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万师傅“北京第一”的秘籍:“格局有多大,单量就有多大”

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近日召开的平台企业座谈会强调,平台经济在时代发展大潮中应运而生,为扩大需求提供了新空间,为创新发展提供了新引擎,为就业创业提供了新渠道,为公共服务提供了新支撑,在发展全局中的地位和作用日益突显。在全面建设社会主义现代化国家新征程上,平台经济大有可为。

作为平台经济的重要领域,互联网家居服务平台成为扩内需、稳就业的“主力军”。以万师傅为代表的一些企业正在努力扩大基于平台的新就业,并通过持续创新突破和优化服务体验,提升核心竞争力。

家具安装师傅唐素彦,便是通过做“万师傅”走出了人生低谷。

一、“不挑活儿,才能赚到更多的钱。”

加入万师傅,不是唐素彦唯一的出路,却是她最终的选择。

6年前,唐素彦在老家开的饭馆意外倒闭,夫妻俩瞬间负债累累。为了还债,唐素彦两口子干起了物流,经常接触到一些从南方来的大件家具。

两人靠着多年的经验逐渐熟练掌握了家具安装的技能。不过,邢台这个小县城,平时找上门的客户很少,光靠安装家具难以维持生计。两人有活儿干活,没活儿就去工地扛沙袋,唐素彦也是从那时候落下了病根。

死马当作活马医,为了找活儿,唐素彦从亲戚口中得知了万师傅平台。身无分文的夫妻俩,把万师傅当作了最后的出路,甚至借了保证金入驻。一不做二不休,两人从邢台赶往石家庄。虽说是完全陌生的地方,但好在手上的订单翻了倍。

负债十几万,还要养两个孩子,唐素彦两口子在万师傅平台上疯狂接单。“不挑活儿,才能赚到更多的钱”,近60公斤的床垫,横竖进不了电梯,两人徒步扛上30层。

为了多赚钱,夫妻俩决定分头行动,各自开了一个账号接单干活。在不断地接单和考试晋升中,两人出色的技术吸引了一大批学徒,也慢慢在工作中开始带徒弟。

2018年7月,万师傅“城市行”活动来到石家庄站,唐素彦拉着丈夫一起报名参加。也是这时,她从讲座中学到了很多自主经营的方法。唐素彦学以致用,不断调整接单策略和经营方式,在石家庄本地做得风生水起。

唐素彦的经历并非偶然,随着互联网的发展,灵活就业已然成为家居服务行业的新业态。越来越多家居师傅依托互联网平台获得心仪的工作,把兴趣与赚钱相结合,不仅可以提高收入,还能发挥一技之长,实现人生价值。

据了解,万师傅平台成立于2013年,如今已经有超250万入驻师傅,能够触达全国99%城镇街道,累计为2500万用户提供超1亿次家居服务,同时也是宜家官方唯一推荐服务平台。

万师傅“北京第一”的秘籍:“格局有多大,单量就有多大”

二、“格局有多大,单量就有多大。”

做服务行业,最重要的是服务态度。

唐素彦深谙其道,在她看来,安装技术是硬性要求和基础门槛,平台里人人都能做到。想要和其他师傅拉开差距,还得在服务品质、服务效率和服务态度上下功夫。

2019年中秋节,两人刚到北京,手机上的单就爆了,一个下午赚了800多。唐素彦看到了希望。到北京之后,还清债务就是一眨眼的事,两个人忙得脚不沾地,还拉着河北老家的徒弟们一起来北京发展。

后来,唐素彦团队逐渐发展壮大。考虑到身体原因,唐素彦决定退居幕后,帮助丈夫和徒弟们管理账号,接单报价、安排时间。干家具安装的时候,她手速快,肯吃苦;管理订单时,唐素彦又能迅速规划好订单的路线和时间,最大限度地让师傅们多接活,“在我的安排下,每个人每天至少多干三单”。

本是抱着“让大家都多赚点钱”的朴素想法,没成想稀里糊涂就搞了个“北京第一”,之后的每年都是位居榜首。在首都地区做到“单冠”,唐素彦自称没什么秘诀,无非是将客户放在首位,降低时间成本,提高服务效率。

“格局有多大,单量就有多大。”这是唐素彦最爱和徒弟们说的一句话,“人与人相处最重要的就是真诚。对待用户就应该抱着交朋友的心态,多一些谦虚和信任,多站在对方的角度考虑。”。

在这种职业观念的引导下,唐素彦团队师傅的好评率直线上升,靠亮眼的“数字服务履历”迅速打开北京地区的家具安装市场。

如今置办了三房一车的唐素彦也没忘记回馈社会。每年8·3师傅节都会响应平台的号召,带领师傅团队做公益。2020年,由唐素彦带领的,五位女师傅组成的“花木兰队”,在那年的夏天留下了浓墨重彩的一笔。

近年来,在消费与服务双升级的发展趋势下,家居服务市场需求蓬发,新时代消费群体注重生活品质,崇尚“解放双手”“让专业的人做专业的事”的新型生活方式。以安装、维修、清洗、搬运为代表的发生在居家场景内的服务受到越来越年轻人的青睐。

以90后、00后为代表的消费主力,在使用家居服务时,期望上门服务者专业可靠、态度良好、举止得体、边界清晰,具备良好的职业素养和服务态度。抛开解决问题这一层面,人们更看重精神层面上的服务体验。

万师傅“北京第一”的秘籍:“格局有多大,单量就有多大”

三、“不断学习,才能真正成长。”

从唐师傅口中了解到,从事家居服务的师傅越来越多,大家都在“卷”实力,想要接到更多的单,不仅得需实力过硬,也靠经验沉淀和口碑积累。

家居市场竞争激烈,产品迭代快,如若不主动拓展见识,去认识更多家具产品,就会导致落后于市场,无法满足用户个性化需求,出现“有单不能接”的局面。

唐素彦认为,人的一生,应该不断获得新知识和新技能,不能光长年龄。“只有不断地学习,才能真正的成长”。

在接单之余,唐素彦带领团队主动学习,多次参与万师傅线上培训活动,定期参加平台考试,以获得更高的资质认证。

对家居师傅来说,除接单工具以外,万师傅还有一个特殊身份,就是“课堂”。去年9月,万师傅“师傅职业化实验基地”正式对外开放,面向家居师傅群体输出专业技能、服务意识、品牌经营和安全教育4大模块的系列课程,现已按应用场景推出家具安装、五金卫浴安装、损耗修复、家电服务、办公设备与网络、房屋改造与疏通等12个专业技能课程。

据了解,师傅职业化实验基地系业内首个针对家居技能服务者的职业培训机构,其创立初衷在于推动行业标准化建设,规模化输出专业课程,加速师傅群体职业教育。师傅职业化实验基地作为标准化教学场所,同时对外展出师傅职业化装备墙,构建起从工具到流程再到服务者一条完整的职业生态链条。

随着平台经济、共享经济的蓬勃发展,我国灵活就业人员增长迅速,已达2亿多人的规模。由于家居服务发生在居家场景内,服务者需要进入消费者家中进行服务,如果服务者来路不明、缺乏职业道德和职业素养,则可能存在安全隐患,带来人身安全和财产损失。

数字化平台提供的低成本、灵活的在线学习工具,也为灵活就业者提供了技能提升和职业进阶的路径。一方面加强家居服务劳动者队伍的素质教育,推动这一群体实现标准化和职业化;另一方面,依托于线上学习,家居师傅们能够快速了解市场,精进技能水平,以提供优质服务,满足消费者多元个性化需求。

平台经济的蓬勃发展,拓宽了劳动者就业和增收渠道,但其灵活的就业方式也使从业者职业发展、权益保护面临诸多困难和挑战。万师傅通过搭建线上学习中心,线上学习、线上考核认证、线上订单匹配、线上结算等全链路数字化体系,帮助家居师傅借助一部“手机”即可找到工作、拓展技能,真正赋能劳动者灵活就业,促使师傅群体从“好就业”向“就好业”转变,助推家居服务行业高质量发展。

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