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聚焦增量市场,天猫发力布局"家场景"消费、全域零售和家享服务

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4月2日,2024天猫TopTalk在上海举行,天猫新一年度的品牌经营策略发布。今年,天猫全面聚焦品牌增长,继续加大平台对新品、新品牌和爆品打造的资源投入,优化运营举措,升级88VIP权益,提升品牌获客和会员运营效率。平台将新增百亿现金、千亿流量,扶持内容电商。行业一线也将获得更高的自主决策权,主导更多资源分配,为商家提供确定性资源。

会上,天猫家享生活事业部总经理恩重表示将启动家装、家居、家电深度融合,着重打造“家生活”场景,通过AI+3D技术以及直播、短视频的内容导购,为商家提供从单品售卖到跨品类套购、场景化展示的一站式售卖新模式。同时,做好售后送装履约一体化服务,为商家开拓新增长空间。

今年3月,西门子家电与九牧卫浴试运营的跨品类营销,上线“智浴时光CP”提供的智能卫浴、居家清洁套购方案,拉动日均成交增长超1250%,新增品牌会员人数环比翻番。

作为重线下体验的行业,天猫家享生活将继续推动品牌旗舰店与线下门店打通的全域零售,实现线下门店商品在天猫直售。同时,天猫优品将继续拓展在低线城市的门店覆盖,在当前14000家门店的基础上,今年新开4200家,在家电品类基础上,引入家居、家装和手机品类,为商家开拓线下市场增量。

此外,天猫家享生活将投入8亿资金,进一步升级供应链及服务能力,推出主打一次搞定的“天猫家享服务”,在全国50座一二线城市实现大件商品送装一体、晚到必赔、物流全程可视;同时将安装服务价格透明化,商品详情页公示“一口价”,持续优化家装家电商家线上经营的卡点,做好行业基础建设。

今年3月起,天猫投入5亿元资金,加码以旧换新补贴,扩大商品补贴范围及力度;同时扩充服务团队,支持全国1800个区县实现空调、冰箱、洗衣机、电视机等大件商品上门“送新同时取旧”,助力以旧换新消费。

会上最新数据显示,2023年天猫家享生活行业增长全面超预期,成交规模突破1亿的商家数超660个,成交突破1000万的商家数超7600个,持续稳居家装、家居、家电品牌线上经营的第一阵地。

“家场景消费是一个规模巨大的市场,无论是平台还是商家,唯有牢牢把握用户需求及时转变,才能持续领跑。”恩重表示,通过家装、家居、家电深度融合,满足用户一站式的购物需求,同时做好高品质的用户服务体验,天猫将和品牌一起深耕生意、产业、价值三大增量市场,实现稳健且长效的确定性增长。

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