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专访星艺装饰陈守洪:凝聚团队力量,为客户提供优质整装产品和服务

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7月25日至28日,广东星艺装饰集团2023年上半年工作总结暨下半年工作部署大会在广州隆重召开。


据介绍,本次会议围绕“降本增效  赋能共赢”主题,全面总结2023年上半年经营工作,安排和部署下半年工作。会议聚焦供应链建设、新媒体赋能、整装落地、成本管控、团队建设、客户营销等议题,全国分公司掌门人和团队骨干齐聚一堂,在总部组织下展开深入的研讨特训,一同布局整装新赛道、助力星艺新发展。


聚焦“最美标杆”,融合赋能。活动现场,网易家居特别专访在集团年会上荣获“团队之星”的星艺茂名公司总经理陈守洪,围绕如何优化团队建设以及助力企业成长等话题进行探讨。陈守洪强调以客户为核心,践行企业“把装修交给我们,您放心上班去”理念,真正做好整装产品和服务。


网易家居:据了解,星艺装饰已经进入茂名市场20年,已经形成了良好的口碑并收获了很多回头客,在涉及到设计、交付、服务等全流程中,你们是如何保证用户体验和交付满意度的?

陈守洪:这涉及到以下几个方面:

首先,我们拥有强大的设计团队、工程管控团队和材料配送团队,同时强调和促进各团队间的沟通与配合。

第二,在交付方面,我们建立了微信管家群,便于业主及时反馈和沟通,业主也能在群中及时关注到信息,这是星艺的广告语”把装修交给我们,您放心上班去“的真正体现。

第三,我们提倡工地实行总经理监督制,通过巡检和调查,督促各部门有效的完成衔接工作,确保万无一失。

最后,建立健全的公司保障机制,如遇业主投诉或其他问题,我们从不回避,反而是第一时间去寻找解决方案,尽快处理问题。因此我们建立了优良的口碑和可信度,保证交付满意度。

网易家居:能感受到我们确实在方方面面都有着非常强大的团队,一起去把我们的服务体验和交付做好。我们茂名公司这次获得了“团队之星”的美誉,在团队建设上,您采取了哪些措施增强我们的团队凝聚力,让茂名公司能够散发出这么大的能量?

陈守洪:首先非常感谢集团总部对我本人乃至茂名团队的认可。我曾是个军人,因此在打造团队和录用员工时是以军人、党员优先为原则,同时我们也遵循一句话:可以没有专业和经验基础,但必须要有激情。在塑造团队凝聚力上,我有以下经验分享:

第一,我们的团队采用军事化的管理。因为军人本身有许多优秀的特质,比如服务意识强、团队意识浓,目前我们整个公司有十个退伍军人。

第二,我们要求打造一个学习型的团队。作为带头人,我以身作则不断学习。我们所定义的学习不止是读书,也通过参加一些专业的演讲比赛,邀请外部的老师、校长给我们培训,还有促进业主跟团队之间的交流。我认为人与人之间最大的区别是在思想层面,而思想的改变,最重要的是看一个人的学习能力。

第三,一个好的团队必须按照规范化、制度化、流程化操作。为了更好地建立与完善这三方面的制度,我们向国家法律看齐,不断地学习和拓展。

第四,我们强调召开各类会议的重要性,通过这种方式让团队目标明晰,不断讨论问题的解决方法、手段,最后实现共同目标。

最后,打造团队还需传播正能量。因为一个团队乃至一个公司不可能十全十美,但是通过老带新,在代际支持和传承中达到众人拾柴火焰高的效果。

网易家居:现在行业里面一直都在讲整装、整家的趋势,茂名公司一直在加大整装渠道的布局,目前我们在整装赛道上有哪些实际的举措,能否分享一下现在最新的进度?

陈守洪:首先需要明白的是,整装是一个趋势,而在趋势面前,任何个人和组织是无法阻挡的。我与团队全员都达成了这个共识,从认知层面去对待整装。

我们诚邀集团来做辅导,总部给了我们多方面的赋能,整装馆场地开放活动中,总部给予了我们最大程度的支持。这次活动创造了整个公司成立二十年来最好的业绩,在一个月内我们签约一百多单,产值三千多万。在签单时,整装必须要考虑交付,而交付必须要有团队。随着整装团队的设立,我们在工作中不断摸索和我强调的学习中成长,我鼓励团队积极地去整合资源,更好地在整装赛道上做大做强。此外也非常感谢集团总部对我们的支持以及提供的战略眼光,我们对总部有着极大的信任与配合度。

网易家居:您刚刚一直强调集团总部对我们茂名公司的资源赋能和政策支持,能否从品牌实力、行业口碑、供应链整合和交付能力等不同的维度上谈一下星艺总部是怎么给到茂名公司一些支持的呢?

陈守洪:首先,我们的品牌影响力就如星艺的歌曲所唱:”星艺有我四海尽飞扬,我因星艺人生畅豪情“。星艺集团作为已经在行业中乘风破浪32年的中国民营连锁品牌,给予了我们茂名公司极大的价值和知名度。

第二,集团在于分公司的交流中一直保持勤勉的工作作风,包括我们整装事业部的发展都是以务实去赋能,他们用极强的亲和力和诚挚之心来帮助我们团队。

第三,在供应链方面我们集团也有极大的优势。上半年我们在集团拿了一百三十多万的辅材。我们集团从采购的议价能力、质量保证能力,乃至交付能力,都是星艺在茂名以及全国市场中竞争力的展现。

最后,总部集团的配送也贯穿我所提到的务实态度,我也要求我们公司在主材和辅材的交易中,紧跟集团总部的引导和步伐。有句话使我产生极强的共鸣:”整合资源就是第二次创业和业务成交“。

对于集团总部多年来对我们星艺分公司提供的支持,我由衷地表示感谢。最后我还是用那句广告语作结:“把装修交给我们,您放心上班去!”正是因为有集团总部的品牌优势和赋能,我们茂名公司才能站在巨人的肩膀上看世界。所以星艺有我四海尽飞扬,我因星艺人生畅豪情。

网易家居:刚刚感受到陈总对星艺非常信任和热爱,同样对家装行业是付出了同样多的热情。我们对未来整装的发展,陈总和我们茂名公司,未来有怎样的计划,是不是也是信心满满?

陈守洪:人是要有梦想的,敢想才有机会敢干,才有机会成功。星艺进入茂名二十多年,我们在市场占有率、经营目标和整装未来的趋势都有很大的期望。我认为整装市场还有明显的上升空间,在固定原有传统半包的同时,整装能够更好地诠释星艺将近三十多年的广告语:”把装修交给我们,您放心上班去”。再加上总部在整装事业部对技术以及供应链的支持,使得我们的未来前途无量。


星艺集团聚力前行,同心筑梦共创未来。一个人,走得更快;一群人,走得更远,正如星艺茂名公司总经理陈守洪所说:”一个团队需要在代际传承中达到众人拾柴火焰高的最终目标“,星艺装饰对团队建设的重视程度不言而喻。正是这种强大的团队凝聚力,才能为客户提供为行业称赞的优质服务。未来,星艺将不忘“用超前的思维引领客户幸福家居生活”的初心,致力于为客户打造真正符合人居诉求的家居空间文化。

(摄影/北雁)

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