WeTalk|对话总裁顾克 解读博洛尼的长期主义

过去的2023年在同行业绩普遍下滑的大势下，博洛尼却势创新高，取得近十年最好业绩！

对于2024年，业内普遍“唱衰”，博洛尼却积极发布新品、服务再升级、布局北京以外市场，对今年业绩颇为乐观。

4月27日，“博洛尼整装大师系列新品及十年质保服务”将在博洛尼整体家装旗舰店（北四环店）发布。

本期《We Talk》栏目网易家居&网易设计全国总编辑胡艳力对话博洛尼整体家装副总裁顾克，揭秘博洛尼2023年业绩创新高的成功法则，剖析博洛尼的2024乃至更长时间的为企之道。

2023年业绩创新高2024怀抱乐观 源于何？

过去的2023年整个行业都在说难，家装市场更甚。身处家装水深火热之中的博洛尼业绩却创新高，凭什么？

对此，顾克告诉网易家居，我们也在想为什么能有这样的成绩，博洛尼做对了什么很重要。

1992年成立之初，博洛尼就坚持做行业最高标准。32年来，从意大利设计、钛马赫施工、到环保、质保、服务都坚持最高标准。

过去三年，许多企业为增加企业收益，做产品调整、降低材料成本。博洛尼却一直在坚持产品的迭代、升级。“外界没有诱惑吗？当然有，特别是过去三年，业绩有压力、企业经营需要现金流，但历史让我们看到我们经营的东西是对的。”顾克说。

博洛尼整体家装副总裁顾克

“每次复盘应对的方法，总结起来是不要过多关注外部变化。过度关注外界，除了给自己增加压力，没有任何效果，我们要更加关注客户、服务好客户。”顾克表示。

2024年，博洛尼继续坚持产品、服务的迭代、升级。“少关注宏观、多关注微观，找准自己的市场定位、找到自己的客户群，不断跟客户交流，用更好的产品、更好的服务获取到、服务好更多的客户，这是企业的核心也是最能确定的事情。只要往这个方向走，博洛尼对2024年的业绩还是乐观的。”顾克告诉网易家居。

32年坚持高标准的输出、不为外界所影响找准自己的发展节奏，关注客户、服务好客户，坚守自己的核心原则和初心。这正是博洛尼稳扎稳打的发展、2023年取得好成绩的逻辑所在，也是2024年更好发展的底气。

博洛尼整装 有何不同？

身处“家装局”，对于大势所趋的整装，博洛尼也在2022年适时躬身入局。

彼时，套餐化、低价格、产品配置初级……是对于整装普遍的认知，对于博洛尼入局整装许多人疑惑不解，定位高端、个性化的博洛尼要往下走？博洛尼将如何做整装？

其实，对于如何做整装，起初在博洛尼内部也有很大分歧，一些人认为要跟随市场。而在顾克看来，整装业务不能偏离博洛尼多年来的坚持与初心，可以有亲民的价格，但必须是博洛尼的品质，在产品材料、环保、服务上不能有任何降级。

“企业发展最忌‘这山看着那山高’，一定要坚持自己的东西。”顾克说，“所以从做整装开始，我们就定位为高端个性化整装。我们的整装跟我们个性化装修没什么大的区别，唯一区别在计价方式上采用平米计价，让客户更清晰、更有确定性。”

同样坚持着博洛尼的高品质和个性化，整装和原来的个性化产品有何差异？又如何区隔？同样坚持高端个性化的整装业务是否会影响原来的高端个性化装修业务？

对此，顾克解释道，市场上众多整装把很多的客户个性化需求给磨灭了，就是选材料、选产品，而博洛尼的整装是完全个性化的，整装设计师和个性化家装设计师是同一拨人，从产品上也必须满足设计师的设计，这是我们跟行业当中其他整装最大的不同点。

顾克告诉网易家居，通过高端个性化整装，博洛尼实现了一定的用户下沉，同时相同平米数的户型，整装与个性化相比户均值并没有下降。

据悉，2023年博洛尼业绩创新高，整装业务功不可没，其业绩占比达35%。顾克透露：“今年博洛尼推出自有软装品牌，随着整装新品和全屋十年质保的发布，客户会更多在博洛尼选择所有产品，单值会进一步增加。今年整装业绩占比可能更高，达到50%以上。”

发布全屋十年质保 底气何在？

顾克所提到的整装新品及全屋十年质保将于4月27日发布。

据悉，博洛尼大师新品“大师高奢整装—R²回归系列 ”将以1588元/m²的亲民价格问世。“价格可以是亲民的，但品质必须是博洛尼的”顾克说。

不同于市场上的整装产品质保，博洛尼“全屋十年质保”要带给客户最大的价值，只要在博洛尼消费的每一项产品，包括一个地漏，都要质保十年。

“关于全屋十年质保的决策，我们也纠结了很久。其中包含了太多的产品、细碎的服务和大笔的费用。”顾克说，“我们之所以敢这样承诺，是基于博洛尼成立32年大数据的积累，32年的品质给了我们底气。”

采用一线欧标辅材、2015年率先推出水电十年质保、将4大环保承诺写入合同、行业内第一个全屋全阶段达执行卫健委环保标准GB/T18883、独创636整体家装变态环保+、六次阶段性的环保数据监测……

这么多年来，博洛尼一直在不断提升标准、引领行业，而这所有的背后都是希望客户能受益。

据悉，全屋十年质保里，对于界限不清晰的地方，博洛尼会最大程度的让步。

“企业吃点小亏，让客户满意。博洛尼的价值观还是回到口碑上。”顾克说。

老客户的回单率或转介绍率高达50%，这也是市场给予博洛尼价值观很好的答卷。

“我们的底气来自于‘可能不会花那么多，因为我们的品质都有保障。’”顾克告诉网易家居，“同时，全屋十年质保很好地保持了客户粘性。让客户再次选择博洛尼，这比什么都划算。”

对于行业未来的发展，顾克也分享了自己的看法：“第一，行业越来越向头部集中；第二，整装大势所趋会持续发展，越来越走向价值的轨道；第三，行业在不同的阶段都会有不同的淘汰赛，因为整装容易上规模，所以整装的淘汰赛更惨烈。”

对于博洛尼的发展，顾克透露：“未来我们是个性化和整装两条腿走路，大盘会增长，整装的增长速度会高于个性化。”

任何行业、企业、产品都会有迭代，在博洛尼和顾克看来，企业要做的就是沉下来，不要太急功近利，永远把客户的口碑放在第一位。