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创领行业高质量服务标准 好莱客×网易家居联合发起#寻找家居全案服务榜样#行动

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3月15日,好莱客“质敬315潮家新体验”大师服务升级发布会在广州成功举办。备受业界瞩目的是,好莱客联合网易家居正式启动#寻找家居全案服务榜样#活动,创领行业服务新标准,为消费者缔造优质家居服务消费体验。


据悉,#寻找家居全案服务榜样#活动是立足消费者全案家居诉求,考量好莱客终端的全案服务能力和创新表现,在全国范围内甄选家居服务榜样,旨在汇聚榜样力量,彰显好莱客大师服务的高质量标准,让消费者的消费体验更放心、家居生活更安心。

行业服务标杆 好莱客连续六年获家居服务榜样

家居行业日新月异,折射出国人生活和消费意识的变迁。除了产品的持续创新,家居企业的服务体验也在不断优化、完善,比如服务模式重构、硬件软件迭代、营销工具升级......

网易家居从2011年到2023年,持续发起家居行业服务生态权威调研IP“寻找家居服务榜样”。网易家居连续13年发起315调查,通过专业调研、主流品类覆盖、权威报告、价值榜单等多维度扫描家居行业服务生态,并对在调查中表现优异的榜样企业进行荣誉表彰,是家居行业服务领域首个IP,亦被行业及消费者誉为“泛家居行业服务阅兵仪式”。


在今年的调查中,好莱客凭借成熟的服务模式、领先行业的服务水平、以及符合消费趋势发展的服务理念,成功入围2023年网易家居315服务调查TOP榜、2023年网易家居315服务调查门店服务TOP榜,已连续六年获得荣誉奖项。


好莱客以服务为根基,过去二十年“大师服务”已然成为好莱客的重要名片。好莱客成立至今一直以“大师服务”为重要内核及驱动力,从“10S定制管家服务”到连续发起“大师服务行动”,再到疫情期间全国推行“健康装”六部曲大师服务,好莱客始终以实际行动诠释大师服务精神,携手好莱客人为超过1000万户中国家庭量身定制高品质健康舒适家。

网易家居执行主编王傅蓉表示,好莱客大师服务是行业服务力的先锋榜样代表,持续的服务自卷,让消费者从满意到惊喜,不断超越客户预期,推动行业服务水平在不断提升;同时,好莱客仍持续创新,放大服务边界,从经销商、高管、企业员工、消费者等多个品牌服务窗口发力,实现服务力到品牌力的持续领跑。

赋能好莱客大师服务 #寻找家居全案服务榜样#重磅启动

新消费时代下,大众的消费观念已经开始从产品功能性逐渐向体验式消费转变,同时随着全案时代的到来,消费者对于个性化的定制服务也提出了更高的要求。

服务至上已成为各行业的发展共识。迈向全案时代,作为行业服务之光的好莱客,与行业见证者的网易家居,以13年行业权威服务IP#寻找家居服务榜样#为基点,携手重磅发起独家策划#寻找家居全案服务榜样#,旨在全国范围内甄选服务标杆经销商,以标杆力量深度赋能行业服务高质量发展,以期打造行业服务新高地。


据悉,围绕#寻找家居全案服务榜样#,网易家居将以IP赋能、荣誉背书、品牌联合、终端赋能等形式,赋能好莱客服务力的进一步精耕细作和升级创新,在全国范围内甄选具备优质服务力的经销商,打造行业服务新标杆,更进一步推动好莱客大师服务水准提升。

3月15日,在好莱客“质敬315潮家新体验”大师服务升级发布会上,#寻找家居全案服务榜样#活动已正式启动,未来将在全国甄选30名家居全案服务榜样,并在每季度角逐出前三名,获得网易家居颁发的权威荣誉奖项,以及好莱客提供的多项赋能终端发展的丰厚奖励。据悉,#寻找家居全案服务榜样#活动将从用户评价、标准服务案例、终端巡检、技能测评等多个不同维度,对全国经销商进行综合评选,其中终端巡检将由好莱客与网易家居共同携手,组建专项团队,进行全国各大城市的安装服务效果巡回检核。

网易家居联合好莱客联合发起#寻找家居全案服务榜样#,赋予大师服务全新内涵,让终端服务更贴合消费者对家居设计的一站式、整体性需求。此举对好莱客终端经销商提升自身服务水准有着极大的激励作用,不仅能够推动各团队修炼服务内功,而且有利于形成一股正向的企业内部、行业整体的服务升级浪潮,让更好的服务标准普及定制行业,推动行业服务水平升级。

打造企业护城河 好莱客潮起服务新未莱

当前,行业的核心竞争力从产品向服务跨越。对于定制行业而言,售出不是终止,服务才刚开始。“一次消费,终身服务”的风潮渐成行业标配,企业的经营、服务模式也在不断调试和完善。与此同时,能够满足极致家居家装体验的全案服务,正在成为新一代消费者的核心家居诉求,也成为定制行业的共识和企业关键性转型的风口。

为进一步深化服务能力,除开启#寻找家居全案服务榜样#活动,好莱客在“质敬315潮家新体验”发布会上官宣了多项里程碑式焕新动作——首发“10S大师全案服务”新标准,以及“大师到家服务行动”、“大师服务工匠评选”等全年大师服务升级计划。好莱客希望通过多种维度的举措,以及多方面资源的整合,让大师服务攀登上全新台阶。


(10S大师全案服务)

好莱客副总裁沈竣宇表示,站在下一个先锋20年的全新起点,定制家居大师好莱客将继续秉承大师服务精神,携手网易家居、全国经销商家人,全面推动全新大师服务落到实处、见到实效,助力消费者潮启美好潮家新生活,引领家居行业服务标准再创新高。


展望2023年,好莱客持续践行“全屋定制、衣柜、橱柜、木门、宅配、电器百货”等多品类齐头并进的“新原态+大家居”战略,为消费者提供一站式原态大家居整体解决方案。在这样的产品体系下,好莱客把握时代脉搏,贴合消费需求,进一步锻造服务力,联合网易发起的#寻找家居全案服务榜样#将进一步升华好莱客大师服务,持续提升终端大家居服务能力,全面焕新潮家美好生活体验,从而助推行业服务能力更加精细化、创新化,引领产业迈向高质量发展新阶段!

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