卡诺亚李伟明：坚定以消费者为核心 创造“整家定制”新高度

前言

后疫情时代，家居行业进入了充满不确定性的时代。在此背景下，我们如何看透变化、找到确定性？如何抓住机遇，找准未来趋势？2022年底，网易在全国范围内发起“寻找中国家居冠军榜样”，深度走访家居榜样企业，在大变局的时代，多维梳理行业发展的新路径，与企业共探发展新机遇。

随着众多头部品牌推出整家定制战略及产品，定制家居行业悄然进入整家时代。作为行业内整家概念的独创者，卡诺亚于今年发布了整家定制这一全新品牌战略。凭借积淀21年的雄厚实力，卡诺亚拥抱整家定制主赛道，创造整家定制新未来。

卡诺亚如何战略布局整家定制？如何在未来跑赢整家新赛道？面对瞬息万变的行业环境有何应对之策？近期，网易家居走进卡诺亚，与卡诺亚营销副总经理李伟明展开深度对话，探寻行业发展新方向，共商企业增长新未来。

卡诺亚营销副总经理李伟明

网易家居“寻找中国家居冠军榜样”，对话卡诺亚

全新品牌战略：布局整家定制新赛道

近年来，伴随新消费群体的崛起，家居消费需求不断升级，家居行业涌现“整家热”现象。面对全新的整家新商机，卡诺亚给出的回答是——必须选好赛道、选对战略，才能抢占先机。

基于对年轻群体消费需求以及行业发展趋势的洞察，今年，卡诺亚发布全新的品牌战略定位：衣柜橱柜|整家定制。

面对现在处在定制大风口的整家定制，卡诺亚依靠积淀21年的专业经验，在行业水到渠成，独创整家概念，倡导星品类、星品质、星环保、星设计、星服务5星标准，并借助5大基材、6大品类、7大风格、8大空间的4大支撑，以核心产品衣柜、橱柜为入口，柜、墙、门一体，配套多空间家具家品与家电，形成整家一体化方案，为消费者提供整家定制服务模式，真正实现“高颜质的家，就要卡诺亚”的品牌承诺和概念落地。

在新战略定位指引下，卡诺亚打造精于定制（21年定制行业经验）、高于颜值（大师级设计研发）、成于品质（产品高品质、生活高品质）的品牌核心价值链，迈入整家定制新纪元。

“以前家居企业生产什么，消费者买什么；而现在，家居企业需要主动捕捉客户的痛点，为客户定制一体化家居空间，这个过程中最大的转变就是从以企业为中心转向以客户为中心。”李伟明认为，整家定制的核心理念其实是以人为本，只有以消费者为核心，才能在整家定制中做出差异化、做出特色。

李伟明表示，卡诺亚的整家定制模式有两大特色，一是“五星标准”，即星品类、星品质、星环保、星设计以及星服务；二是拥有5大基材、6大品类、7大风格、8大空间这一“四大支撑”，真正做到一站式购齐，以完整的呈现满足消费者的需求。

全方位拥抱整家定制主赛道，李伟明表示有底气也有信心，他相信卡诺亚会在这条主赛道上，携手合作伙伴大踏步迈入整家新纪元。

全面多维升级：赋能品牌综合实力

在整家定制热潮下，行业竞争愈发激烈，头部品牌不断扩大市场份额。在李伟明看来，在群雄逐鹿的行业环境中，全面提升品牌的综合实力成为竞争的核心因素。对此，卡诺亚有着自己的一套打法：

首先，卡诺亚完成了新产品的研发以及6大品类的更新。李伟明介绍，从2021年底至今，卡诺亚推出大量新产品：定制类产品增加了七大系列；而成品类，包括家具、家品、家电配套进行了产品升级。

其次，对生产后端进行赋能升级，以技术创新构筑企业的核心竞争力。李伟明表示，卡诺亚在产品技术研发上始终坚持科学创新，目前已拥有100多项专利技术及著作权，包括护墙系统、木板喷漆装置、木纹喷印技术等等；与此同时，卡诺亚的清远智造基地，专注于打造智慧化工厂系统，实现真正的科学智能管理，形成全程智能化、自动化、信息化的生产链条，不断迭代焕新符合当下消费者审美的整家定制产品。

服务是打通消费者的最后一公里。李伟明指出，卡诺亚除了坚持五星标准中的“星服务”，从量尺、设计出图、下单、送货上门、安装、交付的整个流程为客户提供个性化服务之外，今年卡诺亚从设计驱动环节提升服务能力，比如为消费者提供施工效果图等增值服务，李伟明表示，这有利于赢得客户信任、提升品牌口碑，也能够为经销商解决一些服务难题，减轻经营压力。

细节决定成败，卡诺亚在选材上一直讲求精益求精。卡诺亚的产品达到新国标E0级环保标准，部分产品则达到行业内最严苛的ENF级。在李伟明看来，这些高标准背后，离不开卡诺亚严选全球TOP供应链，做到从原料源头到成品加工的全程品控，这也是卡诺亚用实际行动履行社会责任的探索和实践。

李伟明强调，在新时代风口下为经销商排忧解难，为经销商赋能，同频共振，才能“利剑出鞘 ”。“我们帮助经销商解决难题，让他们安心做引流、做成交。”李伟明表示，在今年疫情冲击下，卡诺亚为经销商提供了多种帮助。一是运营支持，在经营上赋能；二是现场帮扶，带领团队到现场手把手教学；此外还有培训支持、渠道支持、引流支持等，为经销商提供“保姆式”的帮助。

2022年，卡诺亚不断实现品牌综合实力的全方位提升。站在整家定制的新时代，卡诺亚以新思想、新战略、新举措打造社会口碑，赢得消费者及经销商的信赖，加速整家定制新征程。

以消费者为中心：创造整家定制新高度

“一体化设计、一站式整家配齐”正在成为消费主流，从衣柜、橱柜的单品定制到全屋定制再到如今的整家定制，是定制行业发展的必然。家居行业的发展风起云涌，这要求企业必须以积极的姿态融入革新大潮。对此，李伟明深有感触。

李伟明认为，整家定制要求的“一站式配齐”伴随着三大挑战，一是供应能力是否能够做到定制家具和配套家具“两手抓”；二是店面的承接能力，专卖店能否理解并做好整家定制；三是售后服务能否达到要求。

“对于卡诺亚来说，这三个挑战已经解决，这是我们迎难而上、勇毅前行21年所取得的成果，同时也为卡诺亚未来走向更深入的‘整家定制一体化’奠定坚实基础。”

李伟明表示，“虽然整家定制热潮是2021年出现的，但是做整家这件事，卡诺亚已经坚持了21年，有鉴于对于定制家居行业的发展非常了解，卡诺亚在‘变’的过程中也保持了自己的‘不变’，‘不变’的是卡诺亚为消费者服务的初心和憧憬。”过去、现在、未来，卡诺亚始终将消费者需求和痛点放在首位，充分挖掘年轻群体对于家居生活最核心的价值诉求点和情感认同点，从品牌形象、品牌定位、产品、服务体验及传播渠道等方面进行了变革，以拥抱当前年轻化的趋势。

最后，李伟明用“乍暖还寒”来形容对2023年的展望。他认为，2023年的市场环境一定会更好，但需要一个回暖过程。“只要我们心中有一束光，心中就有了一份理念，多大的困难我们都能坚持下去。”对未来，李伟明充满信心。

未来，卡诺亚将会继续从用户需求出发，从品类、品质、环保、设计、服务等5大维度去满足市场和消费者的需求，驱动品牌走向新辉煌，创造整家定制新高度。