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提升工程交付质量,业之峰都做了哪些事?

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  每年9月28日,都是业之峰装饰集团的“工程交付质量日”。

  2004年,业之峰第一次把9月28日设为“工程质量日”。2021年,业之峰董事长张钧又将“交付”两个字加了进去,把它变成了“工程交付质量日”,希望以客户为中心,努力提升工程交付质量,提高客户满意度。

  为了践行这一理念,业之峰还推出了一系列的具体措施,比如设立“首席客户体验官”、推出“让客户说了算”的制度、董事长每周查工地等,从而将“9·28工程交付质量日”落到实处。

  下面,小编就给大家盘点一下,过去这一年,业之峰都推出了哪些举措来提升工程交付质量。

  标题1:提升工程交付质量,业之峰都做了哪些事?

  1、设立“首席客户体验官”

  2021年,业之峰在家装业率先设立“首席客户体验官”,给予充分的授权,代表客户监督公司,不断提升客户体验和满意度。

  它的主要职责,就是以提高客户体验为出发点,注重与客户的每一次交付,协调售前售中售后各个阶段,做好各个业务板块的客户体验,战略性提升整个公司的客户体验过程。

  这样一来,就站在客户的视角审视装修服务,管理全过程,通过制度流程根除低级错误,快速复制最佳实践,不断优化流程。

  2、推出“让客户说了算”的考核机制

  从2022年1月1日起,业之峰正式开始实行“让客户说了算”的考核机制。

  业之峰通过回访每一位完工客户,倾听客户评价,以此决定员工的收入和晋升;合作伙伴的选择和商务政策,也与客户评价密切相关。

  这意味着,业之峰相关岗位人员的薪酬水平将与客户满意度相挂钩,他们为客户服务的质量决定了客户满意度,而客户满意度又决定了他们的收入水平。

  这样一来,消费者就可以像“滴滴打车”一样对业之峰的服务做出评价了。这样也可以倒逼业之峰体系内所有直接服务客户的岗位,提升他们的服务水平,更好地帮客户“装修一个家”。

  3、董事长每周查工地

  每周,业之峰董事长张钧都会拿出一个下午的时间(通常是星期五),来带队亲自抽查全国的工地,并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此,从而确保各项服务和要求落实到位。

  哪怕是上午刚刚办完出院手续,下午张钧也会准时出现在工地上。通过坚持不懈的努力,业之峰的工地形象大幅提升,客户满意度也大幅提高。

  通过这一措施,不仅大大提高了业之峰体系内所有分公司对工程交付质量的重视,形成了从上到下狠抓工程交付质量的良好风气,还极大地提升了客户满意度,迈出了向“交付驱动”扎实的一步。

  4、升级“9·28工程交付质量日”

  原来,业之峰将每年的9月28日设为工程质量日,在这一天对工程质量体系进行大盘点,并发布白皮书,持续引领行业进步。

  考虑到主材和家居产品日益成为装修标配,从2021年开始,业之峰特升级“工程质量日”为“工程交付质量日”,确保整体交付质量。

  业之峰希望,要从过去的“营销驱动”逐步转变为“营销交付双轮驱动”,弥补后系统的短板,向着更高的客户满意度、复购率和更好的盈利能力迈进,努力实现高质量发展。

  5、设立“真心对客户好”客诉先行赔付基金

  业之峰在原有的快速响应体系上,又增加了先行赔付承诺,承担总包责任。

  张钧表示,虽然业之峰不敢承诺装修过程中没有任何问题,但敢于承诺若有问题可以得到快速解决。

  这样一来,就可以让消费者装修更放心,帮助他们打消后顾之忧。

  6、董事长个人公众号“一键直达”

  在业之峰,只要关注了业之峰董事长张钧的个人公众号,装修的意见建议就可以“一键直达”董事长,装修问题12小时及时响应。

  业之峰董事长张钧承诺:每一条信息都会得到及时的关注和回应,再也不会出现有问题没人管的现象,免除客户的后顾之忧!

  这样一来,就可以实现监督投诉一键直达董事长,提升服务监督力,快捷高效解决客诉。从而最大限度地保证装修质量,免除顾客的后顾之忧。

  总之,以上就是一年来,业之峰为了提升工程交付质量做出的种种努力。

  业之峰董事长张钧表示,业之峰要秉持一颗真诚的心,以工匠精神把每一件事情做深做透,建立起一套完善严谨的管理系统,并且不断创新和迭代,努力实现“每一个工程都是样板和精品”。

  今年的9月28日,又到了业之峰的“工程交付质量日”,届时业之峰还将推出一系列的活动,为消费者奉献更多、更好的家装服务。

(本文图文均由业之峰提供)

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