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加码“服务升级”释放消费潜能,喜临门打造家居业服务标杆品牌

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近日,国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》(以下简称《行动方案》),重点将实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升“四大行动”。

业内人士认为,《行动方案》的出台有望提振投资和消费意愿,促进经济增长,家居、家电等行业有望迎来新一轮增长。特别是消费品以旧换新行动,一头连接着拉动内需的“国计”,一头则关系着老百姓从“有没有”到“好不好”的民生。

家居行业来说,谁能够为消费者提供性能好、质量优、服务佳的家居产品和服务,谁就将在此轮新的竞争中胜出。作为国内家居龙头企业,喜临门始终视服务为企业核心竞争力之一,基于对消费者需求和体验的深度理解,不断创新服务模式,全面提升服务水平,矢志于于打造家居业服务标杆品牌。

加码“服务升级”释放消费潜能,喜临门打造家居业服务标杆品牌

以用户为导向,焕新升级服务体验

消费升级趋势下,消费者更加注重生活品质,这也促使家居企业纷纷开始转型。在此背景下,家居企业逐渐从产品导向转向用户导向,越来越多的企业通过提升质量、精进服务优化消费体验,加码“家居焕新”赛道。

作为中国家居业服务标杆品牌,喜临门始终致力于以用户为中心,不断创新产品和服务,为消费者提供高品质的睡眠解决方案。

让旧的去,让新的来,是家居“以旧换新”的核心。早在2014年,喜临门就率先在业内推出床垫“以旧换新”行动,解决床垫螨虫滋生、老化变形等带来的健康隐患问题,以优质产品提升用户睡眠品质。近年来,为响应促家居消费政策号召,喜临门加大“睡眠升级”行动,在以旧换新之外,还为消费者提供了免费试睡、延迟发货等多元化服务,帮助消费者精准匹配需求,买到满意的睡眠产品。

此外,喜临门还进行售后服务升级,已经连续两年发起“高管上门服务”,通过管理团队上门为消费者提供床垫保养、换新服务的行动,近距离了解用户需求,为持续的产品升级及服务优化提供最有效的支撑,践行“以用户为导向”理念。

据悉,“高管上门服务”是2022年喜临门上市十周年发起的活动,意在倡导管理者要回到最广大消费者真实的生活中,在每一个细节处,挖掘用户潜在需求,真正让服务走进人心。2023年“高管上门服务”活动,服务内容业从上一年的清洁除螨,扩展到清洁除螨、上门送货安装、仓库发货送货全程跟踪。

加码“服务升级”释放消费潜能,喜临门打造家居业服务标杆品牌

品质服务常态化,打造品质消费体验标杆

深挖家居改善型消费需求,满足老百姓焕新生活需要,不仅在于服务理念的升级,极致消费体验的落地背后,更离不开完善的质量体系的支撑。作为床垫行业领军企业,喜临门自创立起就十分重视质量,打造了一整套从源头的研发生产,到中期销售以及后期服务、换新的“产品+服务”质量管理体系。

近年来,喜临门利用QMS系统、5G工业互联网平台等,从信息化、智能化、自动化等方面提高生产效率,提升产品质量;不断完善质量管理架构,特设卓越品质中心,对内驱动改善产品品质,对外提升客户满意度,将“打造好产品”从管理制度上落实下来,实现标准化、常态化。

在企业发展过程中,喜临门强调技术创新、品质提升和消费者体验的优化,这与国家倡导的“新质生产力”高度契合。

“新质生产力”的打造离不开研发的支撑。喜临门以强劲的科研实力支撑产品的创新迭代。资料显示,近10年来,喜临门就累计研发投入近10亿元,是床垫行业研发投入最多的企业之一,且科研人员占企业职工人数比重超10%。据统计,2012年至今,喜临门在睡眠科技研发领域投入超10亿元,是国内研发投入最多的睡眠企业,获得国际、国内专利认证超千项,主导、参与制定数十项世界、国家、行业标准。

除了为消费者提供性能好、质量优的产品,喜临门还注重服务力的升级打造。与其他家居企业不同,喜临门决定“化指为拳”,启动全面服务升级管理,打通从产品销售到售后服务的各个环节,推出一体化的“365喜管家”服务。

资料显示,“365喜管家”服务不仅包含购物体验、私人订制、配送安装、售后服务、客户关怀、增值护理6大守护,还提供正品保障、绿色环保、安全可靠等5项保障。通过打造高品质的服务细节,喜临门成功实现好产品、好服务、好品牌的3位一体。

为构建优质的客户沟通渠道,喜临门引入全新呼叫中心平台系统,整合了400热线、公众号、小程序、官网等多个渠道,实现客户诉求业务的统一受理,进一步提升服务效率和质量。

凭借高水平的服务能力,近日,喜临门获得了由全联家具装饰业商会评选的“家居业服务能力评价五星级企业”专业认证。

加码“服务升级”释放消费潜能,喜临门打造家居业服务标杆品牌

以用户为中心,喜临门从前端质控、中端销售到后端服务,覆盖全链路的品质服务为消费者创造了极致的消费体验,也提供了专业的消费保障。从家居行业“卷服务”潮看,专业的保障与省心的服务是打动消费者的核心所在,企业的一时让利只能激发短期的消费欲,只有持续地创新,真正打造高质量耐用的产品,提供专业的保障才能不断满足用户消费需求,持久促进家居消费潜能的释放。

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