上海
网易家居上海报道：
让产品个性化、让流程标准化，以标准化助力装企的规模化、品牌化；
深耕本土、钻研服务，以“靠谱”为本色，满足客户不断升级的品质追求…
3月25日，云兰装潢在成立20周年之际推出“年轻家”新产品，并首发《6感年轻整装白皮书》。以“靠谱”装修为特色，云兰也从1.0时代迈入品牌化5.0时代。云兰装潢总经理汪兴国在日前举行的“2023重构家装渠道力沙龙”现场指出，家装行业已进入市场白热化阶段，核心产品和特色服务对企业至关重要，云兰将持续为沪上消费者打造健康、舒适、美丽的家居环境。
以下文字精选自采访实录：
一、“现在的装修不再是简单的水电泥木油施工，而是需要提供一整套的设计、材料搭配、现场管理、交付、全屋定制、软装搭配等服务。”
【网易】：2023全新开局，正值3月小阳春，您是否有感受到家装市场的明显回暖迹象？
【汪兴国】：市场确实在回暖，其实从去年12月份开始，热度就逐渐回归了，但同时也注意到，现在的消费者更加理性、更注重品牌和品质，综合实力成为主要考虑因素。作为家装企业，我们必须在各方面提高品质和服务质量，否则即使市场好转，也无法立足。
【网易】：云兰即将发布的“6感年轻整装”年轻家新产品，其独特性体现在哪？
【汪兴国】：基于解决“人会老，家更容易老”的冲突性需求，我们以客户6感为基础打造了年轻家新产品。我们认为，现在的装修不再是简单的水电泥木油施工，而是需要提供一整套的设计、材料搭配、现场管理、交付、全屋定制、智能家装和软装搭配服务。
云兰装潢“年轻家”新产品发布现场
“年轻家”这一全新产品，专为满足三类客户需求而设计，第一类是刚需客户，为年轻人新婚婚房提供整体解决方案；第二类是中年人群小房换大房，为他们打造舒适及功能性强的家居空间；第三类是退休人群，为他们的居家养老提供品质保障、打造健康安全居家、养老家居新标杆。
【网易】：自2003年成立至今，云兰装潢已发展二十载，并跻身沪上装企头部阵营，这背后驱动云兰发展的核心战略逻辑是？从1.0-5.0，云兰是朝着怎样的发展方向在进化？
【汪兴国】：云兰始终扎根本土，以“靠谱”装修为品牌特色，可以说，云兰的核心战略逻辑是注重质量、提升服务水平，这是支撑云兰不断壮大的关键。作为一家面向消费者的家装企业，客户的感受体验直接影响企业的发展，我们认为口碑是基石，需要长期积累，云兰一直致力于打造良好的口碑，现阶段我们的回头客比例超过40%，这是对我们口碑运营成绩的肯定。
2023年是云兰的二十周年，我们也经历了从1.0到5.0的发展迭代。早在1.0时期我们还是纯制造业，依靠的模式是生产产品→回收货款，2.0时代逐渐转型到家庭装修业务，在3.0时代，我们意识到家装业务必须向正规化发展，意味着我们需要建立一套制度、流程和操作规范并确立验收标准，实际上，家装业务由于每家客户装修需求不同，很难实现产品标准化，但我们可以将家装流程标准化，例如先进行拆除、再进行水电改造等，我们制定一本施工书确保施工按照标准化流程操作，“正规化”的实现成为云兰3.0时代最为重要的突破。
在4.0时代，随着业务量的增加和口碑提高，我们提出“规模化”，并开设直营店和大店，招募100+位设计师和200+施工队，来实现规模化发展。然而，家装市场巨大，客户对品质品牌的要求逐年提高，为了长远发展，我们必须建立自己的品牌，于是5.0时代我们提出“品牌化”，通过口碑和工地施工的高质量交付、整合供应链，成为一家品牌装企。
二、“装修服务应该依靠客户的满意度和口碑传播，而不是通过一些手段来“圈粉”。装修要通过高质量的服务，提高客户的转介绍率。”
【网易】：云兰深耕上海本土，可否就本地消费者的家装消费喜好做简要解析？云兰靠什么来圈粉Z时代，满足年轻群体的个性化需求？
【汪兴国】：相对来说，上海消费者在家装方面更理性、注重实用性和个性化，不会盲目跟从潮流。当然他们对设计风格和装修质量的要求较高，也追求精致和实用。在费用上注重投入产出比，希望将钱花在刀刃上。云兰在家装领域，既注重产品品质和服务质量，也注重市场营销和品牌传播。
实际上，装修服务应该依靠客户的满意度和口碑传播，而不是通过一些手段来“圈粉”。云兰在装修过程中提供高质量服务，并在完工后提供到位的售后服务，包括随叫随到、上门服务等，这使得我们在过去20年中赢得了很多老客户的认可，并且这些老客户源源不断地向我们介绍新客户。
【网易】：在家装过程中，施工交付至关重要，云兰装潢在这块是如何精进，不断提升服务体验的？
【汪兴国】：装修的最终呈现是通过交付来实现，而在交付过程中需要重点关注的，首先是要选用环保、高质量的材料，减少售后维修的频率、提高客户满意度；其次是提供好的技术工人，让好水平好能力为施工质量做好保障；再者是交付管理。云兰很早就开通了“汪总直达号”，我将个人手机号、微信号和办公室电话全部公布出去，并要求所有客户在开工前先添加我微信。这样操作，如果客户在施工过程中遇到任何质量或衔接问题，直接找我解决。
为了保证施工质量和客户满意度，我们还制定了一套奖惩激励措施，将工人的工资晋升、年终奖等与客户评价、回头客、表扬信和投诉直接挂钩。这种管理方式一方面得到了客户的高度认可，为企业带来回头客，另一方面也通过这种公开监督的方式，提高了我们的交付能力和施工质量，最终在客户满意和企业交付提升之间实现了正向的双循环。
三、“在未来的3—5年，为上海的5万家家装客户打造健康、舒适、美丽的家居环境。”
【网易】：家装作为房地产下游，已同步从增量转为存量竞争，存量时代的市场玩法和增量时代有哪些质的不同？云兰如何布局上海存量市场？
【汪兴国】：存量时代需要适时调整战略布局，核心在于关注客户需求，提供物有所值、高品质的家装服务。针对上海存量市场，我们打造了适合年轻家庭的产品，并提供专业的测量和定制服务，以满足客户的需求。我们特别注重品质、口碑服务和邻里传播，为客户打造一个温馨舒适的家居环境。
【网易】：大家居融合时代，未来上海家装产业会迎来哪些变革升级，发展趋势是怎样的？
【汪兴国】：消费升级下，人们的家居需求从单纯的吃穿住行转向对品质的追求。因此，现在的家装行业需要变革，不能再像以前那样只注重水电等硬装施工，而应该将软装搭配、智能化全屋定制等整合起来，为客户提供全面的家装方案。
未来一定是是朝品质化和综合化方向发展，平台型公司的优势在于能整合市场上优秀的新材料、新工艺和潮流趋势等，为客户提供更全面、更专业的家居解决方案。
【网易】：在可预见的3-5年，云兰装潢的发力重点和战略规划是？
【汪兴国】：我们会将云兰“年轻家”新产品深入应用到我们的客户群体中，我们期待在未来的3—5年，为上海的5万家客户打造健康、舒适、美丽的家居环境。云兰将把握市场的趋势和客户的需求，整合市场上的信息和资源，不断创新和提升我们的服务水平，同时应用未来科技和创新的思维，不断提升品牌影响力，为客户提供更好的家装体验与服务。
【网易】：感谢汪总接受采访，期待云兰在5.0时代创造更好的家装成绩。
本文来源：网易家居
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