金凯德查晓明：用户价值驱动 以创新实现长远发展

自2007年成立至今，金凯德作为“行业中的黑马”稳步发展，深耕行业，精研产品，在各品类销量上不断创造新的高峰，成功入选国资国企精选供应商十强榜单，并荣获2023年度原创设计金星奖、2023年度门墙柜一体化技术金智奖等多项荣誉。同时企业与全国各地经销伙伴进行密切交流，合作共推各区域市场稳步增长，在业内积累了良好口碑。

金凯德的一众经销商中，有一位从内蒙古创业至四川的90后，也是金凯德体系下最年轻的分公司代表，网易家居对话“13年的金凯德铁粉”——金凯德集团四川分公司总经理查晓明，以期探寻年轻经销商视角下金凯德品质发展的经营思路。

四川金凯德智能家居有限公司总经理 查晓明

以下为本次采访实录：

【网易家居】：查总您好，请您介绍一下您所在四川地区大概有几家门店？

【查晓明】：目前金凯德在成都的门店是5家，在全川拥有40多家线下门店。

【网易家居】：您是哪年加盟金凯德的？为什么选择金凯德？

【查晓明】：我是2010年加入金凯德的。我一直从事木门行业，通过亲戚的介绍选择了金凯德。刚开始我将金凯德钢木门作为配套产品，后来金凯德品质服务感动了我，从那之后我和金凯德结下了比较深的缘分。

【网易家居】：加盟初期，金凯德在建店及经营方面提供了哪些支持？

【查晓明】：我当时在内蒙古鄂尔多斯创业，选择金凯德后，新店开业前期金凯德大区经理为我的小店出方案做帮扶，还亲自到库房打包开业所需道具物料等。尽管那是一个位于内蒙的偏远小店，但他们愿意悉心付出，把大大小小经销商的事情视为自己的事情来完成。同时，在营销方面也经常进行线上和线下的培训，广告推广方面无论是商场户外广告，以及小区宣传广告，公司都给予了重要资源来扶持。

【网易家居】：这些年来，店面运营和发展情况如何？

【查晓明】：从2010年开始100m²的店面发展到2014年160m²的专卖店，再到2016年又开了一家320m²的集成店，2017年3月，我在其他区域又开了一家超过300m²的集成店。2017年底公司提拔我到了成都，2017年12月1日正式成立金凯德四川分公司，团队规模从最初的3人发展到了30人，同时从成都的一家店铺扩展到了整个四川数十家店铺。因为金凯德首创的集成模式，让经销商能够迅速吸引顾客，让消费者省钱、省时、省力、省心。

【网易家居】：在您看来，在事业发展过程中，金凯德在哪些方面起到了重要作用？

【查晓明】：金凯德这些年来一直坚持专注门类产品，我认为这一点至关重要。很多品牌或许起初专注于建材行业，但后来涉足其他领域，甚至转向房地产等行业。这种情况下许多品牌失去了专注于门类的重心，最终可能导致资金链断裂或者品牌形象缺乏专业性。

金凯德一直全力以赴做好门类产品，在全国拥有三大生产基地，涵盖六个自主生产厂区，确保了产品质量，同时在售后服务方面实现了统一。这使得经销商和终端消费者都能够更加放心，减少了售后服务的压力，也保证了产品的稳定性，自然促进了业务的蓬勃发展。

【网易家居】：作为加盟商，应该会经常到金凯德工厂参观，您对金凯德工厂、生产能力有何评价？

【查晓明】：金凯德不仅在浙江永康拥有自己的防盗门和木门生产基地，在浙江武义设有工程防火门和别墅大门的生产厂区，在广东佛山还设有门窗和卫浴推拉门的生产工厂。我经常会参观工厂，这些年来也见证着金凯德工厂不断升级。金凯德的自主生产相较于许多小型厂商，金凯德的产品稳定性要高得多。同时金凯德的集成模式受到全国经销商和客户的认可。

【网易家居】：您觉得这些年来，金凯德品牌方的发展情况如何？未来前景如何？

【查晓明】：金凯德一直秉持董事长陈利新的“以德为先造好门”理念。这一理念实质上代表了董事长的情怀和初心。当初，我本人开的也只是一家小店面，一名小经销商，董事长对我们都很关心，董事长陈利新的情怀吸引了我们，也同样吸引了更多的经销商和消费者，大家对金凯德提供的集成服务的满意度也很高。因为战略思维和战略定力对于企业至关重要，只有坚持做好产品的初心，才能确立企业的发展道路。

金凯德是行业内的“黑马”，董事长陈利新在07年创立金凯德，短短三年时间，金凯德钢木门就跻身行业前三。之后金凯德快速发展，产品包含防盗安全门、木门整装、防火门、铝合金门窗、智能锁、别墅大门等，致力为用户提供科技与美的全屋用门一站式解决方案，更重要的是整个发展过程中的初心和战略定力，这是金凯德稳步发展的重要原因，也是今后发展的基石保障。

【网易家居】：您在经营金凯德有什么好的经营方法可以分享给大家？

【查晓明】：从今年下半年开始经营压力变大，无论是门店管理还是客户关系维护都变得困难，在当下后疫情时代，我认为服务思维是破解困境的方法。在终端经营中以及向下游经销商进行的培训中，服务始终被视为金凯德门店经营中的重点，比如无论遇到某个售后问题，确保在24小时内到达客户家中，第一时间了解客户需求。并且制定了完善的服务标准，确保客户的整个消费过程都能有高水准的满意度。

2023年消费能力下降，但消费者对服务的要求却日益提高。金凯德在成都的店面实现了78%的增长，截至11月份四川分公司也有接近28%的增长。我认为这种增长主要源自对服务的深入发展和持续优化，服务板块为我们带来了巨大的增长。

【网易家居】：您对自身带来的未来发展有何规划和期待？

【查晓明】：实际上考虑到未来几年市场环境的不确定性，开新店容易守店难，我们对店铺的开设需要更加谨慎，我们非常精准地控制着开店的步伐，确保每家店都能实现盈利再考虑扩张，并进行充分调研，而非盲目扩张。这样做不仅是对品牌负责，也是对经营负责。2023年服务思维在终端验证了服务所带来的增长。因此，未来的数年都将把服务作为首要方向，通过服务影响客户，再影响消费者，最终构建内部的销售闭环。