方太集团何石：以顾客为中心 实现水平垂直双增长

8月19日，2022一心一亿发布会暨圣都家装20周年启动仪式现场，方太集团&圣都装饰达成深度战略合作。去年，圣都家装与方太携手成立了“一心一亿”项目的首个试点，并最终超额达成项目目标，实现业绩的5倍增长。2022年随着全新品类品牌加入、贝壳与圣都融合，“一心一亿”整装联盟规模达到最大化。

方太集团家装事业部总经理何石在现场表示，方太集团&圣都装饰之所以能够实现“一心一亿”的目标，核心原因是方太与圣都都秉持“以顾客为中心，以员工为根本”的文化理念，为消费者带去专业便捷的服务。

方太集团家装事业部总经理何石

以下文字节选自采访实录：

精彩语录：“方太与圣都均秉持‘以顾客为中心’的理念，为消费者提供专业便捷的服务。”

【网易家居】：何总好，方太与圣都“一心一亿”战略合作有些日子了，在此合作背景下，给方太家装部门带来了哪些变化、成绩、思考？

【何石】：去年是项目开展的第一年，给部门带来的第一个思考：没有不可能。项目开始时，大家并不相信能够达成目标。后期，通过明确方向，对核心的产品、人员、门店、营销活动等几个维度深度落地，同时借助整装发展的东风，到年底，基本实现了一个亿的销售量。

另一个维度的思考是：之所以能够实现“一心一亿”的目标，核心原因是我们满足了顾客的需求。方太与圣都都秉持“以顾客为中心”的品牌理念，为消费者提供专业便捷的服务。

精彩语录：“下半年方太会持续深耕，实现水平垂直双增长目标。”

【网易家居】：整装是近几年的“风口”，方太在家装渠道渗透率逐年加强，作为全国性品牌，请问方太在开拓不同地域的家装渠道时有哪些不同的路径和打法？

【何石】：在我看来，整装是风口，但不是未来家装发展唯一的成功要素。目前，最大的家装市场份额在三四级市场，占家装整体总量近一半。故“整装是制胜的唯一的因素”这种观点是不全面的；此外，企业除了要满足c端需求还要还原需求的本质，顾客需求的本质是优质的产品，放心省心的服务。整装只是满足了顾客便捷，有专业指导等方面的需求，并没有解决核心的痛点。

针对整装的全国发展、全国合作，方太具有体制优势。方太采用分公司制，自2019年年底起实施三级组织的深化改革。每个分公司以方太整体的战略控制点为大方向，实行“一区一策”，针对头部客户实行“一客一策”，因地制宜的同时也不会丢了主方向。

【网易家居】：2022年已经过半，方太家装事业部上半年市场表现怎么样？对于下半年有哪些规划？

【何石】：今年上半年，方太做到了超额完成任务，其中头部客户的增长率更高。纵观行业上半年业绩整体低迷，在这样的大背景下，方太实现了逆势上扬。下半年是家装的旺季，一般集中在9-11这三个月，方太依旧会持续深耕，实现水平垂直双增长目标。在路径方面，核心的抓手依旧是发挥方太的体制优势。家装行业变化速度非常快，所以每个对接环节都需要做扎实，我们会继续以顾客为中心，因地制宜地向下推动。

【网易家居】：好的，感谢您接受网易家居的专访。