海尔智家三翼鸟张华军：以智能技术为发力点 为用户打造美好生活

网易家居报道：9月6日，新竞合时代·中国国际家居产业发展论坛在国家会展中心上海洲际酒店隆重举办，居住大消费领域头部企业共聚一堂，围绕 “新竞合时代” 主题展开研讨，共同聚焦存量时代行业趋势，群策群力，共谋未来新增长之路。

海尔智家三翼鸟市场总经理张华军在现场表示，想要为用户提供美好生活的解决方案，单靠一家企业是做不到的，未来的智能家居行业会打破行业界限，企业跨界融合，为用户提供一站式智慧家庭解决方案。

海尔智家三翼鸟市场总经理张华军

以下文字节选自采访实录：

【网易家居】：请张总为大家简单介绍一下海尔智家三翼鸟。

【张华军】：三翼鸟是海尔智家于2020年9月发布的全球首个场景品牌，也是集家电、家居、家装、家生活于一体的智慧家庭场景品牌。

三翼鸟是海尔智家在新时代的战略先手，我们颠覆了过去卖产品的思维而开辟卖场景的新赛道，来满足物联网时代用户持续升级进阶的需求，为行业开启新的可能。

除了让一站式家装体验更省心，三翼鸟更能带来千人千面的定制智慧、家电家居家装空间融合的智慧、未来家生活场景规划的智慧。今年5月，场景品牌三翼鸟发布“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，用主动服务、全场景、无限定制的“全屋智慧”解决方案，为消费者提供涵盖家电、家居、家装、生活的一站定制智慧家服务，推动智慧生活加速进入千家万户。

三翼鸟通过为消费者提供一站式定制智慧家的服务推动智慧生活真正地走进千家万户。

【网易家居】：智能家居行业作为家居行业和家电行业的融合行业，最近几年受到越来越多市场的关注，有不少新品牌的加入，三翼鸟在目前的智能家居市场中有怎样的优势？

【张华军】：与其说是优势，我认为应该叫做差异化。一共有三点。

第一个是“设计不一样”。三翼鸟在设计的初心上，摒弃了过去卖产品的思维，向卖场景切换，为消费者提供的不仅仅是一件单品，而是一个厨房。打破了生态和行业的界限，让“为消费者提供美好生活的场景和方案”有了更多的可能。

第二个是“建设不一样”。家的建设是一个十分繁琐、让人苦恼的过程，而三翼鸟的“1+N”功能则可以很好地解决这个痛点。提供管家式服务，对前期的设计、中期的施工以及后期的家居配套进行一站式解决，解放消费者。

第三个是“使用不一样”。建设一个家的最终目的是使用，企业需要保证消费者在使用的过程中是在享受生活，并且这种享受是持续性的。三翼鸟提供的数字化平台可以及时地收集到消费者的需求以及变化，做到主动感知、提前感知，并不断改进产品，让消费者觉得拥有了三翼鸟之后美好生活就开始了。

【网易家居】：海尔智能三翼鸟品牌将满两周年，在疫情这两年的发展中遇到了什么新的挑战和机遇呢？

【张华军】：挑战和机遇都是围绕着用户展开的。海尔内部遵循“四个用户”原则。分别是：“找到用户”，这一点需要通过数字化技术开展，主动触达用户；“说服用户”，告诉用户，我能让你的生活更美好；“感动用户”，疫情让整个行业遇到一个很大的危机，但与之交缠着的还有机遇。产品功能时代已经过去，疫情下，活在当下可能是最重要的，这给了企业感动他们的机会；“留住用户”，杜绝“一锤子买卖”，而是把用户要留下来。我们的“永续服务”通过平台把用户连接在一起，为他们提供高效持久的服务，以此形成口碑裂变。

【网易家居】：三翼鸟类脑式操作系统，与现在市面上的智能家居造作系统有何区别？

【张华军】：与市面上其他产品对比，三翼鸟类脑式操作系统有四大优势。

首先是更自然的交互。智家大脑支持看、听、触多种交互模式，“看”就是人脸开门、虚拟试衣，“听”包括声纹和方言识别，这让老人也能无障碍交互，“触”则支持触屏交互、指纹识别等，点一下就能控制全屋。

其次是更专业的技能。空调如何知道睡眠黄金温度？冰箱为啥会做大师招牌菜？这正是因为智家大脑掌握了睡眠、洗衣、大师菜等2000+专业生活技能，不仅能让小白秒变“大厨”，还能化身名师辅导学习、充当教练演绎AI健身课程等。

第三是更懂你的体验。智家大脑实现了真正的“大脑学习”，比如用户说“关闭窗帘”，它会根据当前时间推测你要睡觉，从而关闭卧室窗帘、开启睡眠模式。热水器还会记住你习惯的水温、空调会自动监测空气动态平衡温湿度，让全屋产品越用越懂你。

最后是更主动的家生活服务。智家大脑连接了1000+品类产品，打通了手机、TV、智家大脑屏多个入口，用户若有安装、清洁、保养、维护等需求，随时可呼叫服务。

【网易家居】：您对智能家居市场未来的发展有何思考？

【张华军】：未来的智能家居市场，一定是一个跨界融合的大生态。

三翼鸟只是在行业里迈出了第一步，我们联合了家装、建材、卫浴、服装等等领域的近万家生态资源方，搭建了行业最大智慧家庭场景生态，实现了“一站式定制智慧家”服务，证实了这种模式的可行性、必要性和有效性，也收获了各跨界生态合作伙伴的支持和认可，我认为这是行业的大趋势。

今年，三翼鸟牵头成立了中国大家居TOP生态联盟，跟几十家家居建材行业头部企业携手，就是为了带动行业加速生态融合的进程，加速定制化智慧美好生活进入千家万户，为行业赢得新的发展契机。

【网易家居】：感谢张总接受网易家居的专访。

（文/网易家居 高菁）