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土巴兔全国范围普及"专属顾问"服务 惠及近10万装修业主

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“肖先生您好,给您安排的3家装修公司均已量房结束,等各自出好方案会跟您具体联系沟通。您有什么问题也可以随时电话或微信我。”这是一段土巴兔顾问日常工作的微信群对话,其背后更是一项直达用户的大工程。

9月13日,在土巴兔公司内部举行的项目启动仪式上,土巴兔副总裁刘荃正式宣布“平台统一邀约”项目在全国50多个落地城市全面推行。从今年4月底推出第一个试点城市,到9月13日,短短的四个月时间,累计为国内近十万业主提供服务,极大改善用户与装修公司沟通意愿,提升用户互联网装修体验。

全国推行“专属顾问” ,已累计服务近十万用户

从前期的邀约到中期施工,再到后期交付,土巴兔平台很好的为用户与商家做了桥接。正是如此,一支成熟的用户运营团队便应运而生。在土巴兔,用户运营团队被称为“装修顾问”,负责解答用户关于装修的一切疑难杂症。

今年4月底,土巴兔在广州试运行“统一邀约”服务,顾问团队的工作量也随之激增,每位顾问每天要处理数百名业主装修需求。

随着移动互联网的高速发展,用户从传统的电话交流转变为网络在线聊天,微信成为大家更习以为常的交流方式。为了更精准地对接有需求的装修业主,提升用户的装修体验度,土巴兔在2022年即将到来的五一黄金周之前,在广州试点推行“平台统一邀约”,由平台统一邀约具体量房时间、地点,并建立业主专属服务群,减少用户接听电话的次数,转变用户服务沟通方式,避免出现短时间之内装修公司电话“轰炸”业主的情况,提高装修公司与业主的对接效率。



但对于用户来说,这种新的服务模式,大大降低了装修期间接听装修公司电话的频次,避免了一些工作时间不必要的打扰,同时提升用户和装修公司沟通交流体验。

家住东莞的肖先生表示,这次是他第二次装修,之前那次是十年前,量房一个环节就打了无数个电话,也接听了无数次电话。“整个量房过程非常顺利,三家装修公司都如约到达现场,并及时提供了量房报告、效果图和报价。顾问还进行了回访,效率非常高。”

项目推出一个月后,北京、上海、深圳、西安、宁波、重庆、佛山、武汉、南京、成都等城市纷纷加入“群聊”,截至目前已累计服务用户近十万。9月13日,正式在土巴兔全国50多个城市推“专属顾问”,让更多装修用户受惠,切实感受到互联网家装的良好体验。

装修保10年完成升级,持续完善保障体系

除了“统一邀约”这项服务,土巴兔作为国内数字经济代表企业,成立十余年来始终聚焦用户需求,借助平台优势,搭建完善产品服务体系,致力于为用户解决痛点,并不断按消费者需求坚持创新突破,为消费者带来更优质的家装体验。

早在2012年土巴兔就率先在行业推出“先装修后支付”产品,改变了行业“先付款后装修”的模式,被业界誉为家装界的“支付宝”。2020年,土巴兔宣布重磅升级装修保,提供包含在线陪签、第三方质检、正品材料等服务,覆盖装前、装中、装后服务,保障装修公司交付质量,进一步提升了用户体验。

配合先装修后支付产品,土巴兔还提供全流程的质检、陪同签约、新房验收等服务,为用户装修加上多重保险。

疫情一定程度上加速了“在线经济”的发展,以装修为例,2020年以来的线上设计、线上下单、线上签约、线上验收成为家装行业服务用户的主要手段,为满足用户的需求,土巴兔率先推出线上陪签业务。用户可以通过土巴兔官网、官方App、微信小程序等渠道,一键预约线上陪签服务。

自上线以来,土巴兔线上陪签业务发展迅猛,用户数增长达9倍之多,在土巴兔陪同签约服务下,消费者可以很好地规避装修合同里的雷点,并得到合理的装修和签约建议。《2022家装消费趋势报告》显示,2022年土巴兔平台陪同签约用户规模同比去年增长64%。

近年来,随着国内精装房交付作为标准化执行,房屋质量问题也接踵而至。出于对新房质量的各种顾虑,近两年一二线地区大量房主选择验房服务,专业验房的市场化、商业化也降低了人们的验房成本,催生了验房市场快速增长。2020年,土巴兔利用行业优势,迅速从质检衍生出新房验收服务,针对精装房推出了9类共65项细节验收服务。

两年来,验房服务已经覆盖到国内21个城市,为国内超6万户家庭提供服务。据统计,每处新房平均有50到80个装修问题,土巴兔已经为平台用户排除了近400万个隐患。

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