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服务启航 一站到家 | 东鹏装到家服务品牌焕新升级,领跑家装新赛道

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5月12日,“服务启航,一站到家”——2023东鹏集团装到家服务品牌升级发布会暨服务研究院开幕于佛山石湾东鹏旗舰店盛大举行,正式开启东鹏家装服务新里程。

发布会上,中国陶瓷工业协会瓷砖粘贴技术专业委员会执行会长赵振林、中国建筑材料流通协会执委副会长&陶瓷卫浴经销商委员会主席李作奇、佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹、佛山市设计联合会会长罗杰、国促会制造与建筑专业委会长、智造联盟董事长金亚范、冠军联盟联合创始人兼秘书长管琪林、华夏陶瓷网总编辑刘小明、陶城报执行社长&总编辑戴科丽、陶瓷资讯首席运营官喻月明、新浪家居陶卫行业负责人闫守罡、东鹏控股执行总裁何颖、东鹏控股副总裁刘勋功、东鹏瓷砖零售市场中心总经理王培源、东鹏瓷砖零售市场中心副总经理肖南及一众领导嘉宾、行业专家、新闻媒体、全国各地的经销商代表等出席,共同见证东鹏装到家品牌全面焕新升级,服务研究院盛大开幕。

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定见:坚定向服务型品牌转型,打造品牌护城河

根据调查,超过半数的年轻消费者在装修时偏向选择一站式家装,消费者在家装决策上,对品牌的认知越来越深入。可见,一站式家装服务的消费者需求将会日益增长。

在本次发布会上,佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹博士作为开场致辞,他肯定了一站式家装服务模式的发展方向,对东鹏集团装到家一站式空间解决方案的未来发展充满了信心。

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作为中国建陶行业的领军品牌,东鹏在创新型探索、产品解决方案以及家装服务体系都有着强大的实力,这也是转型成为服务型品牌的天然优势。

东鹏瓷砖零售市场中心总经理王培源在本次开幕仪式发表致辞时回顾了过去一年“东鹏超会搭,墙地装到家”这一服务主题所获的成绩,他表示,今年东鹏「装到家」会将瓷砖材料包交付体系推上新阶段,基于消费者、集团所合作的整装公司/装饰公司/设计公司、经销商三大类群体,提供瓷砖和岩板材料的一站式空间解决方案,以追求打造行业领先的以瓷砖铺贴为核心的家装服务生态平台,成为空间解决方案的领跑者,成为每一位家装消费者和合作伙伴值得信赖的品牌。

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洞见:服务品牌全面焕新升级,领跑家装新赛道

据统计,消费者装修一个家,需要涉及设计、采购、物流、施工、验收等多个环节,需要接触200多名不同工种的工人、材料供应商、品牌供应商,要考察几百个主辅材品类,要耗费300个小时去解决前期调研、需求确认、施工跟踪、协调纠纷等杂务……东鹏装到家通过大量的市场研究挖掘到现代家装消费者的核心痛点——没有时间和精力去处理复杂的装修项目。

会上,东鹏瓷砖零售市场中心副总经理肖南也基于对消费者的洞察对装到家品牌升级进行了全面解读。他提出,东鹏「装到家」,是以消费者的家为核心,提供东鹏1+N产品生态,通过更高品质的产品和极致服务“装”到每一个中国家庭,为消费者提供以瓷砖铺贴为核心的一站式家装空间交付解决方案。为了更好的满足消费者的需求,东鹏「装到家」推出“169交钥匙工程”,基于1份十年的品质合约保障,为用户提供售前6项服务和售中9个承诺。

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这一服务项目实现了“产品+服务”全链条的交付升级,极大程度上为消费者节省了装修对接所花费的时间和精力,让消费者的家装便利性和确定性提升到了一个前所未有的程度,真正实现了“东鹏装到家,无忧焕新家”。

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远见:第一家服务研究院成立,开创行业里程碑

市场调研发现,近年来,瓦工紧缺和消费者需求日益增长是家装市场的重要矛盾之一,一方面装修需要瓦工,瓦工的工艺要求变高,另一方面年轻人也不愿意学。现有瓦工人数随年龄老化退出,没有新人补充加入,供求矛盾则更加严重。

立足于行业的可持续发展,东鹏瓷砖零售市场中心副总经理肖南也对此进行了详细阐述,他表示,东鹏「装到家」服务研究院以“研学一体”为核心,以“为行业输送高标准服务人才”为愿景,是行业内第一家成品交付品质研究院和产业工人孵化基地。“研”,是包括全家装交付链、瓷砖/岩板铺贴技术、1+N产品应用体系、产品配套体系、高效铺装工具、服务商业模式、质保品控研究的七大系统研究;“学”,是包括设计搭配标准、交付服务标准、施工技术标准、工具应用标准、材料组合标准的五大教培标准。

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三位领导嘉宾的主题分享结束后,一众嘉宾莅临全新升级的东鹏「装到家」服务研究院进行参观,观摩了研究院内教学培训区、模拟场景区、实操区、深加工区等板块区域,东鹏「装到家」完善的培训设施、先进的工具设备,受到一众嘉宾领导的赞赏与肯定。

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未来,东鹏「装到家」将适应时代发展需求,与消费者和经销商转型服务商共同成长,为构建家装服务新标准,开辟产业工人职业发展新通道不断努力,也为消费者打造更美好的人居体验努力。

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