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消费者投诉付款拿不到货 顾家品牌方回应:坚定与消费者站在一起

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上周日,本报热线记者陆续接到了数位消费者的投诉,表示购买了顾家家居产品而迟迟未收到货,其中有一位消费者在今年3月订的货,到目前仍未拿到货,周末更有部分消费者聚集到家居商场进行消费维权,有部分消费者已经向公安机关报案。

基于此情况,记者连线打通了顾家家居品牌方的电话,并得到如下反馈:

经顾家家居总部调查了解,当前沈阳区域经销商周丹丹确实存在未履行经销合同约定义务的行为。周丹丹在收取消费者货款后未向顾家家居厂家下单打款,同时也未向消费者履行产品交付义务。针对沈阳当地消费者的投诉,顾家总部已经第一时间介入并采取措施,于2022年9月13日取消周丹丹顾家家居品牌产品的经销权。

公司本着维护消费者合法权益,维护社会稳定,愿意积极承担社会责任,解决消费者的现实问题。9月19日,公司已向沈阳区域的消费者及相关家居卖场发布《告知书》。公司分别在铁西红星、浑南居然、 香江家居、领秀家居4个商场设立了现场登记点,派驻专人小组进行消费者登记及咨询服务对接。消费者只要根据公司出具的《告知书》向公司提供产品定货单、付款凭证等能够证明消费者向周丹丹购买产品的相关资料,并经公司予以登记和初步核实无误后,签署相关文件,公司将启动代周丹丹向消费者交付所订购产品的流程。此外,公司也将坚定支持消费者维护自己的合法维权,协助消费者向公安机关报案,或者向市场监管部门、消费者协会投诉举报。

(顾家家居总部出具的告知书)
(顾家家居总部出具的告知书)

为进一步了解并确认投诉事件的进展情况,昨日下午记者专程来到了商场进行实地追踪,现场有几十名消费者正在进行排队登记。有的消费者也向记者展示了自己的订单,一位正在登记的秦女士表示,她是去年购买的顾家家居产品,原定送货时间是今年3月份,但是经销商门店一直以各种理由推迟交付,因为家里不急着用,也没有当回事儿,直到这个月看到部分网上报道,才发现有很多跟她类似遭遇的消费者,于是秦女士找到了商场方和品牌方进行投诉维权,还好这次碰到了一个负责的大品牌。

(商场登记现场情况)
(商场登记现场情况)

顾家家居现场负责人还补充表示到:顾家家居在沈阳地区的经营活动,除《告知书》中所列已取消周丹丹经营权的门店之外,沈阳地区的其他经销商门店都是在正常经营中,消费者还是可以放心购买顾家产品。此外,顾家家居还希望通过本报道向沈阳地区在近期购买顾家家居的消费者发布厂家《告知书》信息,如有购买了顾家产品未按时收到货的消费者,可以按照《告知书》内的时间和地点来办理登记手续,如过了集中登记时间,可拨打本司沈阳专项联络电话:15957597578。

(消费者现场出示的订货单和相关登记资料)
(消费者现场出示的订货单和相关登记资料)

专业律师提示

家居消费应提升维权意识

对于本次事件,专业律师提出提示,家居消费属于大金额消费,消费者在家居消费时,应进一步提升维权意识。第一,消费者购买产品时,是与直接销售者建立买卖合同关系,因此,无论在何种渠道购买,购买产品时确认好销售主体,要求销售方在定货单或买卖合同上加盖公章,支付货款时留存好付款凭证,确认好收款方与销售主体是否保持一致,以便发生纠纷时能够明确责任主体。第二,在经销商渠道出现售后问题,应及时通过客服电话联系厂家,了解经销商状况,并请厂家及时协助处理,本次顾家家居企业总部可以如此快速的做出反应,与消费者和厂家的及时沟通有密切关系。第三,在遇到较严重的损失,比如本次消费者遭遇到经销商一再拖延交货的问题时,消费者应第一时间向消费者协会、市场监督管理等部门投诉,如遇情节严重的,可向公安机关报案,通过向相关部门求助以维护自身权益。

(来源:辽沈晚报)

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