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寻找家居全案服务榜样 | 仙桃好莱客江霞:用一流团队为客户提供一流服务

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摘要:以消费者需求为导向,以优质服务赢口碑

为满足新时代下消费者对潮家体验的追求,客全新升级大师服务,重磅发布“10S大师全案服务”新标准,开启系列大师服务行动

为推动大师全案服务全面普及,好莱客重磅携手网易家居13年行业极具声量的权威生态IP#寻找家居服务榜样#,共同发起#寻找家居全案服务榜样#活动。该活动旨在全国范围内甄选服务标杆经销商,以榜样力量推动大师全案服务全面普及。

寻找家居全案服务榜样 | 仙桃江霞:用一流团队为客户提供一流服务

在家居定制市场激烈竞争的今天,优质的服务无疑是获得消费者认可的杀手锏。仙桃好莱客深谙服务品质和市场口碑的重要性,15年来,总经理江霞坚持“双一流”服务理念:打造一流服务团队,为客户缔造一流服务体验,对于每个服务环节都严格要求,尽最大程度满足客户需求,以服务换真心,以口碑赢客户,成功将老客户转介绍率提升到优秀的60-70%。

寻找家居全案服务榜样 | 仙桃江霞:用一流团队为客户提供一流服务

仙桃好客总经理江霞认为:随着消费需求的升级,消费者更倾向于选择全程专业放心的服务,在这样的趋势下,需要以更优质的服务作为核心竞争力。

仙桃好莱客十分注重对团队的培养,一直致力于组建一流服务团队,提供专业化、人性化、高效率的大师服务,做好每一个细节,增加客户满意度,赢得好口碑。

今天,让我们与仙桃好客总经理江霞进行深度对话,了解更多仙桃好莱客一流服务背后的故事。

Q1 仙桃在服务方面有哪些特色化亮点?

仙桃好客的服务可以用一句话总结:打造一流服务团队,提供一流专业服务。

仙桃好莱客已经运营15年了,目前拥有一支十分专业的服务团队。门店工作8年以上的设计师和安装师傅已超过半数,他们非常了解我们的产品,始终保持着专业的态度和高度的职业素养,为客户提供丰富和成熟的设计和安装服务,从前端设计到落地,就能有很好的效果呈现。

寻找家居全案服务榜样 | 仙桃江霞:用一流团队为客户提供一流服务

我们去年一年做了20几家别墅,最大的一单有60多万;这些大单,很多品牌都不敢接手的,但我们有实力有底气。当时带着这些客户直接到我们工地现场查看,客户看到了我们产品的设计和落地效果,就会相信我们。优质的产品和专业真诚的服务,可以换取客户对我们的认可和信赖。

寻找家居全案服务榜样 | 仙桃江霞:用一流团队为客户提供一流服务

Q2 您所说的一流的服务,具体在交付中是如何体现的?

一流的服务是从设计到施工到售后完善的服务体系,需要我们整个服务团队,把关服务的好每个环节,做到比别人更专业更用心。

以我们接触的别墅单为例,在前期的设计沟通上经常会遇到很多复杂工艺,这时候需要我们和总部保持密切的联系,我们的设计师和师傅们都会不断去沟通、去学习如何解决,而不是什么都不沟通,直接一句话回给客户说:做不了。

再到安装前,我们的量尺和复尺都是要比同行多出好几个环节!我们会在木工施工前后、水电环节、涂料进场的环节都会去到客户家检查,木工施工前我们会在墙上留下柜子长宽高的信息和联系方式,在木工施工完的当天,再上门检查确认一下,如果尺寸衔接有误差,都会让木工师傅当场调整,尽全力把问题解决在安装之前。

包括后续售后上,如果客户有产品维护保养的需求,不管事情大小,我们团队都会尽全力去为客户解决。

寻找家居全案服务榜样 | 仙桃江霞:用一流团队为客户提供一流服务

Q3 针对仙桃好客的特色化服务,客户反馈如何?

赢得客户好口碑的核心是提供卓越的产品与令人惊喜的服务体验,当客户对产品和服务感到满意,他们就更愿意成为品牌的“代言人”,这样就能逐渐建立良好的品牌口碑。

仙桃这个地方不大,品牌也参差不齐,如果你服务做得专业,让客户感到惊喜,自然就会给你介绍新客户,目前仙桃好莱客的老客户转介绍率能去到60%-70%。

印象比较深的一个案例是我们仙桃人民医院的宿舍楼,里面一千来户,其中就有300多户做了我们好莱客的柜子;刚开始一些医生因为环保选择我们,之后他们对产品品质比较满意,就会跟身边的同事推荐我们,慢慢地就累积到了现在整个小区有300多户都是我们装的了。不得不说,有时候客户的一句话顶我们一万句!

寻找家居全案服务榜样 | 仙桃江霞:用一流团队为客户提供一流服务

仙桃好莱客拥有一流的服务团队,深刻理解每一位客户需求,从售前、售中、售后全流程为客户细心考虑,想客户所想,这种热情真诚的服务精神,才是赢得广大客户的信任与市场认可的关键。

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