对话沈连闯：智能领航 服务护航，盼盼引领智能晾晒家居行业新风尚

“建装理想家，服务新格局”，2023年7月8-11日，第25届中国建博会在广州盛大开幕。作为大家居建装行业全球第一展，建博会从多个方面助力行业渠道转型升级，为参展企业持续赋能。

简约与实用并重，美学与科技同行。本届展会，盼盼智能晾晒以极简风格引领求真的空间语言；用科技实力领航匠心智造。在智能家居赛道持续升温的行业背景之下，细致深挖智能晾晒领域，在本次展会上推出盼盼曲面屏电动晾衣架、双杆全隐嵌入式晾衣架、更带来行业首创幻彩色晾衣架等产品。

盼盼的副总经理沈连闯先生

盼盼副总经理沈连闯先生接受采访时表示，智能家居是现在乃至未来不可逆的发展趋势，未来可能都同归于智能家居智慧生态这样一个赛道。盼盼一直致力于以创新技术为晾晒行业的发展创造更多的价值，坚持以消费者的需求，从核心渠道的拓展、品牌的推广、服务体系的强化和提升几方面入手推进品牌建设，彰显品牌影响力。

网易家居：本届展会盼盼带来了怎样的新产品？

盼盼沈连闯：这次我们带来了多款高颜值的，引领潮流的新产品。因为盼盼专注做晾衣架已经23年了，每一年都会根据客户市场的需求，结合业界流行推出多款产品，吐故纳新。今年我们首先推出的曲屏晾衣机，全屏幕的设计，带有大版照明消毒。这款产品能满足多样化的晾晒需求，既可以实现衣被同晒，又可以满足不同阳台的安装需求。一经上市，深受广大消费者喜爱。 同时，我们又推出幻彩系列，是智能晾晒行业第一台可以变色的晾衣机，从不同角度观看显示不同色彩。带来美学上新体验。

网易家居：当下智能家居的发展势头迅猛，成为行业新赛道和新的增长点，盼盼怎样在这方面保持自己的优势？

盼盼沈连闯：智能家居是现在乃至未来的一个发展方向，也是一个不可逆的趋势。在我看来，所有现在泛家居做硬件的，未来可能都同归于智能家居智慧生态赛道。我们充分考虑行业发展态势，顺应未来市场的发展趋势，新推出一个独立品牌“小盼”。

小盼品牌的初步定位是智能家居，未来着眼于整个的智慧生态，整体规划分五步走，第一步是做智能阳台场景的呈现，第二步是做基本的全屋智能家居的呈现，第三步是做全屋智慧生态的搭建，第四步是做智慧社区，第五步也是未来的终极目标，搭建一个整体全生态的，整个智慧城市的生态平台。其中第一步的智能阳台在本次建博会上有所展示。

网易家居：2023年是行业经济复苏重要的一年，您觉得目前上半年行业发展的态势怎么样，盼盼上半年的成绩您如何评价？

盼盼沈连闯：总体来看，三年的疫情对家居的影响都挺大的，而且行业也比较内卷。但是在我们看来这也是比较正常的，就像人生病了，一定要有一段时间才能恢复，恢复期必然要经历各种挑战和压力。如今我们身处后疫情时代，每个行业和品牌都承受了很大的压力，但是我们同时也看到了机遇。

从这半年的时间来看，品牌发展总体上有所进步，取得了不错的成绩，这主要得益于我们企业的建设在疫情期间没有停滞，一直保持着基础工作的推进和建设，比如渠道的拓展、品牌的推广、服务体系的强化和提升，整体的效果还是不错的。

从现在的销售统计数据来看，我们已经实现了两位数的增长，总体来讲比疫情期间的增势明显。我们对整个市场，特别是对下半年家居市场信心十足。因为全国有2亿多套旧房需要改造，同时疫情积累加上今年释放的新房装修刚需，至少在5000万户以上。所以我们只要能把基础做好，把该做的做到位，整个的市场应该还是可以的，全年还是很有信心能够完成两位数以上的增长。

网易家居：盼盼下半年有哪些工作要陆续开展？

盼盼沈连闯：下半年我们主要是从三个方面不断夯实基础，首先还是要保持对渠道的拓展。比如我们在工程渠道、新零售渠道、品牌战略合作方面要继续深入挖掘，通过品牌之间的资源整合，相互之间的赋能，实现共赢共建。第二我们要不断强化品牌宣传建设，一定要把品牌形象持续做好推进，品牌整体的宣传一定要跟上，因为只有品牌不断提升，影响力和号召力不断提升，在整个市场的地位才会稳固，市场的占有率才会不断提升。第三个方面我们还会不断提升服务体系的打造，要真正以客户为中心。因为现在凡是做好的品牌，都是以客户为中心的。只要把客户摆在第一位，时刻为客户着想，为客户解决实际问题，推出符合客户需求的产品，解决客户痛点的产品或者服务，企业就一定会有未来。金杯银杯不如口碑，只要口碑打出去了，消费者对品牌认可了，整个市场的号召力也好、竞争力也好，都会有所保障。

网易家居：这次建博会的主题是“建装理想家，服务新格局”，您是怎么理解这个主题的，您觉得我们行业现在有哪些新的格局？

盼盼沈连闯：这个主题非常深刻，因为品牌发展到一定程度之后，一定是服务的竞争。我始终认为，所谓泛家居做硬件的企业或者品牌，未来一定是要打造自己的服务体系，回到智能家居，智慧生活的赛道上。

所以我们也会通过三个方面去做好我们的服务，第一我们首先从理念的定位上，一定要以客户为中心，时时刻刻把客户放在第一位。 第二我们从多维度给客户提供服务，不单单安装或者是后期的维护服务，我们还要从前端能够积极地解决客户的痛点，想客户所想，并且满足其需求，至于客户没有想到的，或者没有提出来的问题，我们提前想到之后解决，也是服务的一个核心点。

还有一点就是真正在后期，在客户使用的过程中，给客户提供最好的服务，让客户真正买的放心，用的舒心。这样客户复购时才能能够认可这个品牌。这种模式的服务体系链打造完全以后，品牌才能可持续的发展。