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索菲亚连续多年荣获网易家居行业服务榜样,成就家居服务天花板

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3月,网易家居“寻找家居服务榜样”315特别策划如期而至,重磅奖项“2024年度家居行业服务榜样”揭晓,该奖项授予在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业。其中,索菲亚荣获“2024年度家居行业服务榜样”重磅奖项。

伴随市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求,中国家居企业的核心竞争力正在从产品力向服务力方向进化,更精耕细作、更人性创新的模式在不断推陈出新。在2024国际消费者权益日到来之际,网易家居发起“寻找家居服务榜样”315特别策划,共证家居企业服务新风范,共启行业发展新使命。

2024年,是网易家居“寻找家居服务榜样”315服务调查的第十四年。作为行业观察者、参与者和推动者,网易家居315调查成为家居行业服务的阅兵仪式,检视行业服务发展水平,甄选出服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰。

2024年度家居行业服务榜样——索菲亚

2024年度家居行业服务榜样,本奖项授予在服务创新升级方面有突出贡献、对行业服务水平的进阶起到积极引领作用的优秀企业品牌。荣获该奖项的企业,以实际行动为消费者提供更优质、更精准、更全面的服务,为行业服务水平的提升提供有效的借鉴经验,是家居行业服务的正能量榜样。


索菲亚获奖海报

实际上,索菲亚已经连续多年获得“年度家居行业服务榜样”的奖项,为行业服务提供了不少优秀的行动范例。

今年315期间,索菲亚在新华网、中国消费者报社的见证下,发布了“延保315天”超级权益——2月26日到3月28日期间,消费者选购索菲亚,在原有的保修年限上,可享质保免费延长315天,给予消费者超长时间的品质保障。

延保”背后,实际上是产品品质和服务水平的相互呼应,这其中离不开企业在服务领域的持续深耕。

据悉,索菲亚一直以“服务一个客户,满意一个客户,成就一个客户”为宗旨,在行业内率先搭建了链接经销商端和工厂端的服务管理体系,以CSI和DSI两大指数,实现对经销商服务水平、工厂端服务水平的监控和管理。与此同时,索菲亚连续九年举办全国性的安装技能大赛,以赛促学,以赛促教,在培养一线安装服务人员上持续深耕多年。

近日,索菲亚还推出了《索菲亚服务准则》,以84条严格的标准规范对待销售、设计、生产、物流、安装、售后六大环节的服务准则。值得一提的是在严格要求自己的同时索菲亚还助推及引领整个行业变革发展,现如今索菲亚深度参与起草的《定制家具安装验收规范》已成为行业首个安装服务的国家标准,让安装服务有据可依。

据称,通过后台消费者真实评价的统计,2023年索菲亚的消费者非常满意度占比高低98%。消费者的认可,也足以证明索菲亚在服务体系打造上的成就。

相信在未来,索菲亚将以榜样精神持续深化企业服务,引领行业服务升级,创造家居行业的璀璨明天。

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