日前，国内家电线上渠道年度盛会 --《京东家电2023年合作伙伴大会》在京隆重闭幕。纵观过去三年，家电行业受疫情影响严重，整体性出现增长乏力。而随着"后疫情时代"经济的逐步复苏，虽仍有不确定性，但行业依然面临极大的变革与机会，消费需求的重新高涨已成为与会者的一大共识。作为国内家电行业发展最有力的助推者之一，京东家电更是要感谢始终同行的一众优秀合作伙伴。在这些行业领军者之中，舒适家居领域的主导者之一、家电巨头A.O.史密斯再度蝉联"最佳用户体验奖"与"最佳供应链效率奖"两项大奖，成为了当场最亮眼的代表企业。不仅如此，在同步举行的京东家电冰洗厨卫合作伙伴大会上，A.O.史密斯同时荣获了"最佳服务体验奖"与"最佳供应链效率奖"，旗下时尚品牌 -- 佳尼特则荣获了"最佳营销创意奖"。由此不难看出，拥有百年创新实践的A.O.史密斯依靠卓越的品牌运营实力与营销创新能力，再次得到了像京东家电这样的国内家电顶流平台的完全认可与信赖。
致力于客户满意 强强联手提升用户体验
一直以来，A.O.史密斯与京东家电保持紧密合作，始终践行"致力于客户满意"的价值观，在客服接待、安装售后服务、商品质量及用户评价等全链路的体验提升上追求卓越。2022年，A.O.史密斯以"总裁直达通道"为抓手，全面接收来自消费者的意见建议，从以往聚焦"售后服务"环节的改善，转变为重视消费者"全链路"服务体验的打造，并打造了强大的培训体系和数字化服务运营体系，通过"金牌教练"与"AI技术工程师"等项目，充分为一线微笑技师和在线客服团队赋能。2022年是充满挑战的一年，A.O.史密斯与京东共同落地了蓝盾计划、电子账单、送装同步等项目，共同提升用户体验。同时，内部开展了一系列金牌教练劳动激励竞赛，新增了电话审单、聊天质检、退货挽救等确保用户体验的工作内容，进一步提升了在线客服的业务能力。
搭建供应链标杆 携手电商巨头实现稳步提升
2022年，A.O.史密斯设立京东供应链TOP1项目，在该项目推动下，供应链运营能力实现卓越提升。在库存方面，定期更新动销预测，滚动提报需求预测，制定分仓铺货逻辑规则实现精准分仓、科学合理设置库存水位保持库存良性周转，与京东供应链采购协作，定期回顾库存销售情况，按周下单补货、勤进快销，从源头减少滞销和长库龄产生，优化库存指标，提高库存利用率。在履约方面，A.O.史密斯创新建立订单月度回顾机制，提升了物料和销售预测精准率，保障安全库存，实现高效入库目标。建立预约送货日报表跟踪反馈机制，针对重点仓库进行专项沟通，梳理三方收发货流程，保障了订单履约率的达成，提高了入库效率。在A.O.史密斯与京东供应链采购通力协作，共同搭建了高效的电商供应链体系，使京东渠道供应链能力排名稳步提升成为行业标杆。
贯彻双品牌战略全域种草打造营销主阵地
2022年，为坚定贯彻双品牌战略，A.O.史密斯在电商渠道聚焦年轻时尚品牌佳尼特推广，通过产品布局、营销创新、品牌推广等方式增强消费者的信任，强化品牌建设，助力新品牌在新消费者心中形成有效记忆。
为了以京东渠道为营销主阵地推新卖高，A.O.史密斯通过精细化运营，在京东成功首发冷热、双胆、零冷水等系列心智产品，创新首创潮居联盟营销IP，持续挖掘不同场景，通过匹配口碑达人覆盖精准人群推广、精准引流等创新营销方式带来亿级曝光量，年曝光1.2亿+。
以爆品带品牌，全年坚持面向精准人群全域种草，通过平台与达人同盟开发及高效口碑推广等创新营销方式，成功将A.O.史密斯-佳尼特FA1、HT1、TJ1打造成爆款，推动双品牌MIX提升，助力A.O.史密斯-佳尼特实现了同比高增长。
未来，A.O.史密斯将继续携手同志同道同盟伙伴们，持续优化用户服务、供应链效率，基于卓越的品牌势能，不断营销创新，为产品销售保驾护航，也为消费者提供更高质量的购买体验、更贴心的服务。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
