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以服务为抓手领跑市场 探秘恒洁卫浴制胜之道

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近日,2023年度网易家居315专题报道策划“寻找家居服务榜样”榜单陆续揭晓,经过专业调查员的研究与评估,恒洁卫浴因在家居服务方面表现杰出,对行业起到助推带领作用,在一众卫浴品牌中脱颖而出,获得2023年315服务调查卫浴类榜单冠军。



2023年,网易家居315专题报道策划“寻找家居服务榜样”来到第十三年,经过12年的打磨,网易家居已经制定了成熟的评价体系和全维度测评标准。今年,网易家居采用“线上—线下—线上”的综合调查方式,先着手考察线上服务体系建设,从而深入家居卖场实地体验暗访,最终回归线上考察企业新零售服务闭环,对家居企业的服务体系进行一次全面摸底。

恒洁夺魁2023网易家居315服务调查卫浴篇

本次315家居服务共调查19家卫浴品牌,综合平均分达84.75分。其中,共有11家品牌分数达80分以上,入围2023年网易家居315服务调查TOP榜。恒洁卫浴以96分的成绩夺得榜首,并再次登顶“315调查卫浴类门店服务TOP榜”的榜首。


此前,恒洁卫浴分别在2020、2021年,蝉联网易家居“315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“315调查卫浴类门店服务TOP榜”的榜首。2022年荣获“2022年度家居行业服务榜样。

为何恒洁能屡屡斩获服务桂冠?回溯恒洁的品牌发展历程我们发现,恒洁的成功不仅在于其坚持品质和服务的一贯性,更在于其敏锐的市场洞察和开发创新能力。同时,恒洁也积极使用互联网和新零售渠道为服务赋能,通过多渠道、多场景的服务模式为用户提供更加便捷、高效的购物体验。在不断挑战和突破自身的过程中,恒洁逐渐成为了卫浴行业服务和品质的标杆,也成为了深受用户信赖的国货品牌。

以此次服务调查为例,在微信渠道的客服咨询方面,恒洁卫浴的微信客服能提供具体到区级的直营店门店地址,而且响应速度非常快。另外,在线下门店走访板块,不仅导购专业、耐心,对产品如数家珍,门店内环境也非常舒适,设置了多个样板间和洽谈区,沉浸式购物体验感十足。可以说,在不断挑战和突破自身的过程中,恒洁逐渐成为了卫浴行业服务和品质的标杆,也成为了深受用户信赖的国货品牌。

(恒洁门店设置舒适洽谈区)
(恒洁门店设置舒适洽谈区)

(恒洁卫浴微信渠道咨询截图)
(恒洁卫浴微信渠道咨询截图)

聚焦服务质量 创建行业标杆企业

以人为本,以消费者为中心,一直是恒洁的企业服务理念。深耕行业多年,如今恒洁已经形成了完善的客户服务体系。卫浴行业唯一一家的365天7x24小时人工在线服务,为用户权益保驾护航;3000多个网店遍布全国各地,让恒洁的优质产品与服务触达千家万户;热线24小时一键人工接听,解决用户燃眉之急;智能坐便器6年质保等超长服务周期,给予用户长期的安心陪伴;卫浴空间免费电路改造服务,让用户的卫浴空间焕新升级......恒洁对用户的真诚,体现在以上种种售后服务当中,真正将想用户所想做到极致,贯彻品牌“恒洁服务,一生为您”的核心思想。


值得一提的是,恒洁还不断在服务体系上精益求精,独有的“1350服务体系”是恒洁的品牌特色,并不断随着用户需求而更新迭代。在为消费者服务的过程中,严格遵照1个准则、3个满意、5个管控和0距离的服务体系,提供高品质产品和全程无忧的服务。400多全媒体增值互动中心系统及CRM客户服务管理系统上线,大幅度优化与用户的沟通成本,同时能将服务需求准确传达到服务商,服务商可以线上申请备件,处理退换货,技师知识学习等,同时可以对服务结果评价“秒回访”,实现服务体系全链路零距离互通。

为了使服务更加精进,恒洁在全国建设了八大培训基地,工程师100%培训认证上岗,搭建金牌工程师体系培育及留住人才,增加品牌核心竞争力的同时,也通过对服务水平的提升倒逼行业整体服务水平向上发展,为行业输送更多服务精英。

此外,好的企业,一定具有社会责任感,能够将企业自身的能量输送至社会,从而对人类社会的良性发展起到助推作用。今年,恒洁继续发起“春节不打烊活动”,用恒洁的品质产品与至臻服务,在56个城市的近400个区域为春节期间的公共卫生安全筑牢健康、安全的屏障,为卫浴行业可持续发展贡献有益力量。

恒洁闪装全线升级 打造品质卫浴空间

随着家居行业进入存量时代,都市快节奏的生活让用户能用于家装的时间越来越少,对产品质量与服务的需求却有所增加。面对新时代用户的需求,“闪装”的出现,正好能够精准解决用户痛点。

作为家居新国货领军品牌,恒洁有着灵敏的市场嗅觉,迅速在“闪装”领域进行了战略布局,在行业首推免费电改,解决智能换装痛点推出恒洁闪装服务,解决消费者电改难、拆旧难、旧品处理难的痛点,助力消费升级,提升品质美好生活。去年,包含2小时快速换装和8大免费服务的恒洁闪装成绩斐然,在市场上好评如潮。今年,恒洁闪装IP2.0全面升级,用3小时快速全卫换装带给用户速度与品质兼备的焕新体验。

工程师从进门到旧品拆除再到新品安装到位,仅需3个小时,就能为用户打造崭新的卫浴生活空间。免费上门测量、免费设计方案、免费电路改造、免费旧品处理等服务精准地定位了用户的每一个需求,并提供贴心的解决方案,以独特的人文关怀为用户的都市生活打造独属于自己的温暖一隅。一站式的全方位多角度服务,也成为行业内的服务标杆。

自1998年成立以来,恒洁不断洞察消费者服务趋势,不断迭代与创新,通过服务体系创新建设,实现用户交互与服务过程节点可视化,开辟互联网时代服务新思路、新模式,为消费者提供价值,创造“按约上门一次就好”服务的用户良好体验。2019年与海尔、格力、美的等各行业领军品牌一同赢得”全国售后服务十佳单位”荣誉;而后以品牌过硬实力斩获2020年中国客户服务节“最佳服务案例”奖:又从众多国内外知名卫浴品牌中脱颖而出,四度获得网易家居315服务调查“双料冠军”;2021年,作为卫浴行业唯一品牌,斩获”CTEAS-顾客满意度十星级认证”(全国卓越十佳)、NECAS全国商品售后服务达标认证(五星)、第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动全国售后服务行业TOP10 . . .

为了成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者,25年来恒洁从未停止过对服务的钻研和打磨,连续四次获得“2023年315服务调查卫浴类榜单冠军”,是恒洁走向卫浴行业服务标杆的证明。相信在接下来的日子,恒洁也会保持初心,以对消费者的赤诚和榜样精神继续深耕企业服务,带领行业服务业态升级,与业界同仁一起共铸家居行业的辉煌未来!

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