当前厨电市场正以创新产品、优质服务、全新玩法给消费者带来全新的消费体验。其中，优质服务被认为是新消费服务时代丰富而立体的品牌价值。深耕厨电行业十三年，集成灶行业领军品牌火星人持续创新产品、优化服务。2016年，火星人服务通过国家五星级服务体系认证，成行业首家。2018年，火星人独立的服务品牌“火星人极速服务小哥”成立。
今天，从完整的服务体系，到产品的人性化关怀，火星人以超前的服务理念，开创性地构建火星人“大服务”模式，为消费者打造全新的服务体验，行业服务标杆地位日渐凸显。
极速响应：用真诚链接品牌情感
以“极速响应，一次就好”为服务理念，“火星人极速服务小哥”自成立以来，秉承着“半小时响应，两小时速修”的服务承诺，形成以服务为特色的核心竞争力。为千万家庭带去温暖服务的同时，链接起顾客与火星人之间深厚的品牌情感。
山东日照的王女士讲述了她被火星人小哥服务深深感动的故事。王女士于2021年9月购入火星人集成灶，直到2022年底，乔迁入住，发现因橱柜未开穿气孔导致不能通燃气。与橱柜品牌沟通未果，她再次找到火星人服务小哥孙师傅。当时孙师傅本因腿伤休假，但收到王女士的求助后，秉承“极速响应”的服务理念，当天下午就上门为她解决了问题。后又遇上燃气公司不给王女士家的开放式厨房通燃气，无奈之下，她再次找到了孙师傅。孙师傅以火星人服务小哥商店担保，与燃气公司协调沟通，终于让王女士家里成功通了燃气。感动之余，王女士给孙师傅送礼物、请吃饭，都被拒绝，最终做了一面锦旗表达感激。
在时代高速发展的背景下，高速、高效、增长是品牌的关键词。而火星人十年如一日，真正将用户至上作为发展内核，用一次次真证的服务打动顾客，形成了良性、长久的价值互动。
2022年，火星人全渠道智慧体验中心上线，意味着火星人向智能化服务迈出了一大步。未来，随着整个智慧系统的持续完善，以及火星人智慧小哥助理的研发上线，火星人将通过更加具象化的“人+货+场”联动，一体化全链路的模式创新，打通线上线下的服务通路。
创新关怀：成为消费体验时代引领者
在服务为王的时代潮流中，火星人率先完成服务体系的构建，在行业服务赛道上遥遥领先。而另一方面，火星人又以核心技术和设计理念为优势，着力开拓产品领域的创新关怀。
在核心产品集成灶领域，火星人秉承健康、安全、耐用的原则，甄选优质材料，加固防护系统，严苛检验环节。其中“火星盾”安全计划防护系统包含了熄火保护、漏气保护、过载保护、防干烧保护、气电分离保护、防溢保护、忘关火保护、油温检测保护在内的十五重防护。其中熄火保护指的是灶具被浇灭时自动切断气源；漏气保护指的是气敏探头感应燃气泄漏，自动报警并排气。
另外，火星人X8集成灶专属的忘关火保护可以做到移锅小火，90秒后自动熄火，防止遗忘；油温检测保护能自动监测油温，过高时及时报警，防止食材营养流失。以技术为支撑点，“火星盾”安全计划以开创性、一体化的举措，为厨房烹饪带来全方位的贴心守护。
在洗碗机领域，火星人创新少量洗功能，可根据餐具数量自由选择一餐一洗，为年轻群体的个性化生活而设计。革新7天长效鲜存技术，有效减少细菌滋生，贴心适配差旅人群的生活习惯。
同样在热水器领域，火星人热水器创新AI四季免调智温感技术，无需手动调节，实时感知环境温度变化，智能调节出水温度，着力提升家居生活幸福感。并以38.8分贝的图书馆同级噪音，呵护24小时静音的家。
技术支撑，理念先行。火星人始终以“大服务”为导向，为科技注入温度，致力于缔造健康厨房，构建美好家居生活。同时，火星人持续不断的颠覆与创新，也为厨电行业智能化进程添砖加瓦。
结语：十三年，从0到1，从创新产品到服务体系，火星人将“大服务”理念融会贯通，既是洞见未来的智慧，也是骨子里的大牌风度、社会担当。扎根深厚基础，立足创新技术，火星人始终以前瞻性品牌思维，争做行业服务标杆，引领Z世代体验性消费新风潮。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
