随着消费升级，越来越多人选择线上购买家居产品，但伴随着货不对板、质量低下、售后安装等问题，各种投诉接踵而来。据数据显示，2023年第一季度全国消协组织共受理消费者家用电子电器类投诉量31211件，位列第2；房屋及建材类以8255件投诉量位列第7。而众多投诉中，又以“乱收费”的投诉率最高。
免费安装的背后是乱收费？
有家居电商商家表示，自己合作的师傅的团队不能跟进来自全国各地的订单，很多异地订单需要重新找安装师傅，大多数情况商家选择在网上找异地师傅，然而异地师傅的技能专业度无法考究，目前，主要通过用户反馈才能知道安排的师傅靠不靠谱，不少消费者反映，家居产品安装的计价方式较为混乱，不同的家具有不同的计价方式，不同的师傅也有不同的收费标准，甚至安装过程中以种种理由乱加收费用。
近年来类似的事件早已层出不穷，也确已成为整个大家居行业亟需解决的问题。一边，是家居后市场缺少行业规范，导致乱象层出，收费不一，严重影响家居行业的发展；另一边，是消费者日益高涨的要求规范服务收费的呼声。
有家电消费需求，自然少不了对家电安装和维修师傅的需求，目前，完善安装、维修行业还需要社会化的分工与合作，需要网络化和专业化的服务。尽快实现服务社会化，整合服务资源，培育专业化、社会化的维修服务市场体系是企业应具备的素质；同时建立以品牌商为主导(技术、管理)，服务工程师为主体(网络化 连锁化 市场化)的市场架构，中国(家电)维修企业面对经济全球化的进程，只有在服务模式方面不断进行创新，才能达到提高效率和可持续发展的目标。
虽说服务行业一直属于“非标”性质，但在服务规范上还是可以做到有标准、严要求的。
对此，奇兵到家建立完善的全国售后服务网络，通过数字化手段，对所有安装订单进行透明化管理，对大家居后市场服务标准提出了一站式解决方案，让“非标”的价格变成标准化、透明化、一口价。
现在家庭安装与维修其实主要是存在三大问题：从业人员维修水平不统一、价格极不透明、服务不及时等问题。
其中的价格问题，一直是消费者与企业间的鸿沟。针对此问题，奇兵到家平台下单模式设有三种：“一口价下单”、“报价下单”“悬赏下单”。
一口价下单：全国统一标准价，支付后，师傅立即下单与客户预约上门服务；
报价下单：成功发布报价订单，多个师傅报价，择优选用师傅，支付后，师傅立即接单预约客户上门服务。
悬赏下单：价格自己定，支付后，师傅立即接单预约客户上门服务。
通过全国统一标准价，可以了解行业的基本的报价情况，让价格更透明，师傅报价和自主报价，通过竞价的形式，选择价格实惠的师傅。多订单，可以跟师傅协商，获得更大实惠，除此之外，单单还能领取平台发放的优惠券。在一定程度上解决师傅收费不透明、乱收费等痛点。
值得一提的是，费用平台托管，客户支付的费用会存放在平台，直到订单结束，顾客确认没问题了，平台才会结算费用给师傅。
奇兵到家平台180万+师傅覆盖全国34个省区，3000个县区，40000乡镇街道，各种急单偏远单、乡镇单就近上门。师傅技能齐全，包含家具，卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。所有服务均享受一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费。商家不用再一个地方一个地方地为客户找师傅，在很大程度上提高了工作效率，并节省了商家企业45%的售后成本。
如果遇到的线下乱收费、额外增加附加费的情况，在平台化介入后，消费者只需在平台上发起投诉，就能保障自己的合法权益。因为当前互联网家居售后服务平台，是严令禁止线下交易的，一旦出现线下交易或额外增加附加费的情况，平台都会对师傅行为进行相应的处罚，会直接影响到师傅的信用评分及接单权重，从而对师傅的服务行为进行了规范和约束。
奇兵到家平台通过线上整合全国家电安装与维修师傅资源，解决商家与家庭用户的家电安装与维修的需求，同时帮助师傅们接单引流，在一定程度上缓解了技术工人的失业率，并为家居、家电商家每一笔订单的售后安装与保修保驾护航，让商家们售后无忧！
奇兵到家平台帮助商家解决家居售后问题，为用户营造更良好的使用体验，进一步帮助商家打好售后“服务牌”，让企业更长远的发展。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
