2024年1月12日，以“新征起航，勇立潮头”为主题的万师傅十周年庆典暨品牌战略发布会于深圳蛇口希尔顿南海酒店隆重举行。本届大会汇集业内顶级思想领袖、协会领导及专家学者，探寻家居服务业发展先机，预判潮水方向。数百名行业代表齐聚一堂，共襄盛举，共话未来。
大会回顾家居行业产业互联网黄金十年发展史，万师傅创始人CEO田晓正，立足众包服务平台开创者视角，通过一系列行业里程碑事件，讲述万师傅成立以来的突破与坚守，如何颠覆家居服务行业格局，净化行业生态，引领行业创变。
一、全新战略定位：全球一站式技能服务平台
此次战略发布会上，万师傅首度公开未来十年的战略定位——全球一站式技能服务平台。
这意味着，万师傅的业务就将不再局限于家居赛道，而是基于需求场景全方位构建技能服务新生态。其中技能服务指的是同时注重实践经验和专业方法的体力劳动，其主体多为蓝领群体。
针对多元服务生态，田晓正提出“一体两翼”发展模式，即以师傅为主体，以家庭服务与企业服务为翼。
之所以以师傅为主体，则是贴合万师傅一直以来的理念，坚信师傅是服务行业的最小单位，也是改变行业的核心力量，因此在这一模型中，师傅作为服务提供方，是起决定性作用的主体。
所谓“两翼”，一方面是家庭场景下涵盖的所有服务项目，另一方面是企业场景下售后服务及内部维保。基于在家居领域的成功经验与突出建树，万师傅未来也将先从企业侧入手。
近几年，众多家居品牌开始布局全球抢滩国际市场，大家居行业迎来“出海时代”。家居产品要出海，与之相对应的配套服务也是亟待解决的关键问题。
因此，万师傅未来十年的服务范围也将扩大到全球市场，即无论用户身处何处，只要有技能服务需求，都可以通过万师傅平台找到合适的技能服务者。
一方面是帮助民族企业出海，赋能企业扩大全球市场版图；另一方面也为中小商家构建线上线下一体化售后服务能力，以服务助力品牌升级。这样一来，品牌方能够最大限度地拓宽销售渠道，将精力集中在产品的研发、设计及营销上，万师傅提供更稳定的服务能力，为品牌方保驾护航。
简而言之，万师傅在确定全新战略定位后，其阶段性目标便是成为全国家庭的首选平台和全国企业的首选售后服务平台。
二、技能服务的数字化基础设施
基于全新战略定位，万师傅提出要做技能服务的数字化基础设施。基础设施是保证区域社会经济活动正常进行的公共服务系统。而数字化基础设施可以理解为，能让用户即需即用的线上服务网络。
田晓正对此做出了注解，这是非常庞大的工程，正如交通运输网络不是一朝一夕形成的，技能服务行业的数字化基础设施也需要由点到面，逐渐渗透。
此次战略发布会上，万师傅提到将在商家售后、企业维保、物业服务、家庭服务、装修服务、工程服务、广告服务、公共服务等各类服务场景进行试点，尝试相关体系的建设与部署。
对此，田晓正首度公开万师傅的支撑生态，表示将从职业化、服务站、供应链三个维度进行支撑。
通过部分发达国家及地区的现状，田晓正简单阐释了未来服务行业的终局，可以预见的是，技能服务从业人员将大幅减少，服务价格会直线提升。
为应对成本急剧提升的变数，万师傅提出可以从人、货、场三方面解构破局。
服务者是核心，因此万师傅将持续加大在蓝领群体的职业教育上的投入，培养更加年轻、更加专业、更加可持续的师傅队伍，以形成生态链，源源不断地为行业输出优质供给。
其次是优化供应链，通过研发统一的高科技定制工具，持续提升师傅群体的服务效率；同时建立更健全的保险保障机制，满足师傅群体的基础需求。
构建健康、绿色、可持续的服务生态，开设更多职业化发展通道，让师傅群体拥有更多选择，帮助师傅群体解决职业进阶等问题，如线下服务站等。
万变不离其宗。无论行业如何变化，万师傅的初心不会改变——让师傅自主经营，让科技普惠每一个技能服务者，为每一位师傅打造属于自己的个人品牌。
三、万师傅的护城河：双边满意度
服务行业的属性决定了这是一个严重依赖人的行业，最终服务质量与服务效果如何，基本由人决定。无论是服务提供者，还是服务体验者，都具有极强的主观性。
与有形商品不同，服务发生时，双方往往会产生更深层次的情感链接。一言以蔽之，好服务，就是要尽善尽美。不仅是在物理层面上消除不确定性，还应该赋予用户积极正向的情感价值。
因此田晓正提出，万师傅的护城河在于双边满意度，也就是交易双方的满意度和幸福感。放在服务链条内，也就是用户满意度和师傅满意度。
万师傅从用户侧拆解需求，发现决定服务体验的主要环节聚焦在购买流程、异常处理、性价比及售后保障方面。其基本贯穿于服务流程始终，决策前需要价格透明合理，使用时操作方便快捷，出现异常情况能及时响应并妥善解决，最终得到极具质价比的服务。
而师傅侧的满意度则围绕物质和精神两大层面，一方面是收入的即得性，投入是否能够马上看到回报，是否能够所劳即所得；另一方面取决于平台的人性化，是否得到公平对待，是否受到尊重，在工作中是否能够获得成就感，实现人生价值。
田晓正提到，满意度和幸福感是在不断变化的，因此提升用户的满意度是一个永无止境的过程，要不断超越用户预期，不断极致追求交易双方的满意度。
据了解，作为宜家官方唯一推荐平台，万师傅宜家顾客NPS（净推荐值）高达92.35%，远高于网络服务行业平均水平14.3%。
四、新的十年：不停的创新 不变的坚守
此次品牌战略发布会，万师傅在推出新战略的同时，强调了两个坚持：坚持创新、坚持长期主义。
正如万师傅始终践行的那样，十年间，万师傅深耕于服务领域，致力于推动家居服务行业的标准化建设，坚持以众包模式改造传统生态，坚持推进服务者的职业化教育。田晓正认为，服务行业是一条长坡厚雪的赛道，任何创新唯有经过市场与时间的检验，才方显真章。
在创新方面，万师傅以科技为驱动，在数智化提效上持续进行产品迭代升级，始终立足用户需求开拓服务边界，优化使用体验。
十年前，与美团、滴滴等颠覆传统行业的互联网平台一样，万师傅在家居服务行业扛起“数字化”大旗。十年后，众包模式优势尽显，万师傅一步一个脚印踏出的道路已成为主流，时代也对最初的开创者提出了新的要求。
从技术变革到模式创新，从产品提质到服务升级，家居服务行业面临全新蓝海。在这张暂且空白的考卷上，万师傅开始书写更多答案。
不破不立，脚踏实地的十年，也是一个新的起点。家居服务产业的发展，归根结底在于标准化建设与差异化体验，这是未来下一个十年的新机遇，也自然会涌现出更多新故事。历史车轮滚滚向前，期望在万师傅领航的这条道路上，我们能真正看到科技的力量，感受到服务的价值。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
