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提振消费信心,家政行业如何塑造口碑服务

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2023年,商务部定义为“消费提振年”,意在市场应立足于高质量发展的首要任务,倡导诚信经营、遵纪守法、公平竞争、有序发展的价值信念。生活中,每个人都是消费者。食品安全、品质消费成为消费者关注的永恒话题。

对于与民生息息相关的家政服务业而言,如何为消费者提供放心服务,塑造口碑服务,促进家政行业提质扩容,是每个行业从业者需要认真思考的重点。记者在走访调研中发现,有部分家政企业践行行业自律,经得住市场的考验。来自深圳的到家服务企业轻喜到家,八年如一日,持续提供高品质服务及多元化产品,深受新老用户的认可。

作为国家高新技术企业,轻喜到家自成立起便采用B2C直营管理制,对标国际家政先进管理理念,统一规范自有员工的服务标准和服务流程。这一点,包年客户卢女士深有体会。“现在都不用跟服务大姐争论哪些有做,哪些没做。轻喜到家服务大姐有固定的工作流程和服务日记,不用我提要求,很多细节都能做到。楼梯扶手、推拉门、油烟机、冰箱都会主动擦干净。厨房花时间最长,角角落落都能清理到位。甚至连放卫生间的小风扇也弄干净了。就冲这方面,我升级了这家的包年服务。”

提振消费信心,家政行业如何塑造口碑服务

图为轻喜到家家居服务工程师进行空调清洗服务

记者随机调研了轻喜到家电商平台的相关用户评价,可谓好评满满。“刚购买轻喜到家的保洁服务时,一接触我就感觉很专业。”定居上海的杨先生在服务评价中如是说。杨先生是一名户外摄影师,定时需要家政人员收拾打理家务。“我前前后后换了好几个服务人员,听说轻喜到家有自营的职业技能培训学校,入职员工均接受过系统化培训,就特意下单了保洁初体验,结果确实质量有保证。首先阿姨会合理规划清洁空间,不同区域用不同颜色的抹布分区打扫,一个小细节都不放过。清洁时还有专业的进口工具,环保又健康。有段时间,我抽不出时间煮饭,还尝试购买了轻喜星保姆的服务,结果保姆做饭非常利落,色香味俱全,兼顾营养健康,一看就知道受过专业技能培训。”

提振消费信心,家政行业如何塑造口碑服务

图为轻喜到家星保姆为客户烹饪美食

轻喜到家相关负责人告诉记者,轻喜到家始终坚持服务+核心战略,以客户为中心,规范标准服务流程及内容。通过建立完善的服务监督体系,收集客户反馈,形成服务评价闭环,以此不断提升自身的服务水平。

好口碑源自好品质。为持续擦亮家政行业招牌,轻喜到家一直秉持“以客户为中心,以服务者为本,以价值创造为根”的核心价值观,积极履行品牌企业的担当,发挥国字头高新技术企业效应,以更高标准引领服务升级,用心守护消费者的美好品质生活。

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