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寻找家居全案服务榜样 | 西昌好莱客袁勇:以极致服务,收获高质回报

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将服务做到极致,为客户打造美好生活

为满足新时代下消费者对潮家体验的追求,好莱客全新升级大师服务,重磅发布“10S大师全案服务”新标准,开启系列大师服务行动。

为推动大师全案服务全面普及,好莱客重磅携手网易家居13年行业极具声量的权威生态IP#寻找家居服务榜样#,共同发起#寻找家居全案服务榜样#活动。该活动旨在全国范围内甄选服务标杆经销商,以榜样力量推动大师全案服务全面普及。

寻找家居全案服务榜样 | 西昌袁勇:以极致服务,收获高质回报

新消费时代下,品牌的长远发展离不开优质服务的加持,行业竞争愈发激烈,要想抢占市场,争取最佳获客率,必须将服务做到极致!家居全案服务进入体验式消费时代,唯有提升服务的质量,才能获得客户认可与信任。

寻找家居全案服务榜样 | 西昌袁勇:以极致服务,收获高质回报

自2017年加入好莱客开始,西昌好莱客业绩增长迅猛,平均客单值更是名列前茅,对此,西昌好莱客总经理袁勇表示:“高客单背后的秘籍,是尽心全力打造极致服务!”。西昌好莱客通过实实在在的行动,不断为客户提供超预期的服务,获得如潮水般的好评,更让老客户转介绍率和复购率持续维持在40%以上的高水准!

本次,我们将深度对话西昌好莱客总经理袁勇,共同了解西昌好莱客大师服务的风采。

好莱客大师服务西昌篇 (来源:网易家居)

Q1:您为什么如此看重服务?

销售治百病,服务定江山!不管做什么行业,服务永远是必须做的事。所以从16年加入好莱客开始,西昌好莱客就始终把服务放在第一位。

高服务才能获得高回报!我们要把服务做出亮点做到极致,那自然就形成了最好的营销,最好的名片和口碑了,随之而来的就是客户订单和高质的回报。

寻找家居全案服务榜样 | 西昌袁勇:以极致服务,收获高质回报

Q2:西昌好莱客提供了哪些极致服务呢?

西昌好莱客竭尽全力为客户提供优质服务,在前端设计和售后上都做到极致。

面对吹毛求疵的设计方案时,力求在设计上做到极致。曾经有个客户,家里700平,在一个高定的友商那里做了7稿效果图,都觉得很失望。友商专门从总部请了设计导师做了第8稿,但都无济于事,最后在机缘巧合下找到了我们。我记得,当时我们就给他做了一次效果图,价格还比对方高二十几万,但客户很满意啊,一看到我们的方案就说:这个东西才叫效果图嘛,最后那个方案一处都没改,一块板材都没动,完全一比一落地!

锻造“一稿过”的设计实力,就是投入大量的精力进去。我们内部有个机制,每一个设计师的每一个设计方案都要发到内部群里,我要求所有的设计师都要对方案进行点评,要具体地说出优缺点在哪里,相当是一个方案让全公司十几个设计师把关,投入大量的精力让方案更加完美极致。这确实需要大量的精力,所以我们的设计师加班也是蛮严重的。

寻找家居全案服务榜样 | 西昌袁勇:以极致服务,收获高质回报

当然,好的设计追求的不是纸上谈兵,而是完美落地。一些客户总会担心设计与实际落地效果有差异,那我们就想方设法让客户感受到“所见即所购”,打消他们的顾虑。

前两年我们直接在一个小区购买了三套房子,打造不同风格的样板房,把西昌好莱客最好的效果和最强的设计实力直接呈现,邻居们可以看到自己家同样户型的落地效果,对品牌信任度大大提升,很多客户参观完就签单了!根据今年2月份统计,这个小区在装修的有1000来户,有400多户选择了我们好莱客。而且我们带其他小区的纠结型客户来参观,也是马上敲定我们,这其中就有很多大单、超大单,最高的客单值都能达到180万以上。

寻找家居全案服务榜样 | 西昌袁勇:以极致服务,收获高质回报

西昌好莱客不仅在前端设计上做到了极致,在售后方面更是不计成本。在售后这一块,我们更是尽心尽力。我记得一个10年的老客户,她家小孩子不小心撞坏一扇衣柜趟门,她本来就想着凑合着用,但我们销售在老客户回访时她不经意说了一嘴,设计师二话不说就上门量尺。衣柜一共3扇门,我们直接给她全换了,师傅去现场安装的时候,那个女客户还问,像这种换门要收多少钱?既然我们西昌好莱客做出了承诺,那肯定是不能收取客户的费用。

我们还请了两个师傅专门做售后,随时待命,客户一旦有任何疑问就是随时上门,所以很多客户都说:“哎呀,我这边才打完电话20分钟,你们人就到了。”

寻找家居全案服务榜样 | 西昌袁勇:以极致服务,收获高质回报

做好售后当然要花大量成本,但这个付出的成本换来的口碑比任何广告都要有价值!只有这样,客户才觉得我们是发自内心真诚地去服务他们。

正因为我们的承诺和实实在在的行动,西昌好莱客的好评口碑才会像潮水一样源源不断地涌来,我们每个月40%以上订单都是源于老客户!

寻找家居全案服务榜样 | 西昌袁勇:以极致服务,收获高质回报

极致服务高质回报!未来,西昌好莱客将继续全心全意为客户服务,把服务做到极致,为实现客户的美好生活向往全力以赴!

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