沪尚茗居徐泽宇：优化全链路，让装修不麻烦

编者按：2023开春，以实体生产、线下体验为主的家装消费市场在“放开”的全新态势下迎来复苏。作为大家居行业的重要流量入口，家装将承担怎样的产业助推作用？由网易家居携中国建博会（上海）打造的“家装品建会”系列访谈聚焦上海优秀装企，邀请家装意见领袖，把脉行业新趋势，共话行业新发展。

“内卷”将成为家装行业常态，企业间的良性竞争可有效提高家装的产品质量与服务体验。沪尚茗居以“创造客户价值，实现客户口碑”为核，将有效进行家装的全链路优化。

----沪尚茗居总裁 徐泽宇

如果不从客户价值出发，家装的全链路优化便失去意义；

坚守“诚信+质量+客户认可”三板斧，将性价比做到极致；

扎根上海本土，将产品和服务做出“腔调”，打造高品质家装体验…

成立于2015年的沪尚茗居，是沪上家装市场公认的实力品牌。作为整体家装的践行者，沪尚茗居一直以实景样板房+明码标价的经营模式，打造场景化的家居体验，并依托完善的服务体系，为消费者创造美好人居空间体验。

沪尚茗居总裁徐泽宇接受网易专访

2023年3月初，网易新闻|家居携手中国建博会（上海）联合策划的《家装品建会—新“装”上阵 真言2023》系列访谈走进沪尚茗居，网易家居执行主编罗会俊独家对话沪尚茗居总裁徐泽宇，一同探索沪尚茗居背后的成长故事。

【创造客户价值，实现客户口碑】

“创造客户价值，实现客户口碑”是沪尚茗居的核心战略逻辑，对于企业发展重要的有三点：诚信、质量、客户认可。

【网易】：正值2023开年，在“放开”的全新环境下，您感觉家装市场回暖是否明显？过往3年，受疫情冲击，您企业从哪些方面练内功、保持战略定力？

【徐泽宇】：从整体形势来看，回暖迹象非常明显，同时消费者也比以往更加理性。目前回暖过程是循序渐进的，我相信在未来，随着政策激励和经济复苏，装饰行业的市场前景会越来越好。

在过往三年疫情“双刃剑”的影响下，一方面公司运营面临压力，另外一方面也使我们沉下心修炼内功、思考如何更好的为客户创造价值，重塑企业内部管理模式，深度钻研产品研发和改善客户体验，进行家装一体化的全链路优化。对于沪尚茗居来说，在过去三年，我们在不断提高交付品质与服务体验的同时，还将家装与数字化进行结合，将该技术应用到设计、体验、服务、施工、售后、运营管理等模块中，去串联家装的各个重要环节，以更高效、环保、便捷、清晰的链路，不断的去迭代和升级。

【网易】：沪尚茗居成立于2015年，现已成为上海家装头部装企阵营的领军企业之一，并一直坚持实景样板房+明码标价的经营模式，这背后的战略逻辑是什么？

【徐泽宇】：核心逻辑是“创造客户价值、实现客户口碑”。我们认为，企业的发展重要的有三点：诚信、质量、客户认可，将产品品质和性价比做到极致，然后去触达每一个消费者，这是一直支撑着沪尚茗居实现稳健发展的核心。

沪尚茗居一直在提倡高品质、低价格、不麻烦的装修服务，我们打造上百套的实景样板间，提供“先体验再装修”的家装服务模式，所有的工艺材料看得见摸得着，提前还原装修后的效果，有效避免设计图与实际装修之间的差距，以此建立消费者对于交付后的信心，并真正享受到“好装修，不麻烦”的家装体验。与此同时，没有人才无法扩张，在人才培养上，我们建立了企业大学，引入外部教育机构，为人才培养打开通道。

【做上海市场要有“腔调”】

布局存量市场，一在于建立企业的口碑，打造好口碑才会实现消费者复购；二在于有效营销，营销上降本增效，是每一个企业要去仔细研究的。

【网易】：作为房地产的下游，家装也随之由增量时代转向存量时代，您认为，增量和存量的竞争模式有哪些本质不同？沪尚茗居如何布局存量市场？

【徐泽宇】：增量到存量的转变，就是由卖方市场进入到买方市场。近年整装市场的变化也呈现在两方面：一是消费端的需求升级，同时消费人群也呈现年轻化，另一方面渠道和品牌的多元化，对于整个行业都迎来了极大的挑战。

沪尚茗居布局存量市场，一是建立企业口碑，打造好口碑才会实现消费者复购，二在于有效的营销。我们始终围绕客户需求去创造价值，通过实景展示，用更精细更严苛的标准要求自己，保持创新的同时，以“全心全意为家服务”为宗旨，恪守诚信，用高品质去回馈客户。

【网易】：年轻一代消费群体对品质生活的关注与需求不断攀升，沪尚茗居靠什么来圈粉Z时代，满足他们的个性化需求？

【徐泽宇】：年轻群体正在成为家装消费的主要客群，想满足年轻消费者的需求，需要从产品的年轻化上发力，比如产品的设计上、智能化、多元化方面，尤其是要注重内部服务的标准化。

在优化家装体验上，沪尚茗居利用数字科技，将服务转移到线上进行。也就是，原本需要到线下门店才能看样板房，到现在至线上VR实景探店，随时随地实现“进店”体验。在渠道触达上，我们从原本以线下为主的渠道销售，拓展至各大流量平台的线上直播，提升与客户的线上互动，让消费者足不出户就能看装修定装修；同时不断升级实景样板间，融入更多潮流元素，全方位满足年轻群体需求。

【网易】：从渠道层面看，越来越多建材企业将家装渠道提到战略地位，在您看来，部品企业与装企该如何共融共生？沪尚茗居在如何打造供应链系统？

【徐泽宇】：“打造相互信赖、平等的战略伙伴关系”，这句话对沪尚茗居采购体系的运营非常关键。我们的集采模式是直接从工厂采购产品，省去很多中间环节，将产品成本控制在较低的区间，我们还有大量的仓储空间，可以囤积部分价格年年上涨的产品和材料，为消费者带来更高的性价比。

我们会制定更严格的标准去筛选我们的供应商，打造绿色环保的供应链，保证材料的安全与品质，并与一线建材和知名家具品牌合作进一步战略升级，一起共创新的家装体验模式，共同为客户打造一个完整的家，实现1+1＞2的效果。

【网易】：本次访谈我们携手中国建博会（上海）联合打造，该展会致力打造中国的“国际高端定制平台”，您如何看待展会平台对家居渠道的赋能作用？若华北、华南的部品企业进军上海家装市场，您有哪些建议？

【徐泽宇】：展会平台可以与家居发展同频共振，为家居产业的转型升级赋予强大推力，比如协助企业加强品牌策划和宣传，引导家居品牌创新营销传播模式，提升消费者对家居品牌的认可度和忠诚度，促进家居企业发展。

部品企业进军上海家装市场，我认为最核心的要素是要了解上海本土消费者的需求，比如产品和服务要有腔调，要更注重细节等，并联合上海的头部装企，围绕用户去打造高质量产品和服务，创造相互信赖、平等、共赢的战略伙伴关系。

【“内卷”将成为行业常态】

‘内卷’将会成为家装行业必定会面临的词，但对于企业与消费者而言，这并非一件坏事，企业之间的良性竞争可以有效提高家装的产品质量与服务体验。

【网易】：大家居融合时代，您觉得未来上海家装产业三到五年内会迎来哪些变革升级？

【徐泽宇】：从经济形势来看，我认为接下来上海市场会处于并存的状态，不会有独角兽企业出现。大家居时代，一站式的整装模式越来越受到消费者的青睐，可能会有更多的企业加入这条赛道，面对加剧的竞争压力，‘内卷’将会成为家装行业必定会面临的一个词，但对于企业与消费者而言，这并不是一件坏事，企业之间的良性竞争可以有效提高家装的产品质量与服务体验。

消费者对“美好家”向往是永恒不变的，我认为只要心中装着消费者，企业就没有风险。深度洞察消费者当下的需求，结合自身的基因，创造适合企业的差异化核心竞争力，脚踏实地，坚定的走下去。

【网易】：在可预见的3-5年，沪尚茗居的发力重点和战略规划可否简要透露？

【徐泽宇】：未来五年还是要以客户为本，为客户创造价值，实现良好的行业口碑，因为作为装企，如果不能从客户的价值出发，那么前端营销、设计、施工、采购到售后服务就不能实现全链路。沪尚茗居一直坚持言行一致，每个人都要围绕公司的战略去行动，把客户服务放在第一位。沪尚茗居一直在不断更新迭代，目前我们的营销逻辑、客户体验、门店建设都在投入大量资金进行不断优化，这后面不单纯是某一个支点和细节，而是一个系统化的工程。

未来，沪尚茗居也将重点开展以“建立用户口碑为核心”的战略规划，用实际行动，顺应市场变化，为消费者提供超预期的产品与服务。在设计、施工、选材、售后等各个环节严格要求自己，持续优化家装过程中的各个环节；将高质量落实到每一名员工、每一处细节，提升交付品质，让消费者真正享受到“好装修不麻烦”的家装体验，并持续打造品牌口碑，提升品牌价值。

【网易】：好的，感谢徐总接受网易采访，也期待沪尚茗居发展越来越好。

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