近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办的第十八届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼在山西大同隆重举行！本次大会，恒洁客户服务中心与飞利浦（中国）投资有限公司、黑龙江飞鹤乳业有限公司客户服务部、深圳安吉尔净水产业集团有限公司等优质企业一同斩获“2022年度十佳呼叫中心-卓越客户体验奖”。
▲第十八届中国呼叫中心产业发展年会现场
追求卓越 创造极致
“十佳呼叫中心-卓越客户体验奖”，这对恒洁服务来说并不陌生。去年，我们便过五关斩六将斩获此殊荣；今年再一次接受检验，从初审到复审的入户测评，我们的进步得到专家们的赞许，继续以优异的成绩再获肯定，在众多企业中脱颖而出，成为行业的卓越典范！
▲恒洁服务再次斩获“十佳呼叫中心-卓越客户体验奖”
一直以来，恒洁全媒体增值互动中心坚持与时俱进，开拓创新，不断创造服务价值！力求通过与用户心与心的沟通，洞察用户的心声，满足用户的需求。
▲工程师在线视频坐席
去年，为了更直观更便捷解决用户需求，我们在400热线、官网、官微、微博、APP、企业QQ、短信等通道基础上增设了在线视频，通过视频连接，工程师们为用户提供一键排忧服务，大大提升一键解决率。
▲恒洁全媒体增值互动中心
今年，为提高回访效率，我们增设了智能群呼系统，真正实现“秒回访”。从按约上门到维修、安装、保养等服务过程，全程后台监控，服务工程师在用户家一完工，用户即刻收到400的回访电话，真切了解用户当下的服务体验，聆听用户的心声，不断完善服务细节，努力为用户提供超期望值的极致服务体验。
服务创新 闪装到位
我们对服务的深耕不满足于“聆听”，同时也注重 “执行”。我们在聆听用户的心声中了解到，有些用户存在马桶换新装的顾虑。于是我们便展开了全面的市场调研，发现在马桶换新过程中，拆旧复杂、服务质量得不到保障、电路改造复杂、没有专业电工师傅、旧品拆旧下楼、旧品清运销毁处理、未预留电位的电路改造等问题深深困扰着消费者们。
▲恒洁闪装服务
针对这一问题，我们潜心研究，积蓄资源、规范服务，在时机成熟之时重磅推出“恒洁闪装”，实现2小时快速换装，同时还有针对性地提出8大免费服务，其中包括免费测量、免费设计、免费送货到家、免费安装、免费电路改造、免费拆旧、免费旧品处理、免费通检。每一项都直击用户痛点，切实解决用户的实际需求。
▲金牌服务工程师上门服务
卓越客户体验，绝非纸上谈兵。用户满意一直是检验我们工作的唯一准则，也是我们深耕服务的永恒课题。什么样的服务才能真正满足消费者？目前我们已开通八个通道，365天7X24小时人工接听及回访用户的心声。未来，我们将加紧与用户之间的联系，以更专业、更人性化的服务走进千家万户，树立服务行业的标杆！
（注：图文由恒洁卫浴提供）
本文来源：网易家居
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