如何流量变留量？小熊电器：坚持用户价值最大化

在商业逻辑里，比吸引用户更难的，往往是留住用户。

从去年爆火的淄博、哈尔滨，到今年的天水、开封，既让人看到流量巨浪奔涌而来的“泼天富贵”，也让人看到浪潮退去后的“静水流深”：如今，淄博的烧烤摊依然灯火通明，全网畅销的淄博小饼、炒锅饼，说明大众依然铭记这座城的烟火人情；与此同时，冰雪消融后的哈尔滨也迎来春光，尽管没了冬季的人山人海，可冻梨、红肠等特产，还在各大电商平台销量高涨，证明冰城的盛情，仍在撬动着火热的经济。

这是庞大流量的一鲸落，带来千态百业的万物生。也说明着，开闸而过的流量瞬态只是开始，唯有留量才是长远发展的关键。但，如何把流量变为留量？在小家电领域，小熊电器给出了教科书式答案，作为从行业“顶流红利”到“有序发展”的亲历者，其凭借始终坚持用户价值最大化的发展理念，如今已拥有数亿用户、数千万粉丝会员，一路实现了从网红走向长红的成长蜕变。

18年紧随用户需求变化，用敬畏心做“满足用户”这件平常事，并坚持数智制造夯实品牌根基。这，正是小熊电器让流量变留量的关键所在。

流量会过时，但围绕用户创新永不过时

巴菲特说过，“只有潮水退去，才知道谁在裸泳”。这句话在小家电领域落地的显现，就是2020年规模超4500亿后，行业便从顶流迎来退潮阶段，没有了“宅经济”、“懒经济”等流量加持的赛道，企业的增长逻辑也随之发生变化。

据《2024年中国小家电产业洞察报告》显示，近年来消费者对小家电认知和需求在不断提升，有97%的用户倾向选择功能、外观、品质更好的产品。在消费者从“需要”到“想要”的心态变化下，同质化产品走向市场边缘是趋势，而像小熊电器这样持续围绕年轻人创新，逐步构建起强大产品力和产品矩阵的品牌，成为越来越多年轻人喜欢小家电的首选，也是一种必然。

同一报告显示，小熊电器位居家居小家电品牌搜索榜TOP1。而赢得“胃口挑剔”年轻人认可的背后，它是如何做到的呢？答案是以“产品为先”的战略根基。目前小熊电器已拥有超过80个品类、900多款型号产品，产品线覆盖居家、办公、户外等生活场景。比如围绕年轻人办公养生需求，推出小气泡养生壶，一改传统的猛烈炖煮方式，以绵密小气泡轻柔渗透食材，运作声音更低，同时也能润煮出更有营养的饮品，符合绝大部分年轻人的养生需求；围绕家庭聚餐，折叠多功能锅可以一台搞定涮、烤、蒸多种需求，让年轻人不再有选择困难症，且收纳方便占空间小。

基于对产品创新的不断打磨，小熊电器曾斩获红星奖、艾普兰奖等多项权威荣誉，拥有2100多项国家专利，获得国家级工业设计中心、国家知识产权示范企业等荣誉。

传递治愈，与年轻人持续情感升温

除产品以外，对于如今愈发追求物质、精神双重满足的年轻人来说，情绪价值也是决定其消费行为与态度的关键因素。正如近年来，被大众频频提及的“情绪劳动”这一概念，揭露了当代年轻人在社交、办公、学校等不同场景下，对自我情绪和他人情绪控制调节的“隐形劳动形式”。

对年轻人来说，想要实现“情绪自由”并不容易。然而，始终洞察用户情感的小熊电器，则一直致力于通过不同的形式和内容，向年轻人传递着温暖和治愈，为他们的“情绪松绑”。而在18周年庆期间，小熊电器就与年轻人展开了一系列高频互动，引发广泛的情感共鸣。比如线上一支被刷屏转载的《逐光成长》TVC，讲述了发生在女孩嘉欣的时光记忆里，那些小熊电器于细微之处带来的温馨和陪伴，带领用户体会一个天然温暖的品牌，是如何与年轻人情感之间产生奇妙联结，并与之共同成长的。

另外在线下，小熊电器也以具象化、立体化的方式，不断治愈年轻人。在上海地铁的11号线，一场由小熊电器发起18年周年告白专列活动，温暖了无数年轻人。无论是匆匆脚步的早八人，还是劳累一天的晚班人，都能在一封封告白情书的故事里得到治愈。在这，既能找到刚毕业踏进社会的年轻人，被电热饭盒带来的幸福感治愈的故事；也能体会那些奋斗的人，向小熊电器为其带来勇敢的致谢的故事……

无论是过去还是现在，每一代人都有被小熊电器所打动的理由，而这种与年轻人永做“同龄人”的品牌信念，也注定了小熊电器能在无数“快起来”和“慢下去”的时代中，永葆与主流消费者相契合的长期主义定力。

创造用户价值的背后，源于深厚内功

可以看出，无论是生活还是情绪，小熊电器都在始终为用户带来价值最大化的满足。而值得思考的是，小熊电器是如何做到在18年快速成长蜕变，一路高质量发展成为年轻人喜欢的小家电品牌的呢？事实上，离不开其背后“智改数转”积淀的深厚内功。

这两年，新质生产力已成为制造业未来发展的关键。而对于很早就洞察趋势的小熊电器来说，多年来都在持续提升自身的数智制造实力。目前，小熊电器已建立起5大智能制造工厂，包含4个专业整机工厂及多个核心零部件制造工厂，实现整机及零部件自制，逐步构建起数智制造壁垒，打造了高效能、高质量、创新质优的新质生产力，全面推动产线链、供应链转型升级，并顺利入选佛山市数字化智能化示范工厂。

不光是制造方面，小熊电器在运营方面也通过注入“数智力量”，实现了企业上下一体协同发展的提质增效。自2021年小熊电器便陆续开展“321”数字化系统升级工程，包含3大业务平台、2大支撑平台和1大数字化使能平台。如今，小熊电器通过研、产、供、销、财各个业务领域的系统建设与集成，利用ERP、智能制造平台、营销业务中台等新一代数字化平台，实现了流程、系统和数据的“三位一体”。

据统计，小熊电器在过去几年已投入超1亿元用于数字化建设。而未来，企业也将继续以数字化手段建立更深的用户联系、连接更多用户，并以新技术赋能服务、制造和运营等全链条的高质量发展。

纵观国内小家电发展周期，虽然“顶流”红利的巨浪奔涌已成过去，但平静的川流也将过滤掉时代浮躁的尘沙。可以预见的是，摆在小家电行业面前的，是一条奔流入海走向高质量发展的全新未来，而小熊电器作为率先掌舵驶入海域的先行者，也用18年印证了一家以用户为中心的企业，在时代浪潮起起伏伏中，究竟能走多远的答案。