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专访星艺装饰余涵龙:发力新媒体,满足年轻消费群体的家装产品诉求

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7月25日至28日,广东星艺装饰集团2023年上半年工作总结暨下半年工作部署大会在广州隆重召开。


据介绍,本次会议围绕“降本增效  赋能共赢”主题,全面总结2023年上半年经营工作,安排和部署下半年工作。会议聚焦供应链建设、新媒体赋能、整装落地、成本管控、团队建设、客户营销等议题,全国分公司掌门人和团队骨干齐聚一堂,在总部组织下展开深入的研讨特训,一同布局整装新赛道、助力星艺新发展。


聚焦“最美标杆”,融合赋能。活动现场,网易家居特别专访在集团年会上荣获“新媒体之星”的星艺百色公司总经理余涵龙,围绕当前年轻消费群体的家装需求,以及围绕此展开的品牌推广工作等话题进行探讨。余涵龙强调从对品质和品牌的高要求出发,以新媒体渠道为助力,不断拓展和探索经营思路与新消费趋势。


网易家居:根据行业数据显示,目前家装主要消费群体越来越年轻化,90/95后成为了家装消费的主力军,需要用年轻人喜欢的方式与他们沟通,百色公司在品牌年轻化方面做了哪些努力呢?

网易家居:根据行业数据显示,目前家装主要消费群体越来越年轻化,90/95后成为了家装消费的主力军,需要用年轻人喜欢的方式与他们沟通,百色公司在品牌年轻化方面做了哪些努力呢?

余涵龙:百色公司主要从以下两个方面做出努力:首先是设计团队的年轻化,目前我们团队中90后占60% 以上,95后占20%。其次是持续性的学习和创新,公司会定期组织设计团队进行外部培训,包括每年参加广州设计展、到公司广州总部学习交流从而帮助设计师接触到发达城市的最前沿的行业信息。我们每周也会组织三天早课和一天晚课的内部培训,不断跟进年轻人关注的流行元素,确保品牌设计的时尚性。同时通过信息化的管理,我们尽可能提高客户使用手机端的便利性,让年轻人可以快速了解最新资讯。

网易家居:线上新媒体渠道已经成为装企抢夺流量的重要渠道之一,百色公司有着“新媒体之星”的美誉,能否介绍一下你们是怎么使用新媒体平台结合星艺深厚的品牌基础进行获客的呢?有哪些宝贵的经验可以分享一下?

余涵龙:任何一个渠道的获客,都是我们强大的品牌和总部运营体系作为基础。总部经历了从初期提倡的网上建设、网络平台合作,到后期的微信社群营销、短视频和抖音应用的过程,虽然刚开始以缺乏系统性的粗放式新媒体为主,但总部在两三年前就已经开始实施抖音培训,很快形成了公司的抖音矩阵。百色公司在营销板块、设计板块、工程板块的宣传上80% 都依靠抖音。我们支持效果图、实景工地、工艺和常态化直播,通过多人专业多频次的经营,百色抖音的获客和本地客户关注度有明显的进步和提升。

为引导员工对抖音的积极性,我们应用了多种奖励机制来建立正向反馈。员工获客和签单以后,不仅有公司的奖励,还获得了实际的回报,更多员工因为在此过程中可以学到新知识并且能够展示其应用能力而充满动力,我认为这是员工、团队乃至公司全面提升的平台。

网易家居:刚才听您提到抖音平台,为什么会选择抖音平台呢?

余涵龙:相对于其他平台,抖音具有更强的包容性当然我们同时也在运营小红书、微信、西瓜视频等多个平台和网站。小红书的运营因所需文案能力和图片的精美度会相对较高,对员工水平要求更高,而能达到此水平和专业性的人士相对较少。目前最热门的新媒体就是抖音、小红书两个平台。

网易家居:整装一站式服务是年轻人较为青睐的消费方式,未来我们百色公司是否有布局整装的打算?

余涵龙:早在2018年,百色就已经建立了整装店,初心是为解决年轻人、忙于工作人群、有稳定收入的成功人士人群的需求。在国家的引导和习总书记拼搏奋斗的倡导下,大家都勤于进取,身处繁忙的工作与生活状态。如今公务员到民营企业和私营公司,晚上的办公大楼总是一片光明。星艺去做整装,是把多年落地的工艺标准、选材严选,默默地贯彻始终,并且把设计和施工端放在第一位。

2019年,我们也与头部的装企定制达成了全面合作。它的品质、产品稳定性和环保都有保障,同时星艺在品质交付各方面的能力也有高水平保证,这是我们最为看重的态度,所以我们毫不犹豫选择了与他们合作,尽可能让客户省心省力,省时省钱。

网易家居:分公司的成长壮大其实离不开星艺装饰集团总部的资源赋能和政策支持,您认为星艺装饰总部这么多年来给予了你们哪些有力的支持和赋能,可从品牌实力、行业口碑、供应链整合能力及交付能力等各方面展开谈一下。

余涵龙:我们十分幸运能够成为星艺的一员,其中我们尤其依托与信赖以下几个核心板块:第一,总部根除了我们对材料质量和价格的疑虑。最初总部为我们提供辅材,由于其在品质和成果等各个方面都有绝对的保证,我们百分百地信任总部,并百分百地进行使用。

第二,技术层面上,总部的工艺研发、工艺标准的实施和制定、工艺细节的打磨以及施工环节的跟进都有严格的标准,可执行且效果显著。

第三,在总部的引导和支持下,我们有幸参加线上线下包括设计师的培训,还有外地交流和出国访问的机会。因为有总部在学习创新层面当领头人,从总部的谆谆教诲中,我们也争取引领当地市场。

第四,总部从网站建设,到新媒体的运营,再到人力架构的规划,都手把手的鼓励和指导,尽管我们在当地的人才有所缺失,总部不断地帮助我们提升员工水平和研究研发的能力。

当然还有很多方面总部都予以我们支持,包括品牌建设、主材的供应链建设等,总而言之,我们在经营、规范、引领、招聘、人才的培养、客户的输送等各个方面都是依托总部为我们全方位地赋能,听从总部的引导,并且按照总部的制度和标准去执行,我们才能在当地的装修和家装板块成为行业的佼佼者。


从星艺百色公司总经理余涵龙的讲述中,我们可以充分感受到星艺装饰在新媒体赛道上的前瞻性和引领性,以及拥抱年轻消费者的真诚。自创立以来,星艺不仅为广大业主提供了高品质的家居空间,更引导了消费者对品牌的认可、对家装的理性消费,赢得了业主的口碑和业界的尊重。在未来的发展和迭代中,星艺将秉持初心,以诚待人,把好媒体宣传的关卡,给予客户信任感,为用户打造一个个性、完美、理想的家。

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