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海尔智家首届下沉丰收节收官业绩突出

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随着用户需求日益增长,再加之国家相关政策扶持,传统零售纷纷求存求变,加速转型。问题来了,企业要如何乘着这股“东风”,带动下沉市场增长呢?

作为行业布局下沉市场的引领者,海尔智家做出表率。9月,海尔智家举办首届海尔下沉丰收节。活动期间,海尔智家通过业务模式、运营模式、数字化方面的转型升级,为下沉市场打开广阔的空间,更好地满足用户品质生活需求,实现了零售高速增长以及效率持续提升。

当然,把这些落实在成果上会更直观。2023年,海尔下沉市场持续引领第一份额,增速高于行业,产品SKU效率提升30%+,在触点效率、组织效率和用户效率上皆有提升。

零售模式升级,持续引领下沉市场

家电作为消费领域的“四大金刚”之一,是国家提振消费的重点领域。今年以来,商务部等部门多次出台家电消费政策。据不完全统计,截至上半年,各地计划投入的促进家电消费资金超过25亿元。

政策东风频吹,为海尔智家带来了明确的发展方向和强劲的推力。于是,海尔智家聚焦用户需求,通过数字化转型的高效支撑,实现了业务模式、运营模式、中台能力的全面升级。

在业务模式方面,海尔智家实现了从关注门店分销到关注用户最佳体验运营的转变,通过TB场景、TC场景、员工、用户链入平台,以及运营中台共建,提升门店效率及用户体验,更好地释放门店价值。也就是说,基于该模式,不仅门店响应速度有所提升,用户需求也能得到及时反馈。

在运营模式方面,海尔智家实现了数字化显关差自驱动到人、到店、到路径,通过无边界链群模式和全域一体化,提高了零售触点全流程的效率和用户体验。这就意味着,用户不仅能发送订单、提交需求、定制解决方案,还能实现全域会员权益一体化。

此外,通过用户&营销、产品、触点&运营、口碑4大中台搭建,海尔智家不仅在用户获客及转化效率、产品效率、门店效率、服务效率等方面大幅提升,用户还能根据自身喜好,找到适合自己的智慧生活方式。

聚焦用户,数字化驱动效率及体验提升

俗话说,抓住用户就是抓住了机遇。为何这么说?当前,随着网络的普及、县城经济的发展,以及以小镇青年为主的消费群体的消费能力释放,下沉市场整体对于提升家生活体验有了更多元和细分的需求。海尔智家通过数字化转型,围绕下沉市场用户需求迭代,实现全链协同、全流程服务,加速智慧入户的同时,更赢得了市场和用户认可。

在满足用户美好生活需求方面,海尔智家在下沉市场推动针对不同用户圈层的产品定制以及满足用户家电家居一体化需求的场景套系。用户通过线上平台或线下门店,不仅能方便的体验全空间保鲜冰箱、精华洗洗衣机、洗空气空调等科技爆品,还能体验智慧烹饪的厨房、洗晾联动的阳台、健康睡眠管理的卧室等智慧生活场景。

在提升用户全流程体验方面,海尔智家通过在下沉市场搭建的触点、交互、交易、交付全流程数字化体系,能保证用户“从头到尾”的最佳体验。只要用户有需求,海尔智家能通过数字化工具精准找到用户,为用户推荐最适合的场景方案;买的过程中,用户不用受时间、空间限制,线上线下皆可交互;下单后,送装一体/同步,有任何问题用户都能通过数字化的用户平台实时反馈,享受后续维修、清洗乃至焕新的终身服务。

时代的机会一直存在。海尔智家通过零售模式升级及数字化驱动,为用户创造智慧体验,创新优质服务,在家电行业存量市场中开拓增长点。在即将到来的双节假期,海尔智家还为用户准备了极致的体验与丰富的权益,用户不仅可以在京东专卖店、天猫优品、苏宁零售云、五星万镇通等各海尔专柜,参加制作月饼品鉴、精华洗挑战、茶饮品鉴、K歌庆生祖国等活动,还有分享红包、认筹礼品等权益等你来拿!

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