拓方式的调整。

就中央空调市场来看，现阶段是已经步入存量时代，尤其上海，二手房的交易量占据全年交易量的80%，旧改、局改等存量需求大部分的流量入口会集中在家装公司，所以家装零售渠道非常重要。在渠道方面，东芝今年正式推出“四驾马车”战略，在原先由项目、小工装及TCS构成的“三驾马车”战略的基础上进行了升级，增加了装企对公合作。

【网易家居】：那么东芝在线上渠道的尝试有哪些？

【宋明超】：线上渠道，东芝是行业内比较早的进驻天猫、京东等平台，做产品和品牌露出并向线下导流，将消费者引导到线下实体店去体验、再回线上成交，来实现线上线下一体化的探索。中央空调是非常个性化的产品，消费者在意线下的体验感和服务，这也是我们着力塑造的部分，相对来说，线上渠道对于重体验的家居行业来说还不能算主流渠道，但不可或缺，我们要积极探索、依势创新。

【网易家居】：您认为空调行业未来的发展格局是怎样的？

【宋明超】：从产品来讲，空调一定是朝更节能、更智能化的方向走，双碳政策、健康人居的大背景下，绿色环保节能健康都是共识，东芝的新品研发过程中，节能减排一直是很重要的指标和方向。除此之外，东芝还会从智能化方面去优化用户体验，未来随着全屋智能的概念不断加强，我们会在智慧制造、科技智能上有更多的成果出现。

家用空调行业虽然有百年的历史，但在中国市场上，大规模的快速发展也就集中在最近30年，现阶段的行业整合度很高，而且整合在持续，未来要立足多元化的竞争业态，不断提升企业的战略定力，以谋取长远发展。

【网易家居】：好的，感谢您接受专访。