2023年度家装两会 | 博美装饰董事长陈军：产品有价，服务无价

2023年9月16日，第六届全国住宅装饰装修行业T20峰会和第四届家装产业供需链大会在湖南长沙正式召开。

本届大会以“守正创新 跨越周期”为主题，会议汇集头部家装、部分材料企业家，从消费需求、模式创新、行业态度等维度，深入探讨家装行业如何实现高质量发展，如何从产业端拉动家装消费。

网易家居专访博美装饰董事长陈军

在家装行业备受热捧和市场需求的背景下，家居行业的市场格局不断变革，竞争早已白热化，在这一背景下，以全方位的服务和优质的产品是提升企业核心竞争力的关键所在。博美装饰董事长陈军接受网易家居采访表示，博美装饰致力于为客户提供最优质、最全面、具有差异化的服务，注重交付后的服务和情绪价值的提供，严格把控设计、产品和交付质量，实现企业的可持续性发展。

网易家居：结合本次大会主题“守正创新 穿越周期”，您认为当前家装行业处于怎样的经济周期？家装企业如何以守正创新的精神跨越周期？

博美装饰陈军：由于消费降级和行业内卷，目前家装市场处于增房量下滑的周期。家装企业在做好设计、产品交付的基础上，在交付后做好后续的客户服务才是关键所在。因为交付前的服务消费者都觉得是理所当然，持续为消费者提供有价值的服务，为客户带来满意的消费服务体验。比如博美装饰在每年夏冬季节都会为老客户提供免费体检、每个月赠送有机蔬菜还有赠送电影票等福利，给客户带来了良好的服务体验感。因此，在今年低迷的市场大环境下，博美装饰依靠老客转介绍，年增长实现翻了一番。

“同行做过的服务不是服务，是义务；同行没有做过的服务才是服务。”一直以来，博美装饰坚持为客户提供差异化服务，为客户提供更好的情绪价值。

网易家居：今天大会可以说是百花齐放，全国的头部家装力量汇聚在这里，共话产业未来。在您看来，博美装饰区别于其他装企的核心竞争力是什么？

博美装饰陈军：首先，博美装饰深耕家装建材行业已经将近二十年，从橱柜、瓷砖、卫浴、木门的定制都是采用博美自己代理的行业内头部品牌，这使得我们的服务团队、设计、交付更专业，也让客户更放心。此外，目前市面上大多数装修公司都是采用供应链和合作的模式，博美装饰取消中间环节，价格优势也相对更为明显。

其次，“天下没有大事，天下只有做人。”博美装饰一直秉持“客户的每一件小事就是我们的大事”这一服务理念，坚持用优质的产品和一流的服务，造福更多的客户，一切都是为了让客户过上高品质的居家生活。

网易家居：整装的发展离不开家装企业和部品材料企业的共同合作，您认为这两者之间应如何维护健康的供应链生态？

博美装饰陈军：虽然博美装饰代理了很多主材，但还是与许多部品企业进行合作，毕竟一个品牌的产品风格难以满足所有消费者。在这一合作模式下，作为家装企业，必须严格把关产品的质量和设计，以及最终的交付。坚持打造优势互补、取长补短、合作共赢的产业链生态。

网易家居：近期商务部发布《关于促进家居消费的若干措施》备受关注，您如何看待这一政策？贵企业如何开展家装焕新季？

博美装饰陈军：国家政策的出台对于家装行业的大环境是利好的，博美家居也响应国际政策，根据换新季推出了装修补贴政策“你装修我补贴”，在客户装修资金预算不足的情况下，博美装饰与银行进行合作，为客户提供最低的还款利息，同时博美装饰对第一年的还款利息给予全额补贴。我们希望借助这一补助措施，让客户享受到最优质的产品。

网易家居：您认为家装如何做好大宗消费代表？

博美装饰陈军：作为装饰企业，博美装饰坚持以设计为先、产品为本、交付为王。在设计层面，博美装饰选取有一定从业经验和设计作品理念的设计师，将注重客户的个性化需求和为客户带来有价值的设计放在首要位置，而不是为了销售而设计。在产品层面，为了更好地把控产品品质，博美装饰一直坚持自己代理主材，与一线头部品牌进行合作，用优质的产品和服务来造福客户。在交付层面，消费者之所以选择家装服务，是为了体验到一体化的设计和一站式的服务。因此，在交付阶段为客户提供最全面最优质的服务体验是家装企业提高竞争力的关键。

网易家居：目前，越来越多家居企业推出整装服务，您认为消费者真正需要的整装是怎么样的？

博美装饰陈军：家装行业是一直处于低频消费、低关注度的形势，消费者只有在有装修需求的时候才会进行关注。消费者对于家装行业的了解程度不够，就会产生顾虑和担心“踩坑”。因此，让客户少“踩坑”就是家装企业最最需要解决的消费痛点。

网易家居：目前家装行业也成为了激烈价格战的战场，请问您是怎么看待这一现象的呢？

博美装饰陈军：在家装行业，我认为薄利未必多销。在保证产品质量和品德的前提下，再通过降本增效、内部管控等合理和良性的手段降低成本。如果为了多销而降低成本，以损害消费者利益为代价的模式是不可取代的，也不利于企业的可持续发展。企业应当保持合理利润，才能提供和保障优质的品质和服务。

网易家居：今年我国家居行业的形势也不是特别明朗，您觉得在这一时期，企业应该抱着什么样的心态？博美装饰在接下来有哪些工作规划和目标？

博美装饰陈军：行业的大环境与我们有关系，但并不是必然关系。当我们改变不了环境，我们就改变自己，心态决定一切。所以当下博美装饰还是坚持初心，坚持为每一位客户带来优质的服务，牢牢把控设计、产品和交付质量，为客户提供情绪价值和后续的优质服务，提升企业在业内的口碑。产品有价，服务无价。服务的提升是博美装饰在未来提高销量的重要途径。