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第33届中国国际建筑装饰及材料博览会开幕 万师傅全方位彰显服务力

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3月6日-9日,第33届中国(北京)国际建筑装饰及材料博览会(简称“北京建博会”)于中国国际展览中心(顺义馆)盛大开幕。本届展会辐射全国400多个城市和港澳台地区,吸引20多个国家和地区的海外观众,规模宏大,盛况空前。

据悉,北京建博会由中国国际展览中心集团有限公司、法国智奥会展集团主办。经过32届的发展,北京建博会用实际行动诠释展会立足华北、辐射全国、放眼国际的市场定位,除国内观众外,汇聚了包括俄罗斯、澳大利亚、加拿大、韩国、阿尔巴尼亚、新西兰等海外国家观众到场。

作为家居服务供应链的标杆平台,万师傅携一站式数字化服务解决方案亮相W1整家定制馆 C18 展位,以未来科技风的酷炫展台风格,直观呈现动态数据大屏、PC端下单体验区、师傅职业化装备墙、标准化流程展示区等五大功能区,直击平台极速服务时效、便捷使用体验及标准化建设进程,吸引众多海内外游客亲临体验。

第33届中国国际建筑装饰及材料博览会开幕 万师傅全方位彰显服务力

一、从工具到流程高度标准化,大秀服务力

随着国民收入水平提升、居住观念改善、环保观念普及,消费者对家具的空间布局、功能性、审美风格等个性化需求提高。以90后、95后为代表的新型家居消费主力,追求精致舒适的居家环境,注重个性化审美表达。定制化和智能化是家居行业未来发展的两大趋势。

近年来,中国定制行业步入“整家”时代。新模式带来新增长点,为开辟广阔的市场空间创造条件,同时也为用户提供了一站式家居消费的新选择。整家模式下,消费者极其看重设计方案的落地,尤其是交付效率与交付体验。

第33届中国国际建筑装饰及材料博览会开幕 万师傅全方位彰显服务力

为输出规模化服务,万师傅自成立以来便致力于推进标准化建设。2018年,由全国工商联主导,万师傅、京东物流等参与起草的《家居电商送货与安装服务规范》正式发布,系国内首部家居服务行业标准。此后,万师傅先后起草《互联网家居售后服务安全标准》、《健康整家定制评价通则》《家居整装服务评价》等行业标准,覆盖信息安全、责任认定、服务判定等各层面,持续提升服务的标准化与确定性。

通过万师傅展位的师傅职业化装备墙及标准化流程展示区,我们可以清晰看到平台师傅从使用工具、操作规范再到质量认定等方面的高度统一,严格遵循平台标准。

万师傅展区负责人指出,目前行业中服务时效差、收费不透明、服务不规范、二次上门等售后率高等痛点问题长期存在,其核心是缺乏优质服务供给。因此定制企业最需要的是高品质服务交付解决方案。

作为志邦家居合作服务平台,万师傅全屋定制一次安装成功率高达65%,始终领先于行业平均水平。同时,万师傅设置完善的售后保障机制,异常情况极速响应,专属客服对接临时需求,实时解决用户难题。

第33届中国国际建筑装饰及材料博览会开幕 万师傅全方位彰显服务力

据了解,万师傅系宜家官方唯一推荐服务平台,同时与京东、抖音、顺丰、德邦、慕思、顾家家居、林氏家居、AUPU奥普等100万家知名一线家居品牌达成深度合作。这意味着,人们在日常网购家居产品时,品牌方提供的配套安装服务,极大概率由万师傅平台提供。

二、海量优质服务供给,彰显覆盖力

正对展台,万师傅平台动态数据大屏直观展示实时服务需求匹配情况,服务订单来自全国各地。可见平台强大的服务供给能力及偏远地区师傅覆盖率,有效帮助企业将商品销往全国。

第33届中国国际建筑装饰及材料博览会开幕 万师傅全方位彰显服务力

公开数据显示,截至2023年11月,万师傅平台入驻师傅超285万,覆盖全国99%城镇区域。累计服务次数突破1.2亿,以第七次人口普查数据为参考,全国共有49416万户家庭,其服务次数相当于覆盖全国近1/4家庭。

作为全国规模最大的家居服务平台,万师傅服务覆盖家具、家电、卫浴、晾衣架、智能锁、办公用品、智能家居、全屋定制等家居全品类,能够为任何规模的企业量身打造一站式定制化售后服务解决方案,全流程保障末端交付环节。

第33届中国国际建筑装饰及材料博览会开幕 万师傅全方位彰显服务力

今年1月12日,万师傅创始人CEO田晓正在十周年战略发布会上提到,万师傅未来十年的定位是全球一站式技能服务平台,这意味着,万师傅的服务范围将随家居品牌的出海迈向全球市场,为全球家庭提供品质、高效、有温度的技能服务。

卓越的服务品质,高效的赋能支持,万师傅成功俘获现场游客的“芳心”。本届中国(北京)国际建筑装饰及材料博览会,万师傅以强服务力为抓手,以强技术赋能谋双赢,帮助企业有效打造良性增长的业务形态,推动家居产业高质量发展。

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