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A.O.史密斯邱步:好产品+好服务+好管理 塑造企业的核心竞争力

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2023年4月底,中国高端电器新生态战略发布会在上海举行,月星家居联合众多高端电器、智能家居品牌启动“2023月星智慧家电节”,以建圈强链,共谋高质量发展,共促美好生活。

A.O.史密斯邱步:好产品+好服务+好管理 塑造企业的核心竞争力

A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步

“好产品+好服务+好管理,是构成核心竞争力的关键”,A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步在现场接受采访时表示,智能家居未来是创造消费需求的重要机遇点,A.O.史密斯注重技术创新和生态圈建设,以数字化提升消费者居住品质,致力于打造高端智慧互联生态,持续创造用户新价值。

以下文字节选自采访实录:

【网易】:邱总好,您目前是否明显感受到了家电市场的快速回暖?

【邱步】:家电行业市场有望回暖,但仍需时日。目前看来,人们对于美好生活的追求没有变,近年来智能手机、智能汽车以及智能家居的需求也在不断增加,对家电家居行业来说,智能家居是创造消费需求的关键机会之一。

【网易】:智能家居的实现离不开技术研发和创新,A.O.史密斯在这一方面有哪些创新和突破?

【邱步】:当下中国的智能家居行业正在全力发展,技术上也是百花齐放。A.O.史密斯从2020年开始正式推出AI-LiNK好风好水高端智慧互联,以PLC+WiFi双模驱动为突破口,构建“智慧集成系统”、“智慧互联套系”、“超级单品”三层体系,旨在为消费者提供更加安全、可靠的体验,创造新价值。同时,A.O.史密斯致力于打造高端智慧互联生态,以开放的心态,与多个品牌共同打造“智慧互联朋友圈”,共创智慧家居诚信同盟,未来我们会持续努力。

【网易】:现阶段,中国消费群体的需求更多元,如何有效提升用户体验?

【邱步】:A.O.史密斯一直注重“好风好水”领域,尤其在水方面表现突出,例如热水、净水、软水等产品均受到欢迎。而在风方面,我们正在开发“五恒”系统,包括温度、湿度、洁净度、安静度和含氧量等等,我们希望通过数字化提升空间品质,让注重生活品质的消费者更好地看到新价值。A.O.史密斯始终坚信“消费升级必须创造价值”,且将这视为最重要的事项之一不断推进。

【网易】:目前渠道多元且竞争越来越激烈,A.O.史密斯在渠道布局上的想法是?

【邱步】:我们对所有渠道持开放态度,目前许多渠道都在进行转型,包括线上和线下的融合,线下渠道也更加注重消费者体验。如今门店的面积大小并不是关键,更重要的是能够让消费者产生购买欲,这需要制造商和渠道商的共同创造。

过去,好的产品更多是单品,现在产品外还需要好的服务和体验,未来的场景不应该是虚幻的,而是真实可感的,越贴近生活越好。比如像洗碗机,消费者必须亲自现场体验机器的洗涤效果。我们的热水、净水系列也是强体验的产品,如果能够将这些水、电、气引入卖场,让消费者在这里感受到家的氛围,并对比自己家中的装修,就会有更强的购买欲望。

在制造业,首要任务是把产品做好,A.O.史密斯要将领先的科技、优质的生活体验与完美的空间相结合。A.O.史密斯也在学习并与其他企业交流,如何抓住智能家居的市场潜力,如何在有限的空间有效展示好的产品…这些都是我们需要持续努力的方向。

【网易】:从智能家居层面来说,如何提升消费者口碑和对产品的满意度?

【邱步】:智能家电并不仅仅是加上Wi-Fi或远程控制,而是需要每个单品之间产生互联,家电和家居之间也要协调。服务是支撑这一过程的重要因素,需要考虑家电之间的协调,如空调和油烟机,软水和洗碗机等,还要与家庭装修、厨卫风格等相联动,形成一个系统工程,就像一场交响乐。除了产品能力外,A.O.史密斯在服务能力方面也积累了不少好口碑,好产品+好服务+好管理,是构造我们核心竞争力的关键。

【网易】:您如何看待未来的行业发展趋势?

【邱步】:智能家居在中国的发展速度非常快,也极具潜力。行业健康可持续的发展,是能为消费者创造更好价值的。现在消费者对家居空间的舒适度要求越来越高,这里面蕴藏着巨大的市场机会。我们认为,如果行业、企业、渠道等多方形成合力,智能家居未来会大力助推中国消费的升级。

【网易】:感谢邱总接受专访,期待A.O.史密斯给用户创造更好的生活体验。

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