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网易专访万师傅李龙威:数智赋能,为全国家居企业提供品质售后服务

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7月8日,备受期待的2023中国建博会(广州)正式揭幕。作为大家居建装行业全球规模第一展,本届展会展览面积扩增至40万平方米,近2000家企业参展,展区内人潮涌动,共赴行业盛会。

本次展会上,万师傅亮相A区智能家居馆,吸引了不少观展商驻足。网易家居现场采访了万师傅定制事业群副总经理 李龙威,以下为专访实录:

▲万师傅定制事业群副总经理 李龙威接受网易专访

【网易家居】:本次建博会,万师傅带来了哪些主题亮点和活动?这次参展的目标是什么?

【李龙威】:万师傅是一个全国家居安装维修服务平台,致力于为商家提供一站式数字化售后服务解决方案。现在这个时代,酒香也怕巷子深,我们希望让更多企业了解我们的售后服务平台,赋能全国家居企业建设健全数智化服务体系,实现降本提效与品牌升级,从而加速推动家居产业高质量发展,这是我们参展和推广的目标。

【网易家居】:万师傅是家居售后的领航品牌,您作为企业代表如何理解当下消费者的居住诉求?

【李龙威】:随着家居消费者年轻化,我们在定制方面需要满足他们对于个性化、定制化、舒适度以及空间利用的消费需求。此外,我们观察到很多年轻消费者更倾向于长租公寓而非购房,我认为这种可能更符合年轻消费者的消费习惯。

【网易家居】:本次建博会的主题是“建装理想家 服务新格局”,在您看来行业有哪些值得关注的“新格局”?

【李龙威】:我认为有以下四个点:第一,目前家具品牌和家装渠道正在加速进化,并以产品研发为出发点;第二,以前做定制橱柜的企业开始转向多元化产品;第三,全屋定制品牌正在与家装企业竞争话语权,大型装修公司也在整合全屋定制品牌,以获取主导权;第四,虽然这些定制家具品牌企业和全屋定制品牌企业相互竞争,但他们都致力于为用户提供更好的服务。

我认为未来的新格局离不开以上四个点,因为无论如何变化,它们都与这四个点相关联。

【网易家居】:行业竞争愈发激烈,品牌差异化显得尤为重要。针对新的消费特点和消费潮流,贵企业如何与消费者实现同频共振?接下来还将采取哪些有针对性的品牌价值升级策略?

【李龙威】:万师傅业务的推广和品牌升级主要包括C端和B端业务的整合。在B端业务方面,我们利用大数据、智能化和AI技术,依托数据和产品,为全国范围内的B端企业提供售后服务赋能。我们帮助他们搭建全国售后服务体系,使他们不再为售后安装问题而烦恼,能够将业务拓展到全国范围,生意越做越好。

【网易家居】:2023年已过半,您如何评价2023年上半年贵企业的发展情况?

【李龙威】:我们属于售后服务行业,近几年疫情对我们的影响不大,但对我们的上游企业有一定的影响。去年是行业最艰难的一年,但我们公司的业务仍然保持着上升的趋势。今年,我们的业务同比去年增长速度超过了50%,这表明家居售后服务行业的服务要求和需求越来越大,我认为公司在2023年上半年的发展是符合我们预期的。

【网易家居】:作为跟家居紧密相关的行业,您可以预测一下2023年乃至未来更长时间定制家居行业的发展吗?

【李龙威】:先说政策,6月29号李强在常委会上提出了刺激消费的措施,其中包括鼓励企业提供更多个性化、定制化的产品,这对整个家居定制行业是一个利好。所以我认为未来几年,这个行业可能仍会一个群雄逐鹿的局面,但市场前景非常好。 至于未来定制行业的发展方向和趋势,第一,我认为可能会朝大家居定制一体化的方向发展。目前许多成品家具品牌都开始入局定制行业,而一些定制家居品牌也在朝整装一体化方向发展。

第二个趋势是在产品材料上进行升级。虽然整体家居企业中没有太多材料升级的机会,但在局部有可能,例如全铝阳台柜取代了以前的木制和钢制定制柜,使产品在美观度和实用性方面都有所提升,这种材料升级可以增强产品的性能和竞争力。

第三是数字化制造生产的增加。生产是未来不可或缺的因素,只有提高生产能力,才能在行业竞争中获得更大的优势。

第四,我认为也是最重要的一点,定制行业的智能化发展。现在,整个定制家居行业提倡智能家居和智能生活的概念。例如,在你快下班的时候,家里的空调就会自动开启。这种智能化的一体化趋势符合消费者的需求。在企业发展中,也要紧跟智能化的步伐,以满足市场的需求。

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