专访董莹| Der·1863首推私人订制服务 以原木助力高端人居

网易家居报道：7月26日，一年一度的亚洲盛会DOMOTEX asia 2023在上海国家会展中心开幕。Der·1863携著名室内设计师魏士能以「摹索艺术之光」为主题打造的“原始森林”概念展馆惊艳亮相，主题式空间和沉浸式体验获得一致好评。

德尔地面材料产业Der·1863事业部总经理董莹

值得一提的是，本届展会上，Der·1863选取艺术风范、艺术探索、艺术本源、艺术创新、艺术传承等艺术臻品系列的代表性展品，呈现经典特色及亮点工艺，并通过艺术陈列与五感体验带给观展者全新的臻品魅力。与此同时，Der·1863在展会现场还推出2023年全新「私人订制」商业模式。

德尔地面材料产业Der·1863事业部总经理董莹在接受媒体采访时表示，以艺术化的原木产品和体验为基石，以全国落地的001号艺术馆为载体，以高端私人订制服务为新模式，Der·1863将多维发力和创新，全方位实现品牌的高质量发展。

以下文字精选自采访实录：

“Der·1863私人订制属于3.0共创订制，更注重消费者的个性化需求和文化背景，提供专业订制服务。”

【网易】：Der·1863此次亮相DOMOTEX asia所呈现的新产品or解决方案是？

【董莹】：我们本次参展主题是“摹索艺术之光”，重点将艺术进行了解构。首先是体验的艺术化。此次“原始森林”概念展馆是以建筑结构和木材的镶嵌来展现建筑与自然的融合，强调人与建筑、自然之间的紧密联系，通过营造自然森林的艺术观景，打造主题式空间和沉浸式观展体验。

二是产品的艺术化。我们推出的是艺术臻品系列，有别于传统按照结构来定义产品，而是从用户和设计师角度按照艺术风格来定义，展现了艺术本源、艺术传承、艺术创新、艺术匠心等4大系列产品。其中艺术本源甄选珍稀树种，满足高净值人群对原木本源的执着品质追求；艺术传承系列代表经典，包括经典树种、经典色彩和经典工艺，与当下流行趋势相结合；艺术创新系列注重家庭空间的灵动和多彩要求，拥有多种拼接和雕刻工艺，以满足个性化设计的需求；艺术匠心系列则强调手工打磨，包括使用燕尾隼连接的古老旧木，保留手工打磨的自然裂缝和独特质感，让产品更有价值。

与此同时，我们也正式推出了全新「私人订制」商业模式。私人订制一般分为三阶段：1.0阶段是指定订制，根据用户制定方案来样订制；2.0阶段是选择订制，用户仅提供所选，我们来匹配和创造性实现；3.0阶段是共创订制，用户和品牌方、设计师一起通过深度共创订制。Der·1863搭建的荟Design设计平台汇聚了众多设计师是我们的发展力量，我们可以通过了解消费者的喜好、成长历程和家庭背景等信息，与消费者一起进行深度共创，打造出带有独特文化特色的订制产品。Der·1863的高端私人订制服务属于3.0的共创订制，会更加注重消费者的个性化需求和文化背景，提供专业的订制服务。

【网易】：为何选择在现阶段推出高端私人订制服务？

【董莹】：在国内市场存在着对私人订制的刚性需求，但大型企业往往不做私人订制，因为规模生产难以满足个性化需求，而小型企业和工厂无法保证质量和售后服务。然而，一部分消费者喜欢独特的森林风格，而设计师则通过私人订制为业主呈现独特的作品。我们决定挑战难度较高的私人订制市场，因为我们发现市场需求确实存在。我们花费了大量时间和精力研究私人订制流程，包括订单收集、需求匹配、打样、生产和交付等各个环节。通过前期实验和模拟，我们成功地将私人订制与运营管理相结合，可实现可持续性的生产运营。

【网易】：我们注意到Der·1863上半年相继在昆山、乐清开设001号艺术馆，这会是终端的标准化店面模式吗？

【董莹】：001号艺术馆是我们的原木文化展馆，其设计风格在全国范围内保持一致。我们将其定位为全球高端原木艺术馆，所有的分馆都是按照同样的标准来建设的。在拓展分馆的过程中，我们采用托管式的管理方式，即从设计到施工到监理到交付，全过程都由总部人员来负责完成。

相比于地板行业的传统模式，我们的管理方式更为全面和专业，这也让我们的城市合伙人感到受到了更多的尊重。尽管今年我们有店的拓展目标，但我们依然走得很扎实。Der·1863一直坚持高质量发展的定位，产品和品牌形象都定位高端，我们更注重策略和逻辑，确保每个城市的分馆都能成为当地消费者的高端地板首选。

【网易】：对筛选城市合伙人or经销商的准入门槛有哪些？

【董莹】：在选择城市合伙人时，我们认为志同道合非常重要。这不仅仅是招商过程中缴纳保证金就能授权的简单事情。相反，我们需要找到那些认可品牌理念、品牌定位以及品牌赋能的人。如果合作双方的认知不在同一频道上，就无法实现共赢。因此，我们要求城市合伙人具备适应品牌的能力模型和传统经销商不同的能力模型，包括良好的文化艺术修养、与品牌沟通的能力以及与客户沟通的能力等。

“Der·1863注重高端木地板品类及交付，重视管理NPS值，因为高端木地板不仅是一种产品，更需要高端的服务体验。”

【网易】：Der·1863发起的荟设计平台是如何以设计力量来助力品牌发展的？

【董莹】：荟设计平台的创立初衷是将更好的品牌、产品和设计集结一体，整合多方资源，辐射全国范围内的设计精英人群，提升设计能力、促就业内联合。我们的平台主要面对中国的私宅设计师和青年设计师。目前入驻的一部分是设计挚友，通过项目合作而来，比如孙建亚老师的别墅改造项目、李诚墨老师合作的绿城玫瑰园项目以及孙正栋老师的世贸滨江项目等。另一部分设计师则是我们长期合作且保持紧密关系的。

当然我们也开放了平台，让全国各地的私宅设计师了解我们的产品，并提供积分奖励，如设计师报奖、学习机会和传播内容等，以帮助他们提高技能和水平。在这个过程中，我们也着重培养青年设计师。因为中国需要自己的设计，每个城市也需要本地化的设计，我们与优秀设计机构联合运营，为更多设计师提供共同成长的机会。

【网易】：Der·1863如何在产业层面推动所提到的“高质量发展”？

【董莹】：Der·1863业务定位集中在高端木地板品类和交付上，从推出开始就着重管理NPS值，因为高端木地板不仅是一种产品，更需要高端的服务体验。因此，除了提供高端产品外，我们还为每个业主提供个性化的整体解决方案，包括适配产品、安装和收口方案等，并通过德系工法和培训方法保证服务质量。

为了更好地管理服务过程，我们创造了地板行业的第一个智慧平台—橙彩服务平台。通过这个智慧、互联、开放的服务平台，将全国各地优秀的地板服务工程师都聚集起来，通过星级评定，让最优秀的地板服务工程师为Der·1863的业主和用户服务。我们专门拿出一部分基金来奖励业主好评的师傅，旨在提高师傅的服务水平和效率，并通过经营NPS值来增强品牌口碑。

【网易】：感谢您接受专访，期待Der·1863创造更好的市场成绩。