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星杰杨渊:重视私域 创造用户价值

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网易家居上海报道:6月6日,以“新时代新活法”为主题的中国国际家居产业发展论坛暨2023六六盛典夏季高峰论坛在上海举行。全国优秀装企及部品商、家装家居全产业链头部精英齐聚,共话产业发展,共创穿越周期新活法,星杰国际设计董事长杨渊出席盛典并在现场接受网易家居专访。

星杰国际设计董事长杨渊
星杰国际设计董事长杨渊

以下文字精选自采访实录:

【网易】:杨总好,您如何看待今年上半年的行业回暖及发展态势?

【杨渊】:虽然大家都认为今年上半年的经济形势会好于去年,但消费者信心指数仍是挑战之一。消费者信心指数的下降会导致消费者更加谨慎,预算也会减少。

然而,如果企业能够贴近客户,提供符合消费者需求的产品和内容,仍有机会正常经营并赚取利润。企业如果不能进行有效的转型、组织调整或与客户保持紧密联系,经营就会变得被动,但如果积极贴近消费者,为客户创造价值,并拥有专业且高效的团队,仍有机会生存并获得成功。

【网易】:现阶段整装模式火爆,您是如何看待这一模式的?

【杨渊】:整装的最大价值在于以产品的形式出现,更加明确了与客户的交接面,使客户决策更为简便。我们正在尝试将整装逻辑应用于私宅定制领域,并将部分产品标准化,让设计师在有效的产品库中进行个性化设计。我们也在探索一定的灵活性,并尝试在一定范围内帮助客户解决问题。


【网易】:存量时代获客难的问题如何有效解决呢?

【杨渊】:现在获得新客户变得越来越难,主要依赖老客户。对于能够生存的公司而言,让一线员工积极为客户服务,并形成私域非常重要。

在这个时期,任何稍有创业经验的人都会采取一些措施,如节约成本、调整组织和结构,以及研究客户需求和价格等。企业应该花费大量精力,探讨如何为客户创造价值,并通过组织变革和共同目标的确认,使团队的状态与企业的步调相适应,否则企业难以顺利运转。

【网易】:星杰在未来的3—5年会重点部署哪些方面?

【杨渊】:在组织变革方面,市场的巨大变化是一个重要的考量因素。过去的经验已经无法应对目前消费者变化的情况,企业需要完全适应这种环境,重新认识自己,甚至可以将自己看作一个新公司,这也是比较艰难的挑战之一。

从行业对比看,未来家居家装行业相对其他同类行业而言还是不错的,有着良好的现金流和刚性需求。与其他行业相比,我们面临的挑战较小,尽管也会遇到诸如经营难等行业现状,但机会在,我们仍需要积极面对、持续努力。

【网易】:感谢您接受网易采访,期待星杰为用户带来更好的家装体验。

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