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客户至上 | GANI简一荣获网易家居2024年度家居行业服务榜样

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3月,网易家居“寻找家居服务榜样”315特别策划如期而至,重磅奖项“2024年度家居行业服务榜样”揭晓,该奖项授予在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业,GANI简一连续第五年荣获该项荣誉,凭借在数字化成品交付服务领域上取得的成就,简一再次荣获“2024年度家居行业服务榜样”重磅奖项。


伴随市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求,中国家居企业的核心竞争力正在从产品力向服务力方向进化,更精耕细作、更人性创新的模式在不断推陈出新。在2024国际消费者权益日到来之际,网易家居发起“寻找家居服务榜样”315特别策划,共证家居企业服务新风范,共启行业发展新使命。

2024年,是网易家居“寻找家居服务榜样”315服务调查的第十四年。作为行业观察者、参与者和推动者,网易家居315调查成为家居行业服务的阅兵仪式,检视行业服务发展水平,甄选出服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰。

数字化服务创新,铸就匠心品质

不同于很多国产品牌只注重“硬实力”的升级,而忽视了“软实力”的打造——即只死磕产品,忽略服务。简一一直以来坚持用户导向,以“产品+服务”为双核驱动,为消费者提供更有温度的家装服务。

早在2016年,简一就开始了瓷砖企业从产品向服务的转型,即从产品创新驱动调整为用户需求导向,开创了全国明码实价、肖氏服务法等全新的行业服务规范,直击消费者痛点,颠覆行业“潜规则”。

在2021年,为了彻底解决消费者面临瓷砖装修的痛点,摆脱设计单一、报价虚高、铺贴不精湛,售后不可控等诸多烦恼。简一主动破除只卖“一片砖”的心态,行业首推成品交付服务,提供覆盖瓷砖选材、设计、购买、加工、铺贴、售后的全链路整体解决方案。

与此同时,简一也在积极探索数字化服务,针对成品交付服务进行数字化的升级,简一创新推出行业首个数字化交付平台——简一美好家服务平台,选砖6大环节、22个触点以及108项标准均全程透明可查看,直接打通产品与用户的交流全链路,实现施工标准数字化、施工过程可视化。精密的全周期服务系统让消费者得以全程线上监管进度和质量,从而在整个装修过程中更放心、更省心、更安心。

组建金牌瓦工团队,真诚服务动人

在服务客户的道路上,数字化成品交付帮助消费者实现了全链路在线监管质量,那么优质的自有金牌瓦工团队就是简一保障效果落地的第二层安全保障。

简一金牌瓦工团队
简一金牌瓦工团队

优质的服务需要高技能人才队伍的支撑,简一密缝连纹铺贴尤为需要技术精湛、尽心尽责的瓦工团队来保障交付品质。为此,简一组建起全国规模超5000人的自有金牌瓦工团队,所有铺贴师傅持证上岗,通过定期的培训指导、考核验证等强化瓦工专业技能水平,辅之以简一的施工标准工具,落实“高规格施工,标准化验收”。同时,简一成立了“瓦工之家”,不仅为师傅们搭建技术交流平台,还为师傅们提供了相应的生活保障。

客户给金牌瓦工送锦旗
客户给金牌瓦工送锦旗

这一切都是为了瓦工有更加尖端的技术和积极的心态服务好客户,首届“中国好工匠·简一成品交付瓦工技能大会”总冠军曾纪雄师傅就说过:“对砖有爱,对客户更有爱”,瓦工师傅全力以赴地服务客户,让消费者感知到简一的真诚和价值所在。


在未来,相信简一将以榜样精神持续深化企业服务,引领行业服务升级,创造家居行业的璀璨明天。

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