<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

真心对客户好!业之峰荣获五星级服务认证十周年

0
分享至

  家装工程环节多、链条长,客户痛点也比较多。因此,选择一家服务质量好、消费者体验上佳的企业非常重要。

  在中国家装届,业之峰装饰集团是最重视服务的企业之一。早在2012年9月26日,业之峰就以卓越的服务体系,荣获了高等级标准——五星级服务认证,到今年已经是十周年了。

  今年9月28日,还是业之峰的“工程交付质量日”,届时业之峰又将推出一系列活动,为消费者奉献更多、更好的家装服务,欢迎消费者前来选购。

标题1:真心对客户好!业之峰荣获五星级服务认证十周年

  五星级服务认证为难自己成就客户

业之峰对服务质量的重视,体现在方方面面。

在软件上,业之峰一直都以“为难自己,成就客户”作为企业文化。每做一件事情,业之峰人都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,是自己努力的方向。

在硬件上,业之峰还有“峰巢系统”APP,能做到施工全过程、全流程的无缝监管,让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程,让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头,不受宽带/wifi限制,能够远程实时监控,实现现场施工100%还原,及时发现、解决装修状况。

此外,在制度方面,业之峰的每一个工地,都有一位工程直接负责人作为项目经理,负责处理施工中的所有工程问题。同时,还设有质检人员、设计师对工程进行定期检查,巡检人员进行不定期抽查,以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质,从而及时了解业主需求,完成对工程的五重质量控制。

同时,业之峰的服务还在不断升级。2019年,业之峰推出了“三心服务”,它包括十年质保、入住环保和全程管家。“十年质保”是指国家质保标准是工程两年、防水五年。而业之峰则郑重承诺:基础装修工程,质量保修十年;“入住环保”则是指在客户入住之前,要做好空气治理,给顾客一个环保健康的家居环境,达到入住标准的环保;“全程管家”指的是在整个装修服务过程中,为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题,都可以直接告知管家,由他们来负责协调解决。

  正是由于不断的努力,2012年9月26日,经过第三方严格评审,业之峰荣获了高等级标准——五星级服务认证,从而成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

  营销交付双轮驱动 不断提升工程交付质量

去年以来,业之峰人又把目光投向了工程交付,推出诸多举措,不断提升工程交付质量。

业之峰人深知,家装行业要做到让客户十分满意是很难的,因为每个客户的需求都是个性化的,家装工期长,需要在房屋现场完成,施工并整体交付,涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同,有一件事情没有做好,就会影响到客户体验和满意度。

  为此,业之峰确定了要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力,并做了系列变革举措,希望能为消费者做得更多、更好。

  例如,业之峰率先设立了家装行业的第一位“首席客户体验官”,给予充分的授权,代表客户监督公司,不断提升客户体验和满意度。

今年1月1日,业之峰推出“让客户说了算”的制度,回访每一位完工客户,倾听客户评价,以此决定员工的收入和晋升;合作伙伴的选择和商务政策,也与客户评价密切相关。

  此外,业之峰董事长张钧每周还必须拿出一个下午的时间巡查工地,亲自带队抽查全国工地,并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此,确保各项服务和要求落实到位。

  最后,业之峰还设立了“真心对客户好”客诉先行赔付基金,在业之峰原有的快速响应体系上,增加了先行赔付承诺,承担总包责任,承诺若有问题可以得到快速解决。

  通过以上这些举措,业之峰希望能够全面提升客户满意度、复购率和盈利能力,实现高质量发展,引领全行业的进步。

  今年9月28日,又到了业之峰的“工程交付质量日”,届时业之峰又将推出一系列的活动,欢迎消费者咨询业之峰各大主力店面!

(本文图文均由业之峰提供)

相关推荐
热点推荐
胡歌老婆身份疑曝光:电影公司老总之女,上海交大博士后

胡歌老婆身份疑曝光:电影公司老总之女,上海交大博士后

不八卦会死星人
2023-01-31 17:29:37
在广东跑出租时,相识一位漂亮大嫂,分别前,我把她睡了

在广东跑出租时,相识一位漂亮大嫂,分别前,我把她睡了

吃瓜乐
2023-01-31 20:09:58
美观察家:布林肯对俄开出“无法拒绝”的好条件,结束乌克兰战争!

美观察家:布林肯对俄开出“无法拒绝”的好条件,结束乌克兰战争!

军事先锋君
2023-01-31 22:51:33
胡歌妻子身份被扒!网传21年领证、因猫结缘,女方私生活照曝光

胡歌妻子身份被扒!网传21年领证、因猫结缘,女方私生活照曝光

天天娱乐基地
2023-01-31 16:14:10
正在狂飙,明天更猛!浙江人千万别大意

正在狂飙,明天更猛!浙江人千万别大意

台州交通广播
2023-01-31 13:36:27
广州市退休工人医保维权成功!减少的老人救命钱将下月补回!

广州市退休工人医保维权成功!减少的老人救命钱将下月补回!

肖走教授
2023-02-01 00:15:47
《狂飙》孟钰46岁,孟德海61岁,剧情回归平常水平,预计烂尾

《狂飙》孟钰46岁,孟德海61岁,剧情回归平常水平,预计烂尾

瑶式娱乐说
2023-01-31 22:09:13
钱,正悄悄流入股市,很多人可能没注意

钱,正悄悄流入股市,很多人可能没注意

小白读财经
2023-01-31 21:30:52
让美国飞机全部趴窝,这次“大爆发”真的有这么强大吗?

让美国飞机全部趴窝,这次“大爆发”真的有这么强大吗?

科普中国
2023-01-31 16:08:49
狂飙:高启强雇佣杀手杀高晓晨,要替妻子报仇,剧情太狗血

狂飙:高启强雇佣杀手杀高晓晨,要替妻子报仇,剧情太狗血

小雷讲体育
2023-01-31 22:39:51
加拿大参议员:如果没有与中国的良好关系,就不可能有和平的世界

加拿大参议员:如果没有与中国的良好关系,就不可能有和平的世界

凡人学电脑
2023-01-31 00:10:19
黑龙江哈尔滨,某地铁站女厕,一名女子上厕所,发现一名6岁左右男童站在里面

黑龙江哈尔滨,某地铁站女厕,一名女子上厕所,发现一名6岁左右男童站在里面

开车达人王一
2023-01-31 22:30:02
为什么晚上睡觉嘴巴总是发干?别以为是缺水,或是身体的警告!个个都不容忽视

为什么晚上睡觉嘴巴总是发干?别以为是缺水,或是身体的警告!个个都不容忽视

北青网-北京青年报
2023-01-29 21:19:23
伟伟道来 | 第342天,美国正为持久战建立持久输血机制

伟伟道来 | 第342天,美国正为持久战建立持久输血机制

经济观察报
2023-01-31 14:29:07
刘銮雄曝李嘉欣婚后丑闻,婚后又跟我睡三年,李嘉欣用绝育来回应

刘銮雄曝李嘉欣婚后丑闻,婚后又跟我睡三年,李嘉欣用绝育来回应

侃姐细谈
2023-01-30 15:18:45
美称布林肯访华将探讨6大议题,中方反将一军,想谈须满足一条件

美称布林肯访华将探讨6大议题,中方反将一军,想谈须满足一条件

袁周院长
2023-01-31 19:59:39
我国癌症高发,蔬菜是“帮凶”?医生:3种食物确实要少吃

我国癌症高发,蔬菜是“帮凶”?医生:3种食物确实要少吃

DrX说
2023-01-24 10:00:02
不准给俄军导弹,美军空袭伊朗弹道导弹仓库!布林肯:不排除开战

不准给俄军导弹,美军空袭伊朗弹道导弹仓库!布林肯:不排除开战

无定河
2023-01-31 15:45:05
为什么飞机从国内飞往欧洲,都必须到北京中转?难道要首都许可?

为什么飞机从国内飞往欧洲,都必须到北京中转?难道要首都许可?

富滋游戏解说
2023-01-31 10:08:32
观致汽车被强制执行2.5亿元,查封车辆网拍半价出售

观致汽车被强制执行2.5亿元,查封车辆网拍半价出售

蓝鲸财经
2023-01-31 14:31:23
2023-02-01 04:10:44

家居

Less is more,走进艺术家的现代极简风格

头条要闻

20余城房贷利率进入"3时代" 有城市降至2004年水平

头条要闻

20余城房贷利率进入"3时代" 有城市降至2004年水平

财经要闻

体育要闻

新秀赛名单:班凯罗、马瑟林、索汉、杰伦-格林、申京领衔

娱乐要闻

胡歌官宣已婚当爸!老婆不是公众人物

科技要闻

2023年,新造车往哪卷?

汽车要闻

基于概念车打造 奥迪全新A8将2024年发布

态度原创

本地
数码
房产
艺术
公开课

本地新闻

去一次西双版纳,才知道在佛祖面前蹦迪的快乐

数码要闻

由于供应链问题!新款MacBook Pro具有更小的散热器

房产要闻

北京这13个老旧小区有望优先改造

艺术要闻

逝者|艺术家李家耀去世,舞台留下他的戏剧智慧

公开课

25岁深圳少女加入美军,中国:无双重国籍

无障碍浏览 进入关怀版