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方太集团何石:以顾客为中心 实现水平垂直双增长

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8月19日,2022一心一亿发布会暨圣都家装20周年启动仪式现场,方太集团&圣都装饰达成深度战略合作。去年,圣都家装与方太携手成立了“一心一亿”项目的首个试点,并最终超额达成项目目标,实现业绩的5倍增长。2022年随着全新品类品牌加入、贝壳与圣都融合,“一心一亿”整装联盟规模达到最大化。

方太集团家装事业部总经理何石在现场表示,方太集团&圣都装饰之所以能够实现“一心一亿”的目标,核心原因是方太与圣都都秉持“以顾客为中心,以员工为根本”的文化理念,为消费者带去专业便捷的服务。

方太集团家装事业部总经理何石
方太集团家装事业部总经理何石

以下文字节选自采访实录:

精彩语录:“方太与圣都均秉持‘以顾客为中心’的理念,为消费者提供专业便捷的服务。”

【网易家居】:何总好,方太与圣都“一心一亿”战略合作有些日子了,在此合作背景下,给方太家装部门带来了哪些变化、成绩、思考?

【何石】:去年是项目开展的第一年,给部门带来的第一个思考:没有不可能。项目开始时,大家并不相信能够达成目标。后期,通过明确方向,对核心的产品、人员、门店、营销活动等几个维度深度落地,同时借助整装发展的东风,到年底,基本实现了一个亿的销售量。

另一个维度的思考是:之所以能够实现“一心一亿”的目标,核心原因是我们满足了顾客的需求。方太与圣都都秉持“以顾客为中心”的品牌理念,为消费者提供专业便捷的服务。


精彩语录:“下半年方太会持续深耕,实现水平垂直双增长目标。”

【网易家居】:整装是近几年的“风口”,方太在家装渠道渗透率逐年加强,作为全国性品牌,请问方太在开拓不同地域的家装渠道时有哪些不同的路径和打法?

【何石】:在我看来,整装是风口,但不是未来家装发展唯一的成功要素。目前,最大的家装市场份额在三四级市场,占家装整体总量近一半。故“整装是制胜的唯一的因素”这种观点是不全面的;此外,企业除了要满足c端需求还要还原需求的本质,顾客需求的本质是优质的产品,放心省心的服务。整装只是满足了顾客便捷,有专业指导等方面的需求,并没有解决核心的痛点。

针对整装的全国发展、全国合作,方太具有体制优势。方太采用分公司制,自2019年年底起实施三级组织的深化改革。每个分公司以方太整体的战略控制点为大方向,实行“一区一策”,针对头部客户实行“一客一策”,因地制宜的同时也不会丢了主方向。

【网易家居】:2022年已经过半,方太家装事业部上半年市场表现怎么样?对于下半年有哪些规划?

【何石】:今年上半年,方太做到了超额完成任务,其中头部客户的增长率更高。纵观行业上半年业绩整体低迷,在这样的大背景下,方太实现了逆势上扬。下半年是家装的旺季,一般集中在9-11这三个月,方太依旧会持续深耕,实现水平垂直双增长目标。在路径方面,核心的抓手依旧是发挥方太的体制优势。家装行业变化速度非常快,所以每个对接环节都需要做扎实,我们会继续以顾客为中心,因地制宜地向下推动。

【网易家居】:好的,感谢您接受网易家居的专访。

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