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寻找家居全案服务榜样 | 深圳好莱客王海波:以“深圳速度”,打造全方位高效服务体验

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为满足新时代下消费者对潮家体验的追求,好莱客全新升级大师服务,重磅发布“10S大师全案服务”新标准,开启系列大师服务行动。

为推动大师全案服务全面普及,好莱客重磅携手网易家居13年行业极具声量的权威生态IP#寻找家居服务榜样#,共同发起#寻找家居全案服务榜样#活动。该活动旨在全国范围内甄选服务标杆经销商,以榜样力量推动大师全案服务全面普及。

寻找家居全案服务榜样 | 深圳王海波:以“深圳速度”,打造全方位高效服务体验

寻找家居全案服务榜样 | 深圳王海波:以“深圳速度”,打造全方位高效服务体验

家居全案服务涉及多环节内容,装修过程冗长且繁琐,如果能够做到既有速度又有质量,将会更大程度地提升客户体验满意度,充分展现品牌服务的魅力,给客户留下深刻印象。深圳好莱客以此为切入点,重视提升自身服务效率和品质,致力为客户打造省时、省力、省心的全方位高效服务。正是这种积极为消费者服务的精神,让深圳好莱客赢得广大客户的信赖。

对此,深圳好莱客总经理王海波表示:“深圳人讲效率,在服务中同时把握效率和品质是至关重要的。深圳好莱客一直努力追求给客户提供全方位高效的服务体验。”

此次,我们将深度对话深圳好莱客总经理王海波,共同了解深圳好莱客大师服务的魅力。

Q1:深圳在服务方面有什么特点?

深圳人讲效率,讲速度,尤其在装修这么繁琐的事情当中,更是要一针见血,快速找准客户的需求,并提供专业的服务,才能打动人心!

所以说,以“深圳速度”造就全方位高效化的服务,一直是我们深圳好莱客所追求的!

Q2:那么,您觉得深圳好莱客为客户提供了哪些高效服务呢?

对于家居行业来说,用户体验是第一位。我们在保证质量的前提下,把打造精准高效服务放在重要位置,尽一切办法让客户省时、省心、省力

我们会针对客户痛点需求,提供前置化服务,提前为客户做好可预见的事情。

举例来说,很多新房交付要花一两年的时间,加上装修,等待时间就更长。为了节省客户的时间,我们便将流程前置。针对新小区各个户型提前做好多个设计方案,将效果图和尺寸图全部准备到位,交房前提前和客户沟通,为他们节省了一两个月的时间,他们也感受到我们诚意满满。

寻找家居全案服务榜样 | 深圳王海波:以“深圳速度”,打造全方位高效服务体验

另外,我们在内部组织架构中,特别设置督导岗位,让安装交付提速提效。

很多时候安装和验收在同一部门,会互相包容,不太纠结细节。为了加强验收管理,我们设立安装督导岗位,这个岗位独立于安装团队之外,直属于总经办,只对客户和总经办负责。所以在内部验收时,安装督导就会以消费者的角色去单独验收工地,相当于在安装师傅自检之后,安装督导再验收一遍,让所有的问题都在内部消化。客户验收时,效率就更高,体验感也更好。

寻找家居全案服务榜样 | 深圳王海波:以“深圳速度”,打造全方位高效服务体验

我们在服务上不仅有“深圳速度”,更要有“深圳温度”。每年6月是我们老客户服务月,在这个月,所有安装人员和销售人员都会集中力量,上门去给老客户进行家居维修和保养服务。定期维修保养,可以让客户感受我们服务的热情和体贴,也能减少各种售后问题。这种日常的暖心服务,其实是赢得顾客信赖的关键因素。

寻找家居全案服务榜样 | 深圳王海波:以“深圳速度”,打造全方位高效服务体验

Q3:客户对我们的服务反馈如何?

客户跟我们都处成朋友了,每次我们举办一些抽奖或者福利优惠的活动都会叫上客户来参与,很多客户也都会来参加。

除此之外,我们还成立了专门的客户服务中心,针对客户满意度做调查,很多客户确实夸我们工作做得细,很多他们没考虑到都考虑到了,选择我们主打就是安全感和省心! 当然也有一些建议,我们收到后也会做针对性的优化和调整。

寻找家居全案服务榜样 | 深圳王海波:以“深圳速度”,打造全方位高效服务体验

深圳好莱客秉承大师服务精神,以“深圳速度”,打造“效率更高、体验更优、服务更好”的高效化服务体验,真正做到为客户省时、省力又省心!

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