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俞润装饰俞爱武:做有温度的家装

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编者按:2023开春,以实体生产、线下体验为主的家装消费市场在“放开”的全新态势下迎来复苏。作为大家居行业的重要流量入口,家装将承担怎样的产业助推作用?由网易家居携中国建博会(上海)打造的“家装品建会”系列访谈聚焦上海优秀装企,邀请家装意见领袖,把脉行业新趋势,共话行业新发展。



存量时代要靠品质和诚信,未来装企必须做精细化运营,不断提升客户满意度,实现口碑传播,让口碑架起装企和客户之间的沟通桥梁,唯有口碑定天下。

——俞润建筑装饰集团董事长 俞爱武

家装品建会TOP装企采访之俞润装饰 (来源:网易家居)

以“人品+企品+产品”三品合一驱动企业发展;

静下心、重口碑、信息化改造,提升家装全流程创新力;

少一点忽悠、多一些真诚,为消费者提供更好的情绪价值和家装服务…

成立17年以来,俞润装饰稳扎稳打,现已跻身上海家装行业头部阵营,并形成了以俞润、怎么装、装新家、材满窝四位一体的品牌矩阵,为沪上消费者提供有温度、高品质的家装服务,并通过供应链、新零售等多方资源整合,助力装修行业的规范化发展。

俞润建筑装饰集团董事长 俞爱武
俞润建筑装饰集团董事长 俞爱武

2月上旬,网易新闻|家居携手中国建博会(上海)联合策划的《家装品建会——新“装”上阵 真言2023》系列访谈走进俞润建筑装饰集团,网易家居执行主编罗会俊独家对话俞润建筑装饰集团董事长俞爱武,一同探秘俞润背后的发展故事。

一、人品+企品+产品,三品合一

驱动俞润成长的三品是“企品、人品、产品”,这六个字知易行难。装修行业相对复杂,少一些忽悠,多一些真诚,让客户的体验度更好。

【网易】:俞润成立于2006年,现已跻身上海家装头部装企阵营,并拥有业内独有的“8对1施工服务群”、“212服务机制”,这背后引领企业发展的战略逻辑是什么?

【俞爱武】:我们就六个字:企品、人品、产品,三品合一。这六个字看似简简单单,做起来还挺难。一个没有好企品的企业,难招到好的员工,也就不会出好的产品,同理倒推,没有好的产品,背后折射的是没有好的人品,也就不存在好的企品。

装修行业相对复杂,很难用一句话说清道明,在客户沟通过程中,如果缺少一种诚信,或者通过一些手段忽悠客户,在价格上“低开高走”,或者本应该包含在装修里的东西你没有含,那么当你推动公司往前跑的话,会感觉到越来越艰难。

俞润在发展变革过程中,一直强调员工要讲诚信,好人品是基础,不能靠过度透支信任来获取客户对公司的认可,要诚信跟客户去交流,坦诚地把现有的状况、未来可能遇见的问题及早讲给客户听,我们更应该全面的把报价报全、减少因失误导致二次跟客户增项等,尤其是增项,我们要求员工必须给客户讲清楚未来可预见的增项,是一次性纳入还是二次进行?给客户充裕的考量时间,完全尊重客户的需求和选择,少一些忽悠,多一些真诚,让客户的体验度更好。

在产品上,小到一个螺丝钉,大到一个主材,这些产品都决定了企业命脉,市面上的产品琳琅满目,哪些是消费者真正需要的,我们要去帮他把关,我们要做的是在大浪淘沙中将好产品推出来,用最好的方式呈现给消费者,在这个过程中就需要用到大数据测试,比如某产品,无数人去用,大家都讲它好,我们就力推。什么样的产品是符合大多数人的信赖,我们看它一年的使用量,同样一个产品被70%的客户去选,那就证明他不管是花式,还是产品的质量,肯定是赢得了市场的认可,所以说我们是靠数据化动态分析,再做相关的决策。

【网易】:正值2023开年,在“放开”的全新环境下,您感觉家装市场回暖是否明显?

【俞爱武】:家装是刚需,市场永远存在,而且上海的市场前景很广阔,总体来说,家装市场的回暖趋于平稳化,不会有太大的波动,而且家装的上游房地产也在缓步回升,但要回到3-5年前的交易量,还需要很长的过程。但未来装企的营销成本都会不断攀升,再者上一代刚需的客户逐渐减少,60、70后的消费群支撑了家装上一个消费春天,这批客户的占比已经逐年降低,主流群体是80、90后甚至00后,他们与上一代消费者在消费思维、消费行为上有很大的差异,需要企业去顺势改变和创新,以适应消费需求。

二、唯有口碑定天下

存量时代靠品质、靠诚信,未来装企必须做精细化运营,不断提升客户满意度,实现口碑传播,让口碑架起装企和客户的沟通桥梁,唯有口碑定天下。

【网易】:俞润建筑装饰集团旗下包括俞润装饰、怎么装整装、装新家、材满窝建材新零售,这四大品牌是如何定位的?

【俞爱武】:俞润的4大子品牌因市场而生。怎么装品牌是聚焦整装业务,这也是现阶段很多消费者青睐的模式,整装的核心是TA具备整合的动力,有性价比、效率高,减少对设计依赖的同时更多弘扬产品,其实“整装”也在不断裂变,俞润的怎么装整装,提供匠心兼具个性化设计软硬装一体化的、具有性价比的装修服务,让老百姓真的能够装得起房、住的舒适。

俞润装饰还是聚焦于个性化客户,这类客户对设计要求比较高,他们对空间/设计的想法也更前沿,希望我们用个性化的设计将他理想中的新家的样子完美呈现出来,所以俞润装饰提供私人订制的全案整装服务,不仅追求装修的高品质,更追求装饰空间给业主带来的良好生活附加体验。

装新家是一站式装修建材服务平台,主要立足于为业主提供一站式全方位的装修服务体验,第一时间为客户匹配到心仪的装修公司和设计师,并提供全程监督服务。

材满窝就是专注建材新零售,现阶段建材产品的经销商正在逐步的淡出市场主流地位,建材产品从工厂到消费者的这个过程中,传统的赚差价的时代已经一去不复返了,去除中间商是大势所趋,这样通过供应链的整合,也能降低我们的进货成本,将最有性价比的材料给消费者。

【网易】:现在家装也进入了存量时代,但存量和增量的玩法本质是不同的,您如何看待存量时代的竞争?

【俞爱武】:存量时代就靠品质、靠诚信,存量时代老百姓消费的时候更为谨慎,而装企去寻找客户的时候,面很广,成本很高,所以要不断的传递最有价值的东西给消费者,就一定是把品质做好,讲诚信。以往的通过简单获客然后转包换取利润的时代、或者依靠花式市场营销博出位的时代已经一去不复返,未来装企必须做精细化运营,不断提升客户满意度,实现口碑传播,让口碑架起装企和客户之间的沟通桥梁,唯有口碑定天下。

三、“做有温度的事情”

只有品质化的装企才能在上海市场游刃有余。我们的小目标,就是让所有找俞润装修的客户都开心、快乐。静下心一步一步往前走,“做有温度的事情”是俞润对未来发展的干劲。

【网易】:上海家装是一个充分竞争的市场,您如何预期它未来的发展态势?

【俞爱武】:对于行业未来的预期是,只有品质化的装企才能更好地在市场上游刃有余。刚才讲到存量时代,存量房散落在上海各个不同的点,营销成本提高的情况下怎样让企业活得更好,让老百姓更愿意找我们装修呢?唯独在于口碑,而口碑的传播又特别难,口碑的传播是要让别人认可你,那装企负责的东西特别多,那是否愿意静下来做口碑、做诚信、做优质交付?我们俞润始终保持的心态是:打造上海优质的交付体验。

我们很多时候说,交付是什么问题?交付不是问题。举个例子,一个二手房,从拆掉、掏空,到慢慢恢复、到成型,这个历程是每天一点点裂变的过程,直到让最好的装修呈现在业主面前,而我们的消费者是喜欢参与的,尤其是家装过程中,因为角度和思维的不同,这个过程极易出现观点上的相佐,那我们怎么跟客户耐心解释,怎么样把我们最好的行业标准,通过图片/文案/数据等各种方式呈现在业主面前,对业主负责,就是对自己的企业负责,从而产生口碑。如果因为俞润装修的优质交付,带动消费者的满意度,我相信他一定愿意将我们介绍给更多的人,长此以往,我们的市场成本就降低了,盈利能力上升,也会更好地持续走下去。

【网易】:俞润未来会在哪些方面做重点的部署规划,以及有没有什么小目标?

【俞爱武】:我们的小目标,就是让所有找俞润装修的客户都开心、快乐。虽然宏伟的目标如跨越百亿是很多人的梦想,但我们不能因为梦想而迷失自我,我们更多的要静下来,看市场需要什么,用实力让千家万户的消费者认可你、依赖你、传播你,我认为这比“百亿”更强。俞润未来要做精细化管理,静下心,将装修流程规范化,扎根于信息化的研发、信息化的规范、信息化的落地、信息化的营销来优化装修服务和体验。

当然,我们也需要让我们的技术工人干有所得、老有所依,我们站在更高的维度上去担当起一份责任,怎样让他们的就业环境发生改变,让他们留在这个城市感受到城市的温度,让他在这个土壤里生存,这都是俞润未来几年要去做的事情。

“做有温度的事情”,才是俞润对未来发展的干劲,我们还是要静下心来一步一步地往前去走,每一步都要让客户认可你,竖起大拇指,认为我们身边就应该有这样的装企而感到自豪,如果我身边有朋友想要做装修,委托给这样的装修公司,值得,我认为这就是我们未来的宏伟目标,归根到底,就是服务。

【网易】:感谢您接受网易采访,也期待您带领俞润在上海市场再攀高峰。

▽ 精彩花絮和视频观点,持续更新中:

对话俞润装饰 (来源:网易家居)


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