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服务先行、质量为本:轻喜到家质量月整风行动开启

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近年来我国家政服务业产业规模继续扩大,连续保持20%以上的年增长率,家政服务行业规范化和职业化建设成效明显,这也让诸多家政企业迎来快速增长的阶段,从业人员的技能水平有了较大的提高。作为国内互联网+到家服务头部企业的深圳轻喜到家科技有限公司(文内统称轻喜到家)始终坚持以用户为中心,以服务质量为基础,加强服务标准的制定和实施,提升员工的职业技能和服务素质,不断强化质量管理和提升服务品质,推动家政服务行业的发展和服务质量的提高。

质量为本,规范管理提升服务力

每年的八月份作为轻喜到家的质量月,都会对企业内部进行深度的自我整顿,旨在给六百万家庭用户提供高质量家政服务。今年轻喜到家整顿力度更甚,严格杜绝因质量事故造成品牌口碑下滑、内部质量管理松散及不良风气盛行等状况,并发起了质量月“整风行动”,加大质量监督的力度,对质量问题重拳出击!

服务先行、质量为本:轻喜到家质量月整风行动开启

图为轻喜到家“服务质量再学习”培训会

一方面,轻喜到家质量部将相关质量管理规定整理调整后进行发文明确,新增《职能人员质量管理制度》,加大质量管理覆盖范围,提升《服务人员工单管理制度》中分值对应的绩效金额,加大处罚力度;通知公司全员8月认真学习“整风行动”相关要求,号召各岗位要加强服务意识、提升服务质量。

服务先行、质量为本:轻喜到家质量月整风行动开启

图为轻喜到家质量部负责人讲解质量管理规定

另一方面,深入学习公司服务质量管理规定,组织各相关部门、各分公司组织服务人员再次培训学习规定,并必须通过在线考核。根据各部门职能属性,轻喜到家分别制定了相关培训学习内容,并要求服务人员认真学习,做到熟练掌握与岗位有关的服务质量内容,更好地达成质量提升的培训效果。

质量月“整风行动”开启,深度践行企业核心价值观

轻喜到家本次质量月“整风行动”主要以客户导向、全员参与、有规可依、有责必罚、处理流程为执行原则,希望通过开展“整风行动”达成“建立标准的质量管理体系、倒推服务培训管理升级、提升服务意识和质量”的质量管理目标,实现加强服务质量管理的同时再次巩固“以客户为中心”的企业核心价值观。

服务先行、质量为本:轻喜到家质量月整风行动开启

服务先行、质量为本:轻喜到家质量月整风行动开启

图为:轻喜到家员工认真参训

八年的持续家政服务深耕中,以中国家庭数字化生活服务管理平台为定位的轻喜到家,坚持高标准规范管理,不断推动家政服务走向专业化、品质化,通过建立首接响应与全员快速响应客诉制度、实行入户品控回访制度、推行包年服务维系管理制度等多项品质服务规章制度,构建多维度的品质服务保障体系,为千家万户提供优质家政服务。

轻喜到家有关负责人表示,轻喜到家自创立以来,始终践行“以客户为中心,以服务者为本,以价值创造为根”的核心价值观,通过坚持产品标准化、服务标准化、培训标准化,员工职业化,持续向超600万个家庭提供优质家政服务。今后,轻喜到家也将以此次质量月“整风行动”为起点,秉持初心,继续全面增强家政服务管理,为更多家庭用户送上高质量家政服务。

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