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坚定与用户同行 日立中央空调打造品质用户生态体验

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近年来,受国际环境、疫情、产业转型三方“共振”,我国中央空调市场整体规模保持稳健增长并趋于饱和,并逐渐迈入一个相对稳固的存量市场,迎来增长瓶颈的众多品牌纷纷将目光投向挖掘存量用户价值之上。

从产品定制到场景驱动,随着用户的需求不断迭代升级,得用户者得天下,市场无数次证明,用户才是品牌讲好故事、谋求发展的关键所在。以用户需求驱动发展,已然成为品牌在时代变革中踏浪前行的生动注脚。

聚焦用户 满足品质生活向往

古罗马哲学家爱比克泰德曾说:人并不是被事物本身所影响,而是被他们自己对事物的看法所左右。在盘活存量市场的竞争角力中,如何让用户感知到品牌深层的内涵,并形成认同感,是每一个中央空调品牌都应着重思考的方向。

作为世界500强企业,日立中央空调始终把用户放在首位,致力于做最“懂”用户的品牌。为了激发用户的情感共鸣和归属感,洞悉用户深层次的空间环境需求,日立中央空调通过加强与用户间的沟通互动,深入了解用户真正所需,让用户感受到关怀与重视,不断向用户传递环保、健康、舒适的品牌理念。

坚定与用户同行 日立中央空调打造品质用户生态体验

在日立中央空调专属会员平台“昱粉家”中,日立推出了“家的学问”、十年老客户回馈等精致多样的品牌活动。其中,为了回馈十年老用户长期的信任与支持,日立中央空调推出“十年·昱见理想家”活动为每一位十年老用户提供免费清洗服务,从进风格栅拆卸,到滤网清洗,再到线控器擦拭,通过对用户家中的中央空调进行全面保养,确保空调的健康安全运行,守护用户的清新家居空气。

通过不断招募“十年·昱见理想家”活动用户,日立中央空调通过提供免费智能设备i-ezII、五折购买日立中央空调新机等福利相赠、鼓励用户在社交平台上参与晒家活动,分享自己与日立中央空调的十年故事等方式,进一步联结且加强日立与用户的情感联系。

“现在都在讲认真生活,其实,对生活细节不将就,好好享受每一天,就是认真生活。” 参与日立“十年·昱见理想家”活动的日立十年老用户张霞女士这样讲道。对很多追随日立中央空调多年的用户而言,相信日立,享受日立所营造的舒适居家体验,正是他们心目理想生活的完美答案。

很多时候,用户并不是一串串冰冷的数字,而是活生生的人,每个人都希望自己是独一无二的,用户也一样。从某种形式来讲,当下用户更注重精神层面的交流,更重视品牌所能带来的价值。通过将产品、平台、终端和用户在品质生活这条价值链上串通连接起来,日立把用户像家人一样对待,不断与用户勾连互通,传递品牌的价值和两点,并满足千人千面的品质生活想象。

体验升级 释放品牌价值魅力

在暖通行业里,尽管用户需求不断更迭,但是产品和服务始终是品牌连接用户的两条牢固纽带。事实上,无论是直接还是间接,用户对于品牌体验的绝大部分都是源自品牌所提供的服务和产品,日立也深谙这一道理。

作为以科技创新能力闻名全球的知名空调品牌,日立从未停止对理想生活方式的探索,坚持从用户需求出发、坚持运用领先技术打造生态的家居环境。在百年的创新征程里,日立中央空调始终坚持使用好的材料来打造产品,在产品出厂前用严格的审核标准进行测试,在产品的可靠性和可持续使用给以用户保证,持续为用户创造更为舒适健康的呼吸环境。

从解决功能痛点到深度场景定制,面对多元化的需求,日立中央空调总能交付给用户一张令人满意的答卷。仅今年上半年,日立中央空调便接连发布airHome琢光系列柜机、airHome灵曜系列挂机、水墅适VF全变频系列等产品,为别墅大宅带来全时段、全空间、全场景的全面升级,助力用户实现高质量、高品质的舒适居家体验。

为了在服务端进一步实现用户体验升级,日立中央空调在产品安装的基础上推行“精工精匠”标准,践行工匠精神,通过优秀的安装团队、完善的运行调试、严谨的施工工艺、规范的施工现场、优质的安装材料和专业的配置工具,确保安装服务环节“精益求精”,把好空调入户最后一关,为用户呈现出最完美的精品空调。

坚定与用户同行 日立中央空调打造品质用户生态体验

当然,日立也并未止步于用户的产品使用感受和服务体验升级,通过借助用户为中心的理念驱动自身变革,日立中央空调也在不断从长期主义和可持续经营的角度出发,在保护自然、塑造安全放心的建筑空间环境、营造和谐社会等方面做出综合贡献,成功赢得了用户对品牌的信任与满意度,在行业内塑造了良好的口碑和形象。

初心不改,恒心常在。多年以来,日立中央空调在持续变化中不断推动着品牌、产品的动态衍进,始终不变的是其对于科技的无尽想象和实现美好生活的理想。未来,日立中央空调也将不断挖掘家的美好内涵,带领用户开拓理想生活的边界,营造更加美好宜人的理想生活环境。

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