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面对“吸血”的上门安装维修收费乱象,奇兵到家做法让人大吃一惊!

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随着消费升级,越来越多人选择线上购买家居产品,但伴随着货不对板、质量低下、售后安装等问题,各种投诉接踵而来。据数据显示,2023年第一季度全国消协组织共受理消费者家用电子电器类投诉量31211件,位列第2;房屋及建材类以8255件投诉量位列第7。而众多投诉中,又以“乱收费”的投诉率最高。

面对“吸血”的上门安装维修收费乱象,奇兵到家做法让人大吃一惊!

免费安装的背后是乱收费?

有家居电商商家表示,自己合作的师傅的团队不能跟进来自全国各地的订单,很多异地订单需要重新找安装师傅,大多数情况商家选择在网上找异地师傅,然而异地师傅的技能专业度无法考究,目前,主要通过用户反馈才能知道安排的师傅靠不靠谱,不少消费者反映,家居产品安装的计价方式较为混乱,不同的家具有不同的计价方式,不同的师傅也有不同的收费标准,甚至安装过程中以种种理由乱加收费用。

近年来类似的事件早已层出不穷,也确已成为整个大家居行业亟需解决的问题。一边,是家居后市场缺少行业规范,导致乱象层出,收费不一,严重影响家居行业的发展;另一边,是消费者日益高涨的要求规范服务收费的呼声。

奇兵到家”让家电安装与维修更便捷、价格更合理透明!

有家电消费需求,自然少不了对家电安装和维修师傅的需求,目前,完善安装、维修行业还需要社会化的分工与合作,需要网络化和专业化的服务。尽快实现服务社会化,整合服务资源,培育专业化、社会化的维修服务市场体系是企业应具备的素质;同时建立以品牌商为主导(技术、管理),服务工程师为主体(网络化 连锁化 市场化)的市场架构,中国(家电)维修企业面对经济全球化的进程,只有在服务模式方面不断进行创新,才能达到提高效率和可持续发展的目标。

虽说服务行业一直属于“非标”性质,但在服务规范上还是可以做到有标准、严要求的。

对此,奇兵到家建立完善的全国售后服务网络,通过数字化手段,对所有安装订单进行透明化管理,对大家居后市场服务标准提出了一站式解决方案,让“非标”的价格变成标准化、透明化、一口价。

现在家庭安装与维修其实主要是存在三大问题:从业人员维修水平不统一、价格极不透明、服务不及时等问题。

其中的价格问题,一直是消费者与企业间的鸿沟。针对此问题,奇兵到家平台下单模式设有三种:“一口价下单”、“报价下单”“悬赏下单”。

一口价下单:全国统一标准价,支付后,师傅立即下单与客户预约上门服务;

报价下单:成功发布报价订单,多个师傅报价,择优选用师傅,支付后,师傅立即接单预约客户上门服务。

悬赏下单:价格自己定,支付后,师傅立即接单预约客户上门服务。

通过全国统一标准价,可以了解行业的基本的报价情况,让价格更透明,师傅报价和自主报价,通过竞价的形式,选择价格实惠的师傅。多订单,可以跟师傅协商,获得更大实惠,除此之外,单单还能领取平台发放的优惠券。在一定程度上解决师傅收费不透明、乱收费等痛点。

面对“吸血”的上门安装维修收费乱象,奇兵到家做法让人大吃一惊!

值得一提的是,费用平台托管,客户支付的费用会存放在平台,直到订单结束,顾客确认没问题了,平台才会结算费用给师傅。

奇兵到家平台180万+师傅覆盖全国34个省区,3000个县区,40000乡镇街道,各种急单偏远单、乡镇单就近上门。师傅技能齐全,包含家具,卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。所有服务均享受一年质量保证,因服务问题导致的产品故障,免去上门检修费。商家不用再一个地方一个地方地为客户找师傅,在很大程度上提高了工作效率,并节省了商家企业45%的售后成本。

面对“吸血”的上门安装维修收费乱象,奇兵到家做法让人大吃一惊!

如果遇到的线下乱收费、额外增加附加费的情况,在平台化介入后,消费者只需在平台上发起投诉,就能保障自己的合法权益。因为当前互联网家居售后服务平台,是严令禁止线下交易的,一旦出现线下交易或额外增加附加费的情况,平台都会对师傅行为进行相应的处罚,会直接影响到师傅的信用评分及接单权重,从而对师傅的服务行为进行了规范和约束。

奇兵到家平台通过线上整合全国家电安装与维修师傅资源,解决商家与家庭用户的家电安装与维修的需求,同时帮助师傅们接单引流,在一定程度上缓解了技术工人的失业率,并为家居、家电商家每一笔订单的售后安装与保修保驾护航,让商家们售后无忧!

奇兵到家平台帮助商家解决家居售后问题,为用户营造更良好的使用体验,进一步帮助商家打好售后“服务牌”,让企业更长远的发展。

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