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对话沈连闯:智能领航 服务护航,盼盼引领智能晾晒家居行业新风尚

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“建装理想家,服务新格局”,2023年7月8-11日,第25届中国建博会在广州盛大开幕。作为大家居建装行业全球第一展,建博会从多个方面助力行业渠道转型升级,为参展企业持续赋能。



简约与实用并重,美学与科技同行。本届展会,盼盼智能晾晒以极简风格引领求真的空间语言;用科技实力领航匠心智造。在智能家居赛道持续升温的行业背景之下,细致深挖智能晾晒领域,在本次展会上推出盼盼曲面屏电动晾衣架、双杆全隐嵌入式晾衣架、更带来行业首创幻彩色晾衣架等产品。


盼盼的副总经理沈连闯先生


盼盼副总经理沈连闯先生接受采访时表示,智能家居是现在乃至未来不可逆的发展趋势,未来可能都同归于智能家居智慧生态这样一个赛道。盼盼一直致力于以创新技术为晾晒行业的发展创造更多的价值,坚持以消费者的需求,从核心渠道的拓展、品牌的推广、服务体系的强化和提升几方面入手推进品牌建设,彰显品牌影响力。


网易家居本届展会盼盼带来了怎样的新产品?

盼盼沈连闯:这次我们带来了多款高颜值的,引领潮流的新产品。因为盼盼专注做晾衣架已经23年了,每一年都会根据客户市场的需求,结合业界流行推出多款产品,吐故纳新。今年我们首先推出的曲屏晾衣机,全屏幕的设计,带有大版照明消毒。这款产品能满足多样化的晾晒需求,既可以实现衣被同晒,又可以满足不同阳台的安装需求。一经上市,深受广大消费者喜爱。 同时,我们又推出幻彩系列,是智能晾晒行业第一台可以变色的晾衣机,从不同角度观看显示不同色彩。带来美学上新体验。


网易家居当下智能家居的发展势头迅猛,成为行业新赛道和新的增长点,盼盼怎样在这方面保持自己的优势?

盼盼沈连闯:智能家居是现在乃至未来的一个发展方向,也是一个不可逆的趋势。在我看来,所有现在泛家居做硬件的,未来可能都同归于智能家居智慧生态赛道。我们充分考虑行业发展态势,顺应未来市场的发展趋势,新推出一个独立品牌“小盼”。

小盼品牌的初步定位是智能家居,未来着眼于整个的智慧生态,整体规划分五步走,第一步是做智能阳台场景的呈现,第二步是做基本的全屋智能家居的呈现,第三步是做全屋智慧生态的搭建,第四步是做智慧社区,第五步也是未来的终极目标,搭建一个整体全生态的,整个智慧城市的生态平台。其中第一步的智能阳台在本次建博会上有所展示。

网易家居2023年是行业经济复苏重要的一年,您觉得目前上半年行业发展的态势怎么样,盼盼上半年的成绩您如何评价?

盼盼沈连闯:总体来看,三年的疫情对家居的影响都挺大的,而且行业也比较内卷。但是在我们看来这也是比较正常的,就像人生病了,一定要有一段时间才能恢复,恢复期必然要经历各种挑战和压力。如今我们身处后疫情时代,每个行业和品牌都承受了很大的压力,但是我们同时也看到了机遇。

从这半年的时间来看,品牌发展总体上有所进步,取得了不错的成绩,这主要得益于我们企业的建设在疫情期间没有停滞,一直保持着基础工作的推进和建设,比如渠道的拓展、品牌的推广、服务体系的强化和提升,整体的效果还是不错的。

从现在的销售统计数据来看,我们已经实现了两位数的增长,总体来讲比疫情期间的增势明显。我们对整个市场,特别是对下半年家居市场信心十足。因为全国有2亿多套旧房需要改造,同时疫情积累加上今年释放的新房装修刚需,至少在5000万户以上。所以我们只要能把基础做好,把该做的做到位,整个的市场应该还是可以的,全年还是很有信心能够完成两位数以上的增长。


网易家居:盼盼下半年有哪些工作要陆续开展?

盼盼沈连闯:下半年我们主要是从三个方面不断夯实基础,首先还是要保持对渠道的拓展。比如我们在工程渠道、新零售渠道、品牌战略合作方面要继续深入挖掘,通过品牌之间的资源整合,相互之间的赋能,实现共赢共建。第二我们要不断强化品牌宣传建设,一定要把品牌形象持续做好推进,品牌整体的宣传一定要跟上,因为只有品牌不断提升,影响力和号召力不断提升,在整个市场的地位才会稳固,市场的占有率才会不断提升。第三个方面我们还会不断提升服务体系的打造,要真正以客户为中心。因为现在凡是做好的品牌,都是以客户为中心的。只要把客户摆在第一位,时刻为客户着想,为客户解决实际问题,推出符合客户需求的产品,解决客户痛点的产品或者服务,企业就一定会有未来。金杯银杯不如口碑,只要口碑打出去了,消费者对品牌认可了,整个市场的号召力也好、竞争力也好,都会有所保障。

网易家居:这次建博会的主题是“建装理想家,服务新格局”,您是怎么理解这个主题的,您觉得我们行业现在有哪些新的格局?

盼盼沈连闯:这个主题非常深刻,因为品牌发展到一定程度之后,一定是服务的竞争。我始终认为,所谓泛家居做硬件的企业或者品牌,未来一定是要打造自己的服务体系,回到智能家居,智慧生活的赛道上。

所以我们也会通过三个方面去做好我们的服务,第一我们首先从理念的定位上,一定要以客户为中心,时时刻刻把客户放在第一位。 第二我们从多维度给客户提供服务,不单单安装或者是后期的维护服务,我们还要从前端能够积极地解决客户的痛点,想客户所想,并且满足其需求,至于客户没有想到的,或者没有提出来的问题,我们提前想到之后解决,也是服务的一个核心点。

还有一点就是真正在后期,在客户使用的过程中,给客户提供最好的服务,让客户真正买的放心,用的舒心。这样客户复购时才能能够认可这个品牌。这种模式的服务体系链打造完全以后,品牌才能可持续的发展。

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