现在不少商家只追求高销量，却忽视了售后质量，导致售后问题层出不穷，寒了消费者的心，就算新用户开发得再多，最终也会面临用户流失的结果，而那些注重售后质量的品牌，生意是越做越大。现在的售后环境，主要面临以下三种服务问题：
效率低下：服务效率较低是许多家电品牌售后服务共同存在的问题，消费者的抱怨也是最突出的。有的不记录故障及修理后的产品质量状况，有的不按时交货，一拖再拖。
漫天要价：不少维修点没有服务收费依据和收费标准，有的把一个毛病说成多个问题，随意修理或更换零件后随意喊价。
偷梁换柱：一些家电维修服务点经营证照不全，没有取得合法经营资格。修理家电时，擅自更换里面的部件，使用不合格元器件，甚至把旧的零配件充当新零件换给消费者，欺骗消费者。
售后服务难做，不良的用户的售后体验，会让企业失去口碑和公信力，售前服务做得再好，售后拖后腿，拉低企业整体印象分。
由于家电产品特性不一、现场安装环境复杂、用户需求多样，且行业内一直由服务商派工安装和负责售后，因此服务全节点不透明、服务技能与收费缺乏规范、售后响应处理慢等问题成为行业痛点。
售后服务保障是影响消费者购买决策的重要因素，家电电商需攻破售后服务瓶颈，对此，奇兵到家平台为助力家电企业解决全国售后问题，不断升级平台服务，以获得更多消费者的信赖并赋予消费者更优越的体验感。奇兵到家搭建覆盖全国的专业售后服务体系，严格把关离消费者最近的终端售后服务，提升用户的到场服务体验。
奇兵到家，一个找安装师傅的平台。提供全国上门安装、维修、配送、测量服务。160万安装师傅覆盖全国区域，是行业领先的家居安装服务平台。商家可找到安装家居家具，厨电卫浴，门窗锁具，窗帘灯具的师傅，也可以解决产品配送，维修的售后问题。
奇兵到家是可信任、维修、售后一站式无忧托管解决方案提供者，平均每月处理订单300000+，订单预约及时率98.8%，订单完成率100%，帮助电商商家获得好评率99.2%。
此外，价格问题一直是消费者与企业间的鸿沟。针对此问题，奇兵到家平台下单模式设有三种：“一口价下单”、“报价下单”“悬赏下单”。
一口价下单：全国统一标准价，支付后，师傅立即下单与客户预约上门服务；
报价下单：成功发布报价订单，多个师傅报价，择优选用师傅，支付后，师傅立即接单预约客户上门服务。
悬赏下单：价格自己定，支付后，师傅立即接单预约客户上门服务。
通过全国统一标准价，可以了解行业的基本的报价情况，让价格更透明，师傅报价和自主报价，通过竞价的形式，选择价格实惠的师傅。多订单，可以跟师傅协商，获得更大实惠，除此之外，单单还能领取平台发放的优惠券。在一定程度上解决师傅收费不透明、乱收费等痛点。
家电经销商借助奇兵到家经销商升级售后服务，让消费者有良好的售后体验，通过高质量的服务维护好客情，进一步帮助商家打好售后“服务牌”，让企业更长远的发展。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
