专访星艺装饰余西兵：在产品质量的坚守下优化成本管控

7月25日至28日，广东星艺装饰集团2023年上半年工作总结暨下半年工作部署大会在广州隆重召开。

据介绍，本次会议围绕“降本增效  赋能共赢”主题，全面总结2023年上半年经营工作，安排和部署下半年工作。会议聚焦供应链建设、新媒体赋能、整装落地、成本管控、团队建设、客户营销等议题，全国分公司掌门人和团队骨干齐聚一堂，在总部组织下展开深入的研讨特训，一同布局整装新赛道、助力星艺新发展。

聚焦“最美标杆”，融合赋能。活动现场，网易家居特别专访在集团年会上荣获“成本管控之星”的星艺邢台公司总经理余西兵，围绕当前企业降本增效的需求，以及围绕此展开的品牌优化和提高业主满意度等话题进行探讨。余西兵强调以人为本，从细节入手，基于对品质高要求的基础上实现最优化的成本管控。

网易家居：装修施工交付周期长，涉及到大量环节和不同的供应角色，使得成本控制成为装企在市场竞争中胜出的关键，星艺邢台公司有着“成本管控之星”的美誉，能否介绍一下你们在成本管控上有哪些独到的经验？您认为装企还可以从哪些方面实现降本增效？

余西兵：第一，企业责任人的心态在较大程度上决定了公司产出利润。第一责任人要分清重点，以公司实现盈利最大化为起点。

第二，企业应给员工相对应的奖励，只有调动了员工的积极性才能帮助企业达到提质增效。

第三，减少费用的开支。例如我们今年所有的招待都设在食堂，大大降低了费用。

第四，所有的费用要在省中挣出来。从细节入手，低至我们日常空调、灯的使用，只有从省字开始，才能真正做到降本增效。

第五，我们要夯实工地的成本管控。只有在保证了质量的前提下，才能降低返工率，提高业主满意度。

最后，我们每个员工都参与到企业相关利益的管理中去，在此过程中培养员工的主人翁精神和项目参与度，从而提升企业利润和品牌信任度。

网易家居：家装消费满意度整体不高是家装行业一直以来的痛点，其中报价不透明、增项多等痛点尤其被消费者所诟病，邢台公司是如何破解这一难题的？

余西兵：工艺质量是我们生存之本，只有把基础夯实，才能得到业主的认可。我们提出的口号是：对做不好的产品，从零开始，全部由星艺买单，这也使得我们在当地市场占有一定商机。第二，我们报价的时候一定不要瞒报，如果瞒报最后会导致业主美誉度降低，“老带新”用户增长量也停滞不前。第三，要及时做好预算单，尽量不要拖延工期。最后，服务要到位，本着做装修等于做朋友的理念让业主省心和满意。

网易家居：分公司的成长壮大其实离不开星艺装饰集团总部的资源赋能和政策支持，您认为星艺装饰总部这么多年来给予了你们哪些有力的支持和赋能，可从品牌实力、行业口碑、供应链整合能力及交付能力等各方面展开谈一下。

余西兵：星艺作为全国连锁公司，拥有行业领军企业的知名度和32年品牌保证的优秀形象，为我们邢台公司提供显著的优势。总部调配有经验的整装老师对下面的分公司帮扶和培训，有效提高员工的整体水平。其次，我们在主材供应链方面，集团基本上做到零利润配送，辅材几乎是底价配送，因此我们对总部强大的能力十分信赖。最后，出色的交付能力将永远是企业的核心竞争力，只有把质量做好才能在当地立于不败之地。

从星艺邢台公司总经理余西兵的采访中，我们可以充分感受到星艺装饰对高品质的追求和客户的美誉度的关注，以及对成本管控全面性的认知。期待未来星艺在整装全案业务发展、供应链优化升级、企业降本增效、集团发展整治等方面重点发力，实现新跨越，将美好的整装产品和服务带到万千中国家庭当中。

（摄影/北雁）