寻找家居全案服务榜样 | 建平好莱客董秀君：熟人赛场，以多元增值服务脱颖而出

为满足新时代下消费者对潮家体验的追求，好莱客全新升级大师服务，重磅发布“10S大师全案服务”新标准，开启系列大师服务行动。

为推动大师全案服务全面普及，好莱客重磅携手网易家居13年行业极具声量的权威生态IP#寻找家居服务榜样#，共同发起#寻找家居全案服务榜样#活动。该活动旨在全国范围内甄选服务标杆经销商，以榜样力量推动大师全案服务全面普及。

目前，全国有超2000个县域城市。在县域城市，把握好熟人经济就是掌握了经营之道。建平好莱客深谙其道，致力用多元增值服务感动每一位客户，在熟人关系的经营中脱颖而出，彰显榜样力量。

此次，我们将深度对话建平好莱客总经理董秀君，共同了解建平好莱客大师服务的魅力。

问题1：您为什么如此看重服务？

建平属于县级城市，其实经营的就是熟人经济，只要你服务好一个客户，可能就搞定了他的这个关系网，所以我们建平好莱客一直坚持用专业优质的服务去感动每一位客户，努力形成良性的口碑循环。

同时，我们一定要有杀手锏和过硬的实力，才能让我们在都是熟人关系的经营中脱颖而出。

问题2：建平好莱客的哪些服务可以称得上是杀手锏？

我们的杀手锏归根到底一句话——提供多元的增值服务！其实就是属于我们工作范围内的我们一定会做，不属于我们工作范围内的，我们也会去做，能为客户解决装修中的任何困难，让他们觉得只要有问题就可以找我们建平好莱客！

设计层面，不仅有一流的效果图，更有全面细节的全屋尺寸图和规划图！

基础的定制柜的设计服务无非就是按照客户需求提供产品效果图，然后完成落地；但是建平好莱客的设计服务涵盖了更多的前置工作环节！我们在装修初期就会给客户提供全案规划的平面图，比如像水电管道的设置、中央空调出风口的合理规划，热水器摆放在哪里比较科学，冰箱的摆放及动线建议等等，全部都会在最开始做全屋平面规划的时候，就给客户做精细的点位规划，尺寸规划，动线规划，所有的装修细节，我们都会帮客户想到。

有了这样专业的增值服务，装修初期平面规划图环节签单能高达90%，虽然这个时候还没到谈产品的环节，客户也还没看到定制产品的效果图，但就已经完全相信了我们。

交付层面，不仅确保自身产品的安装品质，也关注上下游环节的交付！

为了保障我们自身优秀的设计作品更好落地，除了有一只自有的安装团队，我们还特意设置了工程经理的岗位，全程监控，争取不留任何安装的瑕疵。虽然我们是个小县城，团队一共不到20来人，但为了呈现更好的效果，也为了给客户更好的体验，把控安装细节这一块，坚决不容忽视。

除此之外，因为我们这里大多数都是毛坯房交付的，很多客户有验房的需求，只要客户一句话，我们都会跟着客户去到现场，告诉他们毛坯房验收要注意什么，尤其是墙面垂直度、门窗、水电这一块，我们也会帮客户把关地特别细致。

到了真正进场装修的时候，像水电、木工环节，作为我们定制的上游环节，会对我们造成影响的，我们的设计师更是一定会到现场跟进沟通和交接的。

用专业深度的保洁服务，为全流程的服务画上一个圆满的句号；

很多地方的话是硬装完再装柜子，但在建平，有很多客户的习惯都是刮完两遍大白之后安装柜子，然后安装完柜子后续还有一遍大白喷漆，往往这个时候家里都很脏乱嘛，柜子上也会被弄的有很多涂料，所以我们就会给客户赠送一次彻底的保洁，但不是在安完柜子之后就做，是在他整体硬装完事了之后；我们希望交付给客户的家是以最好最完美的状态，也能让他们省心省力。

问题3：除了有过硬的实力，在熟人经济的经营中，还有哪些维护客户的好方法？

好的方法我相信各个城市的人都会有，但是我有一个心得，就是一定不要太功利，在组织老客户回馈活动的时候，就单纯一些，轻松一些，让客户跟我们成为真正的朋友。

日常的话，我们一个月会组织一次在门店的烘焙手工活动，这个烘焙效果很好，对于客户来说，就当成一场平常跟家人和小孩互动的一种很好的体验；同时，我们一年还会有1-2年的大型活动，像今年年中，我们就去了组织的一次游园和烤全羊的大型团建聚餐活动，整个氛围都特别好，也让客户对我们有了强烈的归属感。

所以说，虽然现在行业竞争很激烈，也有些压力，但有了这一帮熟人老客户的支持和帮衬，这几年，我们的业绩都是在持续增长的。

熟人赛场，多元增值服务让建平好莱客在建平家居市场脱颖而出！未来，建平好莱客会持续为客户提供专业优质的服务，与万千客户共创舒适美好的家！