寻找家居全案服务榜样 | 西昌好莱客袁勇：以极致服务，收获高质回报

2023-09-28 19:50:03　来源: 网易家居举报

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将服务做到极致，为客户打造美好生活

为满足新时代下消费者对潮家体验的追求，好莱客全新升级大师服务，重磅发布“10S大师全案服务”新标准，开启系列大师服务行动。

为推动大师全案服务全面普及，好莱客重磅携手网易家居13年行业极具声量的权威生态IP#寻找家居服务榜样#，共同发起#寻找家居全案服务榜样#活动。该活动旨在全国范围内甄选服务标杆经销商，以榜样力量推动大师全案服务全面普及。

新消费时代下，品牌的长远发展离不开优质服务的加持，行业竞争愈发激烈，要想抢占市场，争取最佳获客率，必须将服务做到极致！家居全案服务进入体验式消费时代，唯有提升服务的质量，才能获得客户认可与信任。

自2017年加入好莱客开始，西昌好莱客业绩增长迅猛，平均客单值更是名列前茅，对此，西昌好莱客总经理袁勇表示：“高客单背后的秘籍，是尽心全力打造极致服务！”。西昌好莱客通过实实在在的行动，不断为客户提供超预期的服务，获得如潮水般的好评，更让老客户转介绍率和复购率持续维持在40%以上的高水准！

本次，我们将深度对话西昌好莱客总经理袁勇，共同了解西昌好莱客大师服务的风采。

好莱客大师服务西昌篇（来源：网易家居）

Q1：您为什么如此看重服务？

销售治百病，服务定江山！不管做什么行业，服务永远是必须做的事。所以从16年加入好莱客开始，西昌好莱客就始终把服务放在第一位。

高服务才能获得高回报！我们要把服务做出亮点做到极致，那自然就形成了最好的营销，最好的名片和口碑了，随之而来的就是客户订单和高质的回报。

Q2：西昌好莱客提供了哪些极致服务呢？

西昌好莱客竭尽全力为客户提供优质服务，在前端设计和售后上都做到极致。

面对吹毛求疵的设计方案时，力求在设计上做到极致。曾经有个客户，家里700平，在一个高定的友商那里做了7稿效果图，都觉得很失望。友商专门从总部请了设计导师做了第8稿，但都无济于事，最后在机缘巧合下找到了我们。我记得，当时我们就给他做了一次效果图，价格还比对方高二十几万，但客户很满意啊，一看到我们的方案就说：这个东西才叫效果图嘛，最后那个方案一处都没改，一块板材都没动，完全一比一落地！

锻造“一稿过”的设计实力，就是投入大量的精力进去。我们内部有个机制，每一个设计师的每一个设计方案都要发到内部群里，我要求所有的设计师都要对方案进行点评，要具体地说出优缺点在哪里，相当是一个方案让全公司十几个设计师把关，投入大量的精力让方案更加完美极致。这确实需要大量的精力，所以我们的设计师加班也是蛮严重的。

当然，好的设计追求的不是纸上谈兵，而是完美落地。一些客户总会担心设计与实际落地效果有差异，那我们就想方设法让客户感受到“所见即所购”，打消他们的顾虑。

前两年我们直接在一个小区购买了三套房子，打造不同风格的样板房，把西昌好莱客最好的效果和最强的设计实力直接呈现，邻居们可以看到自己家同样户型的落地效果，对品牌信任度大大提升，很多客户参观完就签单了！根据今年2月份统计，这个小区在装修的有1000来户，有400多户选择了我们好莱客。而且我们带其他小区的纠结型客户来参观，也是马上敲定我们，这其中就有很多大单、超大单，最高的客单值都能达到180万以上。

西昌好莱客不仅在前端设计上做到了极致，在售后方面更是不计成本。在售后这一块，我们更是尽心尽力。我记得一个10年的老客户，她家小孩子不小心撞坏一扇衣柜趟门，她本来就想着凑合着用，但我们销售在老客户回访时她不经意说了一嘴，设计师二话不说就上门量尺。衣柜一共3扇门，我们直接给她全换了，师傅去现场安装的时候，那个女客户还问，像这种换门要收多少钱？既然我们西昌好莱客做出了承诺，那肯定是不能收取客户的费用。

我们还请了两个师傅专门做售后，随时待命，客户一旦有任何疑问就是随时上门，所以很多客户都说：“哎呀，我这边才打完电话20分钟，你们人就到了。”