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中国家纺三巨头品牌营销策略分析,商家该怎么做售后服务?

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目前中国家纺品牌已注册的有6多个,某莱、某娜、某洁同属上市公司,三大巨头年销售总额逾60亿,平均年销售规模均在10亿以上,品牌知名度较高,是中国家纺行业的标杆企业,代表着行业的发展方向。

一、巨头现有品牌营销策略分析

(一)品牌定位

在当今家纺行业同质化日益严重的背景下,品牌需要更鲜明的定位以脱颖而出。这种定位的形成是长期、有意培养的结果。市场定位是指企业及产品在目标市场上所处的位置,它决定了消费者对品牌特征的感知,和产品风格。产品风格应与品牌定位保持一致,企业才能长久发展。

三大品牌各具优势,部分重叠于价格定位都是中高端,均采取多品牌发展战略,其子品牌定位不同但都是主对品牌的有效补充。因此,三巨头在子品牌竞争上异常激烈。

中国家纺三巨头品牌营销策略分析,商家该怎么做售后服务?

(二)品牌传播

品牌传播是以品牌的核心价值为原则,通过多渠道传播方式,将特定品牌推广出去,以建立品牌形象,促进市场销售。好的品牌宣传可以创造差异化竞争优势。品牌传播手段多种多样,包括公共关系传播、销售传播、口碑传播等。

(三)品牌销售

近年来,三巨头整体保持增长状态,通过扩大生产规模可以降低单位成本,其中销售决定了生产规模。

随着消费者购物方式的改变,线上销售已经成为家纺企业销售增长的重要渠道,品牌获得更多消费者的认可。家纺线上整体销售额占比呈现逐年递增趋势。

二、品牌管理分析

品牌管理对于产品参与市场竞争并获胜有着重要意义,有助于提高产品质量和企业形象。

(一)品牌维护分析

是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称,这一面,三大品牌普遍没有大的动作。

(二)终端建设分析

终端建设包括硬件和软件两个方面。硬件方面主要包括店址、面积、位置、装修等;软件方面主要包括人员专业素养、销售水平、服务能力等维度。销售业绩可以作为终端建设的一个重要指标,但并非唯一关联度高的可量化指标。三大品牌的实体店数量较为接近,平均约为三千家左右,但平均单店收入不高。

某洁的终端数量最多,但销售额最低,急需提升终端运营能力。另一方面,其网点布局覆盖面最广,具有潜力。三大品牌都有非常强势的门店,销售过千万的大店,千万级、八百万级、五百万级对家纺行业的企业来说算是非常不错的。以此推算,每个品牌的部分门店远低于平均水准,需要采取汰换、整改等举措。

(三)渠道管理分析

三大品牌主要采用包括直营和加盟两种运营方式,因此渠道管理的具体内容相对简单,主要在涉及经销商的选拔、管理上有所区别,事实上家纺行业入门门槛低,经营管理要求不高,三大品牌彼此有共同经销商的情况很常见。

中国家纺三巨头品牌营销策略分析,商家该怎么做售后服务?

三、三巨头品牌营销策略改进建议

(一)品牌传播加大力度多种传播方式并存

不局限于现有广告模式,增加网络传播板块投入,另选择与名人采用不同的方式合作,如赞助、业务联盟单次合作、第三方合作等方式,取得可宣传资本,得到更多名人效益加以推广使用。

(二)突破现有开店模式

全面进军家居渠道,打造大家居一体化购物模式,扩大消费者选择面。

(三)产品元化基础上

代理更多海外品牌,增加现有产品线深度和广度,满足消费者潜在需求。

(四)把握事件营销

每年新品发布会,可联合行业相关重大活动、赛事以及热门正面事件等进行造势宣传、联合举办,多进行事件预热与关联宣传。

(五)在线上板块投入更多的资源

适应消费者购物方式的转变,能够创造更大增量。

四、优化售后服务

在家纺市场上,窗帘通常是作为单独的品类进行销售,是构成了家居纺织品的主要部分。其中,售后服务是不容忽视的一个重要环节,做好售后服务可从这几个方面入手:

1.提供专业测量服务:确保测量准确,以避免窗帘安装后尺寸不合适。提供专业的测量师,确保他们具备足够的经验和技能,以准确测量窗户尺寸。

2.提供安装指导:在安装过程中,为客户提供详细的安装指导,以确保他们能够正确地安装窗帘。如果客户遇到任何问题,提供及时的解决方案。

3.提供售后支持:确保提供优质的售后服务,例如窗帘清洗、维护和修复等服务。建立客户服务热线或在线支持平台,以便客户随时寻求帮助。

售后方面,窗帘商家该如何提升售后安装服务?中小企业缺乏充足的资金培养强大的售后服务团队,可借助奇兵到家平台升级售后服务。优质的安装和无忧的保修才是积累良好口碑与塑造良好企业品牌的关键所在。商家售后的安装、配送、维修、测量等服务都可用奇兵到家平台找到师傅,平台超180万师傅覆盖全国34个省区,3000个县区,40000乡镇街道,各种急单偏单都就近上门。

平台师傅技能齐全,包含家具,卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。所有服务均享受一年质量保证,因服务问题导致的产品故障,免去上门检修费。商家不用再一个地方一个地方地为客户找师傅,在很大程度上提高了工作效率,并节省了商家企业45%的售后成本。

中国家纺三巨头品牌营销策略分析,商家该怎么做售后服务?

奇兵到家作为全国性的一站式售后服务平台,致力于为多端用户创造持续价值。7年时间,奇兵到家服务商家企业130万+,服务家庭3000万+,平台好评率达99.55%,获得了广大家居品牌的青睐。

仍在坚持传统的自建售后安装团队模式的家居商家可以在奇兵到家平台下几笔订单,会发现奇兵到家的安装师傅不仅靠谱专业,还能节省运营成本,更有平台客服帮链接顾客与师傅,并进行对接跟踪工作,商家在售后对接方面可节省一半的客服资源与精力,将更多的精力与人力用于销售端。

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