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TCL X 希尔顿欢朋:科技与服务两相融合,成就人性化智慧酒店体验

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近些年来,随着科技进步和消费水平逐步升级,消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈,“智慧酒店”日益得到重视。

提起“智慧酒店”,大部分人想到的是房间里放置一个智能音箱,可以通过语音控制灯光、窗帘、空调等,但这只能勉强称之为“智能酒店”,这些所谓的智能化,一方面流于表面,并没有真正给入住的用户增加多少体验感,只是徒增了酒店的噱头,如同市面上那些昙花一现的网红酒店、机器人酒店等;另一方面无法有效提高酒店营收,打着降本增效的幌子,却不曾给酒店带来实际的增益,相反由于增加设备和培训人员进一步造成成本上涨,到头来一场轰轰烈烈的智能化只是卖设备的赚了个盆满钵满,酒店和用户都无法从中获益。

什么样的智慧酒店方案,才是酒店真正需要的?能够带来酒店、消费者共赢的?要回答这个问题,我们必须先搞清楚,目前酒店运营,存在哪些痛点。

1、行业同质化严重,同级酒店从设施到服务差异化不明显,难以给住客留下深刻印象,难以在OTA平台上获取回头客,这点相信很多酒店业主深有体会,尽管每一个酒店经营者都希望提供给客户“宾至如归”的入住体验,但现实是由于高度同质化,难以给客户留下深刻印象,以至于酒店个个“宾至如归”、客户纷纷“四海为家”,甚至业内人士调侃到:“星级酒店遮上招牌都一个样:大理石墙、席梦思床还有科勒浴缸。”

2、住客反馈不足,酒店和客户实际触点少,难以得到客户及时准确的反馈,信息传递效率低。尽管客房拥有电话、小程序等一系列反馈机制,入住后也有电话回访、评价奖励等回访措施,但在实际过程中客户反馈依然存在着滞后、偏差等问题,难以获知客户真实需求点。

3、营收来源单一,通过销售房间获得营收的占比过大,没有或很少获得非房收入。这也是酒店行业一直以来的通病,营收过度依赖销售房间,拓展餐饮、娱乐甚至广告等营收渠道也见效不高。

4、运营成本高,酒店在人力管理和运营过程中难以降本,酒店管理颗粒度和标准化程度存在不足。这往往是因为存在信息差,中枢对酒店运用各个环节缺乏准确、清晰的监查措施,造成管理中的“雾障”,不知道什么人做了什么事,不知道什么东西坏了什么东西没用上。

总而言之,现在的很多酒店,都迫切地需要引入先进创新技术,为上述诸多痛点,寻求破局之道。那么回到上面的问题:什么样的智慧酒店方案,才是酒店真正需要的?

TCL联手希尔顿欢朋打造的智慧酒店,以“智慧客房”为出发点,打造人性化的智慧酒店,在提升客户入住体验的同时,促进酒店提升运营效率,实现了客户和酒店的双赢,作为最早一批落地的智慧酒店,在业内引发强烈关注。接下来详细分析一下TCL与希尔顿欢朋联手打造地智慧酒店是如何做到这一切的。

打通交互壁垒,智屏+AI语音总览一切

TCL在传统客房标配TV的基础上自我革新,研发AI语音系统,推出“AI客房管家”,带给客户全场景智能交互体验。

市面上常见的、用多种智能家居设备堆砌出来的智能方案,比如房间内置小爱音箱、语音面板、智能开关,这就回到开头所说的流于表面,客户可能通过智能音箱来控制窗帘灯光,但呼叫前台依然需要打电话,更别提遍布房间的开关了,尽管披了层高科技的“外衣”,内核依然是低效且反舒适的,无法提升客户实际体验,还增加了酒店的采购成本和维护成本。

而TCL方案中,以智屏为核心,通过AI语音操控实现全场景互联互通,只需要1台电视打通客房RCU,不需要增加其他设备,就能享受升级后的智能服务。

无论是呼唤客房服务、还是影音娱乐控制,亦或是酒店推广展示等过往需要多途径交互的功能,都能整合入智屏与AI语音中。

不仅轻松实现控制室内灯光、空调、电视等基础功能,诸如酒店空间导览、呼叫机器人送物等多元化功能也可以通过智屏体验。值得一提的是,TCL电视自带Conchs音箱效果,搭配酒店版商用腾讯影视,客户入住后就可免费观看各种热门影片,体验影院级观影效果。

客户只需要语音唤醒贴心的“AI语音客房管家”,通过声音和电视画面的视听双重交互方式,就可以实现酒店客房全场景的控制和反馈,一台电视即可满足所有功能。

这点在TCL与希尔顿欢朋打造的智慧酒店解决方案中,展现的淋漓尽致,TCL为希尔顿欢朋配备专属AI语音声控——欢朋专属客房管家“欢朋”,通过“欢朋欢朋”可唤醒操控客房服务、进行语音信息问答,以及呼唤机器人送餐送物——客户可以通过智屏直接看到机器人送餐进度,紧紧围绕住客的入住场景,提供高效、智能的人性化服务。

全场景智慧管理,为酒店运营赋能

TCL智慧酒店解决方案不局限于客房,而是全场景、全酒店的智慧体验。

从智慧前台的无接触入住,到人脸识别坐电梯引导入住,再到智慧客房体验,“智慧化”贯穿整个入住场景,为酒店管理赋能。TCL AI语音系统后台能通过住客的需求数据,进行自主学习,例如希尔顿欢朋的TCL AI语音系统便记录了68%住客需要机器人多送1瓶水、大多数住客会把房间温度调节到24℃。此类数据可反哺运营,推动酒店精细化运营。

需要注意到,对比市面上其他智慧酒店方案厂商,TCL软硬件的生态系统适配性更强,无论是客控对接,还是IPTV对接,亦或是机器人对接、PMS系统能力对接,可以适应不同行业上下游供应商,更灵活地引入各大酒店中,真正为酒店做到降本增效!

据悉,希尔顿欢朋与TCL联手打造智慧客房项目,在全国范围内已落地接近70家门店,智能客房总数超8000间,通过1、2家门店做试点,然后全国范围内推广普及,由此可见TCL智慧酒店解决方案的巨大价值得到了希尔顿欢朋的认可,而两者也将在智慧酒店的道路上携手并进!

科技与服务相辅相成,成就智慧美好体验

TCL智慧酒店解决方案成功的根源在于,切实做到了科技和服务两相融合。科技是引擎,服务是导向,两者相辅相成,用智慧服务为科技注入“温度”和“质感”,深度挖掘顾客的行为习惯,洞悉顾客心意并转化为简洁的服务,把智慧服务渗透到酒店运营的每一个环节中。未来,我们也期待越来越多酒店参与其中,共同建立智慧美好的酒店体验!

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