商务部将2024年定为"消费促进年"，在消费分级与消费升级的双重引擎推动下，中国居民消费形态正经历一场深刻变革，逐渐从以实用性为主导的商品消费向追求体验、高品质的服务消费转变，这一趋势或将成为家居领域激发消费潜能的突破口。
在此背景下，始终坚守品质初心，不断深化服务创新的恒洁卫浴，紧随市场脉搏，以持续精进的高品质服务，筑牢品牌在消费者心中良好口碑。在近日揭晓的2024年度网易家居315服务调查结果中，恒洁卫浴连续第五年问鼎卫浴类综合得分TOP榜首位，荣膺2024年度家居行业服务榜样，优质的服务实力再次得到印证和彰显。
服务跃升战略维度，深化卫浴服务全链路
自2011年起，网易家居315服务调查迈入第十四个年头，坚持秉持独立、公正、深度的原则，逐年以扎实详尽的调查洞察并传达家居行业服务品质的新趋势，已成为衡量国内家居行业服务水准的一块不可或缺的"试金石"。
2024年度的网易家居315服务调查行动于2023年12月正式启动，网易家居的调查人员以普通消费者身份，实地走访各地线下门店，并通过线上微信、电商（天猫为主）渠道调研，对卫浴行业的综合服务品质进行全面摸底，发掘行业中能树立服务品质标杆的企业典范，从而推动整个家居行业服务标准的提升和完善。
在本年度的网易315服务调查评选中，恒洁卫浴再次以高品质品质脱颖而出。面对现代消费者日益成熟的线上购物行为习惯，卫浴这一传统行业亦顺应数字化浪潮，尤其是线上平台已经成为消费者接触和认知产品的首要窗口。网易家居315调查团队依据严谨的评测体系，聚焦于消费者能否便捷获取清晰的服务信息指南。恒洁卫浴在线客服团队回应速度高效，并能提供用户所需的详尽信息，赢得了高评分。
线下实体店的服务同样是本次调查的另一重要维度，网易家居315调查则从店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个维度对其服务能力进行了全面的考核。恒洁卫浴凭借出彩的店面美学设计、专业且高效的导购服务、热情良好的服务态度、完善周到的售后及持续服务，同样在各项指标中斩获高分。
无论是线上咨询服务环节，还是线下门店体验过程，恒洁卫浴的工作人员均展现出极高的专业素养，能够针对消费者的个性化需求提供精准的产品推荐，有效提升消费者体验。通过构建线上线下协同、以用户为中心的服务体系，恒洁卫浴再次有力展现了不断提升服务品质的决心。
自2020年起，恒洁卫浴已连续五年在网易家居"315调查"中稳居卫浴类综合得分榜首，并屡获"年度家居行业服务榜样"、"315调查卫浴类门店服务TOP榜榜首"。作为中国卫浴行业的领军国货品牌，恒洁卫浴视服务为企业核心竞争力之一，基于对消费者需求和体验的深度理解，恒洁卫浴不断创新服务模式，紧密围绕产品生命周期打造全链路服务体系，形成独特的竞争优势，在确保产品品质的同时，全面提升服务水平，由此赢得了源于消费者真实调查的行业赞誉与肯定。
服务组合拳破局存量竞争，恒洁以品质链接消费者体验
当前，中国家居行业进入存量化拐点，掘金存量市场成为家居企业撬动新增长的重要路径。在存量市场竞争格局深化，结合新生代消费群体对个性与品质的追求增强的背景下，过往单一追求规模化扩张的发展模式渐显疲态，强调"用户为中心"的深度服务型高质量发展模式与当今理性的消费观念更为契合。这意味着企业亟需加强精细化运营能力、回归服务属性，持续打磨产品力与服务细节，坚持长期主义精神，以赢得市场信赖，实现可持续发展。
在"专注品质、持续创新、倡导环保，致力于通过产品与服务，创造品质美好生活"的品牌使命引领下，恒洁卫浴始终站在消费者的视角思考服务，深耕服务力建设，做有温度的深度服务，以优质的服务沉淀好口碑，兑现对消费者的承诺。
早在2021年，恒洁卫浴洞察到市场消费者对传统马桶拆旧换新的需求大幅增加，率先在业界推出了"恒洁闪装1.0"服务模式，仅用2小时即可把普通马桶升级成智能马桶。2023年恒洁卫浴开启全面品牌升级，提出全新品牌主张"选品质，就是选生活"，品牌定位升级为全卫空间解决方案提供者，面对消费者改善型需求的快速增长，迭代推出了具有革新意义的"恒洁闪装2.0"服务。此番升级后的服务以"按约上门，一次就好"的标准，最快仅需3小时便能为用户带来兼具速度与品质的全卫焕新体验，且提供测量设计、送货安装、电路改造、拆旧处理等8大增值服务，通过全流程服务管控，确保消费者对服务"时间满意、过程满意、结果满意"，打通了卫浴空间升级焕新服务链条上长期存在的痛点和堵点，全面提升服务标准和用户体验满意度。
以用户的需求为导向，恒洁卫浴在还在线上线下多维度触点对消费者交互体验进行了精细化研究与优化布局。线上365天7×24小时人工在线服务，确保用户无论何时何地都能即时获取专业的咨询与支持服务。此外，恒洁卫浴已连续五年践行"春节服务不打烊"承诺，春节期间，恒洁的专业服务团队始终坚守岗位，及时响应并高效解决消费者家居卫浴空间的各项问题，同时对公共空间设施进行巡检与维护，为春节民生注入暖心和安心。
为构筑坚实的服务基石，恒洁倾力打造了一张覆盖全国的服务网络，以"零距离"提高恒洁卫浴服务的响应力和执行力，并组建了一支专业技术的金牌服务工程师团队，为高品质、专业的服务提供了硬核底气。
恒洁卫浴坚持不断打磨高品质服务，精准响应并满足消费者日益多元化与个性化的深层次需求，此次登顶榜单也是市场与消费者对恒洁卫浴品牌及其服务承诺的高度肯定与信赖的有力印证。着眼未来，恒洁卫浴坚定遵循于"以用户为中心"，着力在服务创新与优化升级上下功夫，以更高品质的服务供给驱动家居消费提质，力求为消费者营造安全、便捷、舒适的消费环境，引领行业服务标准的提升，助力推动经济实现质的有效提升和量的合理增长，擘画放心消费新图景。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
