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以匠心暖人心|卡诺亚再获五星级售后服务认证证书

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近日,第三方权威机构深圳中标国际检测认证股份有限公司依据相关国家标准,对卡诺亚的品牌指标和分值能力、售后服务能力等多方面数据和情况进行综合评估、现场审核并通过国家认证认可监督管理委员会审核而做出认定,最终正式颁发了五星级品牌认证证书及五星级售后服务认证证书。获此两大认证,意味着卡诺亚在品牌、服务等综合实力方面达到国内领先水平。

以匠心暖人心|卡诺亚再获五星级售后服务认证证书

以匠心暖人心|卡诺亚再获五星级售后服务认证证书

售后服务认证,由国家商务部发文开展的首个国家批准的全行业服务认证。认证过程严格依照国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》展开,采用现场评审、用户暗访、秘密体验等手段,了解企业最真实的运行状态。售后服务认证是按照国家标准和系统标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。根据各项评比得分,共分为5个等级,95分即评定为符合最高级别“五星级”要求。据悉,卡诺亚于2022年获得五星级售后服务认证证书,此次再获殊荣彰显了公司多年以来服务的稳定性与服务体系的先进性及创新性,体现了公司在行业内具备领先的服务水准。

服务创造价值,服务升级永无止境

2022年,定制家居迈入整家时代,年轻用户成为家居消费的主力军,卡诺亚顺势而为启动一个中心(口碑营销)、两个基本点(服务升级,设计驱动)企业战略,开拓整家蓝海市场,实现厂家、商家和用户的共赢。

定制家居本质上属于技术型服务行业,在卡诺亚2001年创立之际,就已明确地将“服务创造价值”写进了企业的核心价值观之中,为此借助大数据、互联网技术、工业4.0,公司由传统生产型企业向现代服务型企业转变,打通销售端、生产端服务,涵盖设计服务、技术服务、流程服务、安装服务、售后服务等,提升线下线上综合服务力,打造定制家居服务榜样。

专业服务团队历经严格培训,持证方能上岗

22年以来,卡诺亚遍布全国的近千家专卖店,为千家万户提供高品质、标准化的服务,售前提供专业设计方案,售中答疑解惑、免费上门安装,售后维护保养,用户有任何问题,都能得到详细的解答,获得全方位良好体验,而这源于公司拥有一个强大的专业化服务团队。

在卡诺亚服务团队中,每一个家居设计师或安装团队均是专业出身,历经总部完整的岗前标准培训,再经过专家评审团层层规范考核,合格之后方能上岗提供专业化、个性化服务。卡诺亚拥有全国5000+家居设计师,要求持证上岗,确保设计师拥有高标准的设计能力,为用户提供提供一站式、个性化的整家定制解决方案。

全始全终专享·6F服务,无忧购物超省心

卡诺亚全力为顾客提供全方位6F服务,全程提供“一对一”的定制尊享服务,从售前到售后一条龙服务,涵盖免费体验、免费测量、免费设计、免费送货、免费安装、免费拆旧的6大免费服务标准,让顾客不仅享受物超所值,还能装得放心、用得省心。

除了提供6F服务,卡诺亚还举办一年一次的“7月焕新服务节”售后增值服务,推出免费上门养护多项匠心服务,包括检查、除尘、维护、调整、保养产品等,将优质服务贯穿消费全过程,真正实现“一次选购,一生无忧”。

专业团队送装·5P护航,细节感动用户

用户体验,一直是卡诺亚服务更新迭代的动力。2023年,卡诺亚在原有6F服务的基础上,对品质服务进行再升级,提出“专业团队送装·5P护航”服务,包括产品保护、订单跟护、家居防护、环境爱护、售后维护5大细则,产品最高7层包装,安装团队上门必备工衣、鞋套、地膜,装后进行垃圾清理和污渍处理……卡诺亚以这些细致入微的服务细节感动用户,给予更好的服务体验,从而赢得众多用户的赞誉和褒奖。

以匠心暖人心|卡诺亚再获五星级售后服务认证证书

售出并非终止,服务才刚刚开始。整家定制时代,卡诺亚将继续秉持“服务创造价值”的核心价值观,专注提升服务品质,不断完善高效、专业、及时、可靠的服务体系,为用户带来舒适、周到的服务体验,推动行业服务标准的持续升级。

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